Но почему одних выбивают из колеи обычные житейские невзгоды, а другие не падают духом даже в самых невыносимых условиях?


Скачать 178.97 Kb.
НазваниеНо почему одних выбивают из колеи обычные житейские невзгоды, а другие не падают духом даже в самых невыносимых условиях?
Дата публикации13.08.2013
Размер178.97 Kb.
ТипВопрос
referatdb.ru > Философия > Вопрос
Секреты жизнестойкости

ДАЙАН КУТЮ /2002

Дайан Кутю (Diane L. Coutu) старший редактор HBR.
«Что не убивает меня, то делает меня сильнее!» — писал Ницше. Но почему одних выбивают из колеи обычные житейские невзгоды, а другие не падают духом даже в самых невыносимых условиях? Откуда берется жизненная сила? Что общего у наделенных ею людей? Почему одни организации обладают жизнестойкостью, а другие нет? Ответы на эти вопросы ищет в своей статье Дайан Кутю, старший редактор HBR, психолог и психоаналитик по образованию. Статья показалась нам особенно актуальной в нынешние кризисные времена, поэтому мы публикуем ее в рубрике «Классика HBR».



На заре журналистской карьеры мне довелось работать с человеком, ко­торого здесь я буду называть Клаус Шмидт. Лет пятидесяти с неболь­шим, он в моем понимании был типичным газетчиком: немного циничный, ужасно любопытный, шумный, этакий бойкий на язык жизнелюб. Он сочинял потрясаю­щие истории, легко писал статьи на любые темы.

Люди, более близкие Клаусу, чем я, знали, что он не просто выда­ющийся журналист, но и человек огромной внутренней силы: он до­стойно вышел из всех выпавших на его долю испытаний и многого до­бился в профессии, хотя при такой жизни, как его, не сломаться — уже само по себе геройство. Двое его детей умерли в младенчестве, тре­тий уже взрослым погиб в автока­тастрофе. При нем в редакции по крайней мере трижды полностью менялось руководство, в результате этих перетасовок из журнала ушло большинство его коллег и друзей. Несмотря на все — а может, имен­но поэтому, — он изо дня в день кружил по редакции, наставляя новичков и рассказывая о рома­не, который он пишет. Он весь был устремлен в будущее: ему было интересно, что еще уготовила ему судьба.

Как некоторым людям, тому же Клаусу Шмидту, удается пережить настоящие трагедии и выстоять? Не каждому такое по плечу: кто-то ста­вит на себе крест, потеряв работу, кто-то впадает в долгую депрессию после развода. Все мы хотели бы понять, в чем секрет силы, под­держивающей человека на плаву в бурном океане жизни.

Этот вопрос волновал меня с тех пор, как в школе я узнала про холокост и судьбу его жертв. В кол­ледже и позже, ведя исследования в Бостонском обществе психоана­литиков и Бостонском институте психоанализа, я не раз возвраща­лась к этой теме. Но в последнее время она обрела особую акту­альность: теракты, региональные

войны и экономический кризис - в этих условиях разгадать секрет жизнестойкости, по моему; особен­но важно. Я изучала природу «непотопляемости» отдельных людей и целых организации, пытаясь по­нять, почему одни ломаются под грузом жизненных невзгод, а другие до последнего сопротивляются им.

Благодаря своим изысканиям я многое узнала о жизнестойкос­ти, хотя до конца постичь ее тайну наверняка не удастся никому, ведь способность восстанавливать ду­шевные силы после тяжелых уда­ров — одна из величайших загадок человеческой натуры, как творчест­во или интуитивная религиозность., И, тем не менее, продираясь сквозь дебри психологических исследова­ний, изучая разные истории жизни, я смогла глубже проникнуть в серд­ца и умы людей, подобных Клаусу Шмидту. Сделав это, я лучше поня­ла и человеческую душу вообще.

^ Представления о жизнестойкости

Недавно с партнером одной кон­салтинговой фирмы (назовем его Дэниел Саваж) мы думали, как привлечь к ним лучших выпускников бизнес-школ, ведь не секрет, что успех в этом деле зависит именно от людей. Мой собеседник сходу назвал несколько качеств, кото­рые должны быть у соискателей: аналитический склад ума, мощный интеллект, целеустремленность, добросовестность и т.д.

- А сила духа? — спросила я.

- Ну да, об этом сейчас все го­ворят, — ответил он, — это мод­но. Кандидаты с порога сообщают нам, что они люди выносливые и жизнестойкие. Но если честно, то откуда им об этом знать — они еще очень молоды. Сильный ты или нет, можно понять, так сказать, лишь постфактум.

- Но стали бы вы проверять их на жизнестойкость, если бы умели это делать? — спросила я. — Она
важна для консультанта?

Саваж задумался. Ему было уже далеко за сорок, все у него скла­дывалось очень благополучно — и в карьере, и в личной жизни. Но успех не свалился с неба. Дэниел родился в Вунсокете (штат Род-Ай­ленд), в бедной семье французских канадцев. Когда ему было шесть лет, умер его отец. Дэниел хорошо играл в футбол, благодаря чему поступил в Бостонский университет, хотя оттуда его два раза отчисляли за загулы и пьянство. После двадцати он взялся за ум, женился, развелся, женился снова, воспитал пятерых детей. Он дважды успел сколотить и потерять состояние и потом вмес­те с партнерами создать фирму, которой теперь руководит.

- Да, важное, — наконец отве­тил он. — Пожалуй, даже самое важное.

Пока я собирала материал для статьи, я слышала эти слова не раз и не два. Вот, например, что ска­зал мне Дин Бекер, гендиректор Adaptiv Learning Systems (эта компа­ния из Кинг-оф-Пруссиа, штат Пен­сильвания, разрабатывает методы повышения жизнеустойчивости): «Преуспеет человек или потерпит поражение, все — больше, чем от образования, профессионализма или опыта, — зависит от его силы духа и способности идти напере­кор обстоятельствам. Это универ­сальное правило — оно одинаково действует и в онкологической больнице, и на Олимпийских играх, и на заседании совета директоров».

Академическая наука обратила внимание на проблему жизнестой­кости лет 40 назад. Первым ею стал заниматься Норман Гармези, ныне почетный профессор Миннесотского университета. Пытаясь понять, почему у больных шизофренией родителей дети вырастали без ка­ких-либо отклонений, он пришел к выводу, что психическое здоровье в большей степени, чем считалось, зависит от способности сопротив­ляться негативному воздействию. Последнее время появилось не­мало теорий, объясняющих приро­ду жизнестойкости. Изучая истории жертв холокоста, бывший прези­дент Бостонского психоаналитичес­кого общества и Бостонского психоаналитического института Морис Вандерпол обнаружил: люди, кото­рые не сломались в концлагерях, об­ладали тем, что Вандерпол называл пластичным щитом. Он «сделан» из разных «материалов», в том числе из чувства юмора. Даже черный юмор помогал узникам хотя бы на минуту отрешиться от своих бед и увидеть происходящее в каком-то неожиданном ракурсе, и это их спасало. Не менее важными для выживания Вандерпол считает способность устанавливать эмоци­ональные связи с окружающими и наличие внутреннего психологического пространства, наглухо за­крытого от внешнего мира. Изучая людей с иным жизненным опытом, ученые выявили другие качества, от которых зависит психологическая сопротивляемость. Search Institute, некоммерческая организация из Миннеаполиса, занимающаяся проб­лемами социальной адаптации де­тей и подростков, выяснила, что дети, которые лучше всего приспо­сабливаются к внешним условиям, в трудных ситуациях виртуозно умеют заставлять взрослых помо­гать им. Еще одно исследование показало, что наделенные сильной волей к жизни подростки из бедных районов часто бывают талантливы в спорте, что делает их героями в глазах сверстников.

Поначалу исследователи подчер­кивали огромную значимость на­следственности. Некоторым людям от рождения дана особая жизнен­ная сила, утверждали они. В этом, конечно, есть доля истины, но со­бранные за последнее время данные говорят о том, что психологической стойкости — идет ли речь о детях, бывших узниках концлагерей или компаниях, находящихся на грани разорения, — можно научиться. Джордж Валльянт из Гарвардской медицинской школы, руководитель исследований, посвященных психо­логическому развитию взрослых, обратил внимание на то, что неко­торые люди — из групп, наблюдае­мых на протяжении 60 лет, — с возрастом становились сильнее духом. Другие психологи обнаружили, что у людей, не обладающих этим качеством изначально, оно раз­вивается быстрее, чем у тех, кого наделила им природа.

Согласно большинству теорий, у жизнестойких людей есть три осо­бенности: здравый взгляд на вещи; убежденность в том, что наша жизнь имеет смысл (часто эта уверенность объясняется глубокими нравствен­ными ценностями); потрясающее умение находить нетривиальные решения в любой ситуации. Если вам присуще одно или два из этих качеств, вы наверняка оправитесь после неудачи, но человек — как, впрочем, и целые организации — жизнестойкий в полном понимании этого слова обладает всеми тремя. Рассмотрим их подробнее.

КОРОТКО

- Ученые давно ищут ответ на вопрос: в чем секрет силы, по­могающей человеку преодолевать невзгоды и поддерживающей его на плаву в бурном океане жизни?

- У жизнестойких людей, как и у организаций, есть три особых качества: здравый взгляд на вещи; убежденность в том, что наша жизнь имеет смысл; незаурядное умение находить нетривиальные решения в любой ситуации.

- Выводы последних исследований свидетельствуют о том, что психо­логическую стойкость можно в себе развить.

^ Здравый взгляд на вещи

Многие думают, что секрет жиз­ненной силы кроется в оптимизме. Это так, но только если оптимизм сочетается со здравым смыслом и не мешает нам трезво оценивать происходящее. В экстремальной ситуации смотреть на мир сквозь розовые очки опасно — так недол­го довести дело до катастрофы. На эту мысль меня натолкнул Джим Коллинз, а он, в свою очередь, при­шел к этому, когда собирал матери­алы для книги «От хорошего к ве­ликому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет». Коллинз думал (и, как оказалось, ошибочно), что тверже всего стоят на земле и быстрее всего восстанав­ливаются после неудач компании, в которых много оптимистов. Что­бы проверить это свое предположе­ние, он рассказал о нем адмиралу Джиму Стокдейлу, который восемь лет провел в лагерях Вьетнама.

Коллинз вспоминал: «Я спросил Стокдейла, кто не дожил до осво­бождения, и он ответил: "Опти­мисты. Те, кто говорил, что Рож­дество мы будем встречать дома. А потом — что выберемся отсюда к Пасхе. А потом — ко Дню не­зависимости, Дню благодарения и снова к Рождеству..." Тут Сток-дейл наклонился ко мне и тихо сказал: "Знаете, мне кажется, они умерли от разочарования"».

Коллинз выяснил, что руководи­тели самых сильных компаний так же реалистично смотрят на вещи, как и Стокдейл. Это вовсе не зна­чит, что оптимистичное восприятие жизни не играет никакой роли; на­пример, вдохнув в деморализо­ванных подчиненных веру в собст­венные силы, начальник может изменить их настрой. Но в трудные времена куда важнее способность объективно, даже с ноткой песси­мизма, оценивать происходящее.

Спросите себя: «Правильно ли я понимаю — и принимаю ли — по­ложение, в котором нахожусь? Как его оценивает моя организация?» Задавать такие вопросы полезно, тем более что большинство людей интуитивно отторгает неприятную информацию. Смотреть правде в глаза трудно, порой даже мучи­тельно. Давайте вспомним историю выживания одной компании: на ее примере мы поймем, что это значит — объективно оценивать действительность.

До 11 сентября 2001 года офи­сы инвестбанка Morgan Stanley на­ходились во Всемирном торговом центре. В его Южной башне, на 22 этажах — с 43-го по 74-й, работа­ло около 2700 сотрудников компа­нии. В тот страшный день в 8:46 пер­вый самолет врезался в Северную башню, и уже через минуту, в 8:47, в банке началась эвакуация персона­ла. Когда через 15 минут в Южную башню врезался второй самолет, причем на уровне этажей, принад­лежавших Morgan Stanley, в офисе никого почти не было. В итоге банк потерял лишь семь человек.

Конечно, компании повезло, что террористы начали атаку не с Юж­ной башни. Cantor Fitzgerald, помещения которой были разрушены первыми, не могла спасти своих лю­дей. Тем не менее именно благодаря хладнокровию и трезвому реализ­му руководителей Morgan Stanley удалось воспользоваться этим везе­нием. Однажды, в 1993 году, в ВТЦ уже прогремел взрыв: тогда шесть человек погибли, более тысячи были ранены. После случившегося в Morgan Stanley поняли, что терро­ристы не отступятся, а значит, ра­бота в здании, символизирующем коммерческую мощь США, сопря­жена с риском.

^ Когда мы трезво смотрим на мир, мы готовимся к самым экстраординарным ситуациям.

Придя к такому выводу, в банке запустили программу подготовки к чрезвычайным ситуациям, рассчитанную на сотрудников всех уровней. Мало где люди серьезно относятся к такого рода учениям, но в Morgan Stanley все было иначе. Рик Рескорла, начальник службы безопасности подразделения, об­служивавшего индивидуальных инвесторов, взялся за дело с ар­мейской педантичностью. Ветеран Вьетнамской войны, Рескорла по личному опыту знал, как выживать в самых ужасных условиях; он сде­лал все, чтобы люди твердо заучили правила поведения в чрезвычайных обстоятельствах. Когда 11 сентября 2001 года террористы атаковали Северную башню, Рескорла по гром­кой связи обратился к сотрудникам Morgan Stanley, призвав всех сохра­нять спокойствие и действовать так, как их учили на занятиях, — хотя некоторые коменданты убеждали людей, что им ничего не грозит и эвакуироваться незачем. К несчас­тью, сам Рик Рескорла был одним из тех семи, кто не успел спастись.

«Если вы предоставляете финан­совые услуги, то на всякий случай у вас должны быть резервные мощности для хранения информации — это обязательное условие существо­вания вашего бизнеса», — считает президент Morgan Stanley Роберт Скотт. И компания оказалась гото­вой к самым маловероятным собы­тиям. У нее была не одна, а целые три запасные площадки, на кото­рых сотрудники могли бы работать, если основные помещения будут разрушены. «Десятого сентября содержать их казалось неоправдан­ным расточительством, — говорит

Скотт. - Двенадцатого—уже гени­альной предусмотрительностью».

Наверное, это и правда было ге­ниальной предусмотрительностью, и, без сомнений, компания на деле доказала свою жизнеспособность. Когда мы трезво смотрим на мир, мы готовимся к самым экстраор­динарным ситуациям. Мы учимся выживать еще до того, как в этом возникает необходимость.

^ В поисках смысла

Способность объективно воспри­нимать действительность тесно связана со вторым важнейшим фак­тором жизнестойкости — умением даже в самые трудные времена не разочаровываться в жизни. Все мы знаем людей, которые по малей­шему поводу впадают в отчаяние. Они считают себя жертвами вселен­ской несправедливости, а потому испытания ничему их не учат. В то же время люди, сильные духом, во всем, что бы ни выпало на их долю, находят положительные стороны и из всего извлекают уроки; тем са­мым они наполняют смыслом свою жизнь и жизнь окружающих.

У меня есть подруга — назову ее Джеки Озо, — которая десять лет страдала маниакально-депрессив­ным психозом. Сейчас у нее все в порядке: она занимает высокую должность в крупном издательстве, активно участвует в жизни церков­ной общины, у нее хорошая семья. Когда ее спрашивают, как она пре­одолела свой недуг, Джеки отвеча­ет: «Обычно говорят: "Почему это случилось со мной?" А я говорила: "Почему не со мной?" Конечно, за время болезни я многое потеря­ла, но приобрела гораздо больше.

У меня появились замечательные друзья, они поддерживали и при­давали смысл моей жизни».

По мнению большинства исследо­вателей, находя смысл жизни, люди наводят мосты между настоящим с его тяготами и светлым будущим, что помогает им выносить самые чу­довищные страдания, физические и душевные. Эту мысль прекрасно сформулировал австрийский пси­хиатр, бывший узник Освенцима Виктор Франкл, в концлагере испы­тавший на себе и своих товарищах методику лечения смыслом.

В книге «Человек в поисках смыс­ла» он описал, как изобрел ее. Од­нажды утром он шел из лагеря на работу, решая дилемму — стоит ли обменять последнюю сигарету на миску супа, и с ужасом думая о том, что теперь придется работать под началом нового надзирателя-садис­та. Невыносимо болели распухшие от голода, подмороженные и нары­вающие ноги. Он чувствовал, что больше не в состоянии выносить голод, холод и боль. Смертельная тоска охватила его при мысли о не­лепости такого существования. Но Франкл понял, что сможет выжить, только если найдет какую-нибудь цель. Тогда он представил себе, как стоит на кафедре в большом, красивом и теплом конференц-зале, выступает с докладом «Психотера­пия в концентрационном лагере» и рассказывает о том, через что ему пришлось пройти. Конечно, он не был уверен, что выживет, но он поставил перед собой несколько конкретных задач, и это помогло ему отрешиться от своих страда­ний. Позже Франкл писал: «Нет такой ситуации, в которой жизнь не дала бы нам возможность найти смысл, и нет такого человека, для которого жизнь не держала бы на­готове какое-нибудь дело».

Большинство коуч-программ, посвященных проблеме жизне­способности бизнеса, основано на методе Франкла. Деловые люди часто ссылаются на его работы, что было для меня полной неожи­данностью. «Проводя тренинги по жизнестойкости, или, как мы это называем, выносливости, мы помо­гаем людям увидеть смысл в повсе­дневности, — говорит Сальваторе Мадди, профессор психологии Калифорнийского университета и директор Института выносливос­ти. — Когда люди начинают ощу­щать эффект от наших занятий, они спрашивают: "Так это и есть психо­терапия?" Но психотерапия нужна тем, у кого жизнь разбилась и кому ее нужно заново собирать по кусоч­кам. Наша цель — научить людей позитивному взгляду на жизнь. На­верное, этому должны учить дома или в школе, но вместо родителей и учителей этим занимаемся мы».

Часто задача, стоящая перед та­кого рода специалистами, оказы­вается куда труднее, чем кажется. Смысл — вещь эфемерная, и, если вы нашли его, это не значит, что од­нажды вы не разочаруетесь в нем и вам не придется искать новый. Наглядный пример — судьба Сол­женицына, человека, который про­шел войну и ГУЛАГ, победил рак. Лишенный советского гражданства, он обосновался в тихом благопо­лучном Вермонте — и не смог сми­риться с «инфантильностью Запа­да». Он не нашел реального смысла в свободе западного мира, которую считал разрушительной и безот­ветственной. Выведенный из рав­новесия высказываниями оппонен­тов, он укрылся от мира за забором своего дома и редко появлялся на публике. В 1994 году Солженицын вернулся в Россию.

Коль скоро жизнестойкость за­висит от умения находить смысл, неудивительно, что у самых силь­ных духом людей и самых преуспе­вающих организаций есть четкая система ценностей. Эти ценности наполняют существование смыс­лом, помогая правильно оценивать происходящее и самим строить свою жизнь. В наши дни верность принципам не в чести, но ведь не случайно самой жизнестойкой ор­ганизацией оказалась церковь, во многом благодаря незыблемости своих ценностей пережившая за 2000 лет бесчислен­ные войны, ереси, раскол и падение нравов. У компаний-долгожите­лей тоже есть моральные кодексы, и свою миссию они видят не только в зарабатывании денег. Очень часто, описывая свои морально-этические установки, они используют рели­гиозную лексику. В корпорации Johnson & Johnson систему ценнос­тей называют «кредо» — она изло­жена в брошюре, которую вручают каждому новичку. А в UPS говорят о своей «высшей цели».

Система ценностей жизнеспо­собных организаций почти не изменяется с годами и в трудные времена служит им опорой. Генди­ректор UPS Майк Эскью считает, что стремление к «высшей цели» помогло компании оправиться пос­ле того, как в 1997 году большая часть сотрудников впервые вышла на забастовку (люди протестовали против намерения топ-менедж­мента изменить установленное еще основателем UPS Джимом Кейси правило, согласно которому акции должны принадлежать только со­трудникам). «Это было ужасное вре­мя, — вспоминает Майк Эскью. — Словно большую семью расколола жестокая распря. У каждого были друзья по обе стороны баррикад, и решить, кого поддержать, было очень трудно. Спасла нас "высшая цель". К какому бы лагерю ни при­мыкали люди, у всех были одни и те же моральные ориентиры. Эти ценности — тот стержень, на кото­ром держится наша компания, они остаются неизменными, и мы всегда руководствуемся ими в важных -решениях. Мы можем менять стра­тегию, иначе формулировать нашу миссию, но только не ценности».

Заимствованные из религиозного словаря выражения «система цен­ностей», «кредо», «высшая цель», «предназначение» в деловом мире наполняются новым смыслом. Ком­пания может исповедовать этичес­ки весьма спорные принципы и при этом быть исключительно живучей. Вспомним хотя бы «непотопляе­мую» Phillip Morris: общество давно ополчилось на нее, тем не менее она демонстрирует поразительную сопротивляемость. Как отмеча­ет Джим Коллинз, у Phillip Morris своя система ценностей — пусть даже кто-то и не со всем согласен; например, здесь считают, что «куре­ние — это осознанный выбор взрос­лых людей». Руководство разделяет эти принципы, что отличает Phillip Morris от других табачных компа­ний. Заметим, что с точки зрения морали жизнестойкость — качество нейтральное, ни положительное, ни отрицательное. Это лишь умение не сломаться в трудных условиях. Как писал Виктор Франкл, «в целом, вы­жили только те, кто после мучитель­ных скитаний по лагерям перестал проявлять щепетильность в борьбе за жизнь; эти люди пользовались любыми средствами — честными и не очень... лишь бы спасти себя. Мы, вернувшиеся из ада... знаем: лучшие остались там навсегда».

^ Находя смысл жизни, люди наводят мосты между настоящим с его тяготами и светлым будущим.

От принципов, этичных или нет, жизнестойкость организации за­висит куда больше, чем от нали­чия в ее штате людей с железной волей. [От себя добавлю: компании с «не совсем этичными» принципами всегда менее жизнестойки, ведь им приходится выдерживать дополнительный прессинг со стороны общества, а многим и со стороны своего внутреннего «я», совести – АП.] Если такие сотрудники по-разному смотрят на вещи, в своих решениях и действиях они будут противоречить друг другу, и тогда компания не устоит в кризисные времена. Если же слабость органи­зации становится очевидной, самые «живучие» люди уйдут, чтобы не ставить под угрозу собственное благополучие.

^ Незаурядная находчивость

Третья составляющая жизнестой­кости — умение неординарно решать проблемы, обходясь, так сказать, подручными средствами. Вслед за французским антрополо­гом Клодом Леви-Строссом пси­хологи стали называть это умение «бриколажем». В книге «Неприру­ченная мысль» Леви-Стросс пишет: «В своем прежнем значении глагол bricoler употребляют, когда гово­рят об игре в мяч, бильярде, охоте и верховой езде и хотят вызвать ассоциацию с неожиданным дви­жением — отскакивающего мяча, лошади, которая сходит с прямой, чтобы обойти препятствие».

В современном языке «брико-лаж» означает способность вирту­озно находить замену привычным инструментам и материалам. Люди, которых французы называют бри-колерами, без конца что-нибудь мастерят: собирают из того, что под рукой, радиоприемники или ремонтируют свои машины, неожи­данным образом применяя вещи «из другой оперы». «В наши дни бриколер — это тот, кто творит, пользуясь подручными средствами, а не средствами, используемыми специалистами», — такое опреде­ление дает сам Леви-Стросс. В конц­лагерях самые «живучие» узники никогда не ленились подбирать об­рывки проволоки или веревки. Они потом могли пригодиться — чтобы, скажем, починить развалившийся ботинок. В морозы это было равно­сильно спасению от смерти.

Такие люди выходят победите­лями из любых ситуаций, даже, казалось бы, тупиковых. У меня есть двое знакомых, назовем их Пол и Майк; они жили в одной комнате, пока учились в универси­тете. Окончив его, молодые люди вместе основали свое дело — стали продавать учебные материалы шко­лам, предприятиям и консалтинговым фирмам. Поначалу дела шли превосходно, но экономический кризис начала 1990-х нанес их бизнесу сильный удар: многие клиенты отказались от их услуг. Тогда же Пол развелся с женой и, впав в депрессию, почти перестал работать. Майк предложил Полу выкупить его долю в компании, но тот вдруг затеял судебную тяжбу, считая, что Майк хочет обманом завладеть всем бизнесом. В такой ситуации многие сдались бы, но только не Майк. Пока дело рассматривалось в многочисленных судах, он вся­чески поддерживал компанию на плаву и искал самое перспектив­ное направление работы. В конце концов Майк стал поставлять посо­бия по английскому языку русским и китайским компаниям. Позже он начал издавать информационные бюллетени для клиентов, а какое-то время даже писал для своих конкурентов сценарии видеоро­ликов. И когда суд вынес решение в его пользу, Майк был владельцем совершенно другого, гораздо более солидного, чем прежде, бизнеса.

Бриколаж бывает и более изыскан­ным. Лауреат Нобелевской премии Ричард Фейнман в своей книге «Вы, конечно, шутите, мистер Фейнман!» приводит пример того, что я назва­ла бы интеллектуальным брикола­жем. Просто из любознательности Фейнман освоил ремесло взломщи­ка сейфов, при этом он не только досконально изучил техническую сторону вопроса, но и убедился: чтобы вычислить секретные коды, нужно понимать психологию вла­дельцев сейфов. Фейнман вскрыл немало сейфов в Лос-Аламосской национальной лаборатории, где создавалась первая американская атомная бомба, предположив, что физики-теоретики не станут произвольно выбирать цифры для кода, а возьмут последовательность с каким-нибудь математическим значением. И правда, три сейфа, в которых хранилась вся инфор­мация об атомной бомбе, были закрыты на один и тот же шестизначный код — 2,71828, основание натуральных логарифмов.

^ Умение выживать — это рефлекс, глубинная особенность мировосприятия.

В сильных организациях всегда немало талантливых, творческих людей, хотя, конечно, не все они Ричарды Фейнманы. Компании, которые крепко стоят на ногах, счи­тают находчивость очень важным качеством. Скажем, водители UPS могут делать все, что считают нуж­ным, — лишь бы посылки достав­лялись вовремя. Гендиректор UPS Майк Эскью говорит: «Для нас глав­ное — чтобы люди точно выпол­няли свою работу. Если для этого нужно придумать что-то неожидан­ное, мы только за. Иначе мы просто не могли бы делать то, что делаем. Никогда ведь не знаешь, вдруг сло­мается светофор, спустит шина, водой снесет мост... Если сегодня на Луисвилл обрушится снежная буря, наши шоферы соберутся и вместе придумают, как быть. И не потому, что их кто-то заставляет — просто у нас так принято».

Благодаря этому в 1992 году компания развозила посылки на юго-востоке Флориды уже спустя сутки после того, как там пронесся ураган Эндрю, ущерб от которого исчислялся миллиардами долла­ров. Люди ночевали в машинах, потому что их дома превратились в руины, — и даже им вовремя доставляли посылки: их обраба­тывали в резервном сортировоч­ном пункте. Отчасти благодаря находчивости своих сотрудников компания возобновила работу сра­зу после катастрофы. И когда води­тели, совсем как в «мирные време­на», вручали посылки только что испытавшим потрясение людям, это вселяло в них уверенность, что жизнь наладится.

Конечно, в UPS не считают, что надо отменить любые рамки и поз­волить каждому импровизировать, как ему вздумается. На самом деле здесь почти армейская дисциплина, которая регулируется множеством правил и нормативов. По словам Эскью, «в UPS особенно ценится пунктуальность и дисциплина, по­этому водители всегда кладут ключи в рдно и то же место, определенным образом запирают двери, носят фор­му». Эскью считает, что, хотя кому-то эти правила могут показаться слишком суровыми, благодаря им UPS и сумела быстро оправиться после урагана Эндрю. Каждый точ­но знает, что именно должен делать, чтобы продолжать работать.

С этим согласен и Карл Уэйк из Школы бизнеса Мичиганского уни­верситета (Анн-Арбор), где он чи­тает лекции по организационному поведению и организационной психологии. Уэйк пишет: «В непред­виденных ситуациях люди действу­ют шаблонно, по привычке. Глупо ждать, что в момент смертельной опасности они будут фонтаниро­вать творческими идеями». Иными; словами, правила и нормативы хоть и лишают некоторые компании творческой жилки, но делают их не­потопляемыми в бурные времена.

Клаус Шмидт, репортер, о кото­ром я рассказывала в начале, умер пять лет назад, но, даже если бы он и был жив, вряд ли я стала бы брать у него интервью на эту тему. Как-то дико было бы спрашивать его: «Клаус, ты и правда принимал окружающий мир таким, как он есть? Находил смысл во всех своих невзгодах? Возрождался ли ты пос­ле очередной трагедии в личной жизни или неудачи в професси­ональной благодаря умению неординарно решать проблемы?» Очень может быть, что он не нашел бы, что ответить. По-моему, такие люди редко осознают свой дар. Они не придают значения своему умению сопротивляться ударам судьбы и очень часто все объясняют просто удачей.

Конечно, удача важна. Сотруд­никам Morgan Stanley повезло, что они работали в Южной башне и их хорошо учили на занятиях по безо­пасности. Но быть удачливым — не значит быть жизнестойким. Умение выживать — это рефлекс, глубин­ная особенность мировосприятия. Жизнестойкие люди и организации не приукрашивают реальность, не сетуют на судьбу, находят смысл в страданиях и могут из ничего сде­лать нечто нужное. В этом суть жиз­нестойкости. Но едва ли нам удаст­ся раскрыть ее секрет до конца.

Похожие рефераты:

Почему они разговаривают матом
Однако юристы затрудняются припомнить, чтобы кто-то был ощутимо наказан за словесную невоздержанность. Сквернословие стало распространенным...
О чесотке необходимо знать!
Это заболевание может поражать людей, живущих даже в самых благоприятных бытовых условиях. Человек, переболевший чесоткой, не застрахован...
Дополнительные сборы и платы по кзх
За перегрузку грузов из вагонов одной ширины колеи в вагоны другой ширины колеи, а также из/в вагоны на/из автомобильного транспорта...
Получив печальную весть, родственники и другие, знавшие покойника,...
...
Неприятная новость выбила из колеи?
«С ног до головы» обругал начальник? Неприятная новость выбила из колеи? Украли кошелек, а до зарплаты еще целая неделя Утешает одно:...
Неприятная новость выбила из колеи?
«С ног до головы» обругал начальник? Неприятная новость выбила из колеи? Украли кошелек, а до зарплаты еще целая неделя Утешает одно:...
Адам Джексон "Десять секретов счастья"
«Я просто хочу быть счастливым». Почему же тогда счастливых людей так мало? Почему одной из самых быстро развивающихся областей в...
Основные качества характера, необходимые родителям: Альтруизм
Например, если у родителей нет терпения, то применение большинства существующих методик воспитания (даже самых лучших) будет затруднительно...
И. А. Знак Научный доцент Е. А. Салей Условия гражданско-правового...
Целого ряда вопросов об обычных и случайных условиях, а именно: что собственно следует понимать под обычными и случайными условиями;...
Общие положения
Настоящим Положением определяется порядок отнесения земель к определенным категориям и видам, перевода их из одних категорий и видов...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
referatdb.ru
referatdb.ru
Рефераты ДатаБаза