Резюме кандидата


Скачать 23.37 Kb.
НазваниеРезюме кандидата
Дата публикации12.03.2014
Размер23.37 Kb.
ТипДокументы
referatdb.ru > Банк > Документы
Резюме кандидата


ВАШЕ ФОТО


Уважаемый кандидат!

Вашему вниманию предлагается резюме, которое необходимо заполнить в рамках участия в конкурсе на позицию Ответственного по вопросам качества.

Заполните, пожалуйста, все поля, указанные как обязательные (*), и ответьте на предложенные вопросы.

Кроме этого, просим Вас выполнить небольшое творческое задание – выразить свое мнение и видение, что же такое «качественный сервис».

1. Фамилия, имя, отчество*




^ 2. Подразделение, должность*




3. Год рождения*




^ 4. Стаж работы в банковской системе*

В системе ОАО «БПС-Сбербанк», лет

Иные банки (указать название и период работы)







^ 5.Проходили ли Вы обучение основам качественного сервиса?*

1. Да

2. Нет

6.Были ли на Вас жалобы во время работы в Банке?*(нужное подчеркнуть):

1. Нет (переход к вопросу 8)*

2. Да

^ 7.Чем они были вызваны?*

1. Моим незнанием продукта, недостаточной консультацией клиента

2. Моим незнанием делового этикета (грубость, несоблюдение норм общения)

3. Моим несоблюдением рабочего дня (несвоевременное закрытие рабочего окна и т.п.)

4. Не знаю, так получилось

5. Клиент был агрессивно настроен, поэтому он написал жалобу

6. Клиент не знал, какую услугу выбрать, долго определялся, а потом за это всю вину свалил на меня

7. Клиент пришел слишком поздно, рабочий день уже был окончен

8. Другое(что именно)___________________________________________

^ 8. Жалоба для Вас – это:

1. Подарок. Почему?_____________________________________________

2. Кляуза. Почему?_________________________________________________

3. Проблема. Почему?_______________________________________________

^ 9. Перечислите в порядке значимости Ваши достижения за прошедший год в сфере обслуживания клиентов:*

Для Банка

Для Вас лично

1. 

2. 

3. 

1. 

2. 

3. 

^ 10. Как Вы считаете, кто несет ответственность за развитие сотрудников компании?

1. Сами сотрудники

2. Их руководители

3. Никто, в процессе работы сотрудник получает знания

^ 11. Согласны ли Вы с утверждением «Без внутреннего клиента не бывает внешней клиентоориентированности»:

1. Да, потому что___________________________________________________

2. Нет, потому что__________________________________________________

3. Затрудняюсь ответить




12. Задание: постарайтесь определить, что для Вас значит «качественный сервис». Напишите свое мнение ниже (не более 1,5 страницы)






Похожие рефераты:

Резюме кандидата на должность инженера по охране труда Щерба Владимир Николаевич
Родился 19 марта 1956 года в г. Шадринске Курганской области, Российская Федерация
Анкета резюме кандидата
Банк гарантирует Вам сохранность изложенных Вами сведений, и не будет использовать их в других целях, кроме как для взаимовыгодного...
Грамотное резюме
Работодатель же в свою очередь рассматривает в день несколько десятков резюме, останавливаясь на наиболее заинтересовавших кандидатах....
Резюме и его роль в эффективном трудоустройстве
Первая встреча человека, ищущего работу, с работодателем проходит, как правило, заочно, с помощью резюме. Правильно составленное...
Резюме
Пожалуйста, заполните данное резюме и отправьте по адресу
Порядок проведения конкурса
Отбор резюме (критерии оценки: соответствие квалификационным требованиям) 18 сентября 2009 года (в течение 2 (двух) рабочих дней...
Как написать резюме
Этот вид самопрезентации уже достаточно давно и прочно закрепился на российском рынке труда, но, к сожалению, грамотно составленное...
Пять основных пунктов резюме Фамилия, Имя и Отчество
Фамилия, Имя и Отчество. Слово "резюме" обычно не пишется. Лучше напишите крупными буквами (18-20 шрифт), по центру, сверху Вашу...
Доктора наук, кандидата наук
Утверждены в ученой степени доктора наук, кандидата наук и в ученом звании профессора следующие соискатели
Техническая спецификация на лицензии Oracle
В ходе обработки текст каждого документа подвергается процедурам лингвистического и статистического анализа, в результате чего определяются...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
referatdb.ru
referatdb.ru
Рефераты ДатаБаза