Исследование удовлетворенности клиентов (продажа автомобилей)» Уважаемый клиент ООО «Хёндэ АвтоГрад»


Скачать 205.97 Kb.
НазваниеИсследование удовлетворенности клиентов (продажа автомобилей)» Уважаемый клиент ООО «Хёндэ АвтоГрад»
страница1/3
Дата публикации13.09.2013
Размер205.97 Kb.
ТипИсследование
referatdb.ru > Информатика > Исследование
  1   2   3
АНКЕТА «ИССЛЕДОВАНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ (ПРОДАЖА АВТОМОБИЛЕЙ)»

Уважаемый клиент ООО «Хёндэ АвтоГрад»!
Мы искренне рады, что Вы стали обладателем автомобиля HYUNDAI! Мы надеемся, что Ваш автомобиль принесет Вам огромное количество положительных эмоций и пользы. Впредь мы обязуемся оказывать Вам услуги по обслуживанию Вашего автомобиля, и надеемся, что Вы убедитесь в правильности Вашего выбора!

Однако, несмотря на все наши усилия, мы понимаем, что могли упустить что-либо, что не позволяет Вам полностью ощутить наше стремление оказать Вам услуги наилучшим образом. Только Вы сможете помочь нам измениться и стать лучше, а также повысить наш стандарт обслуживания!

Мы будем Вам искренне признательны, если Вы уделите немного Вашего времени и заполните данную анкету. Заполненную анкету Вы можете передать нашим администраторам информационно-аналитического центра либо отправить на электронный адрес changeus@hyundai.by

^ ВЫ И ВАШ АВТОМОБИЛЬ

1

Как Вас зовут:

2

укажите, пожалуйста, модель Вашего автомобиля HYUNDAI:

Accent

Veloster

i30

Elantra

i40

Sonata

Grandeur

Tucson (ix35)

Santa Fe

ix55 (Veracruz)

H-1 (Starex)

иная __________________

3

^ Данный автомобиль принадлежит:

физическому лицу

юридическому лицу

4

^ Это Ваш первый автомобиль HYUNDAI?

да

нет

5

^ Владели ли Вы автомобилями других марок ранее?

нет, это мой первый автомобиль

да, я являлся(лась) обладателем (например, Toyota)

^ ВАШЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ОТ АВТОЦЕНТРА

6

Как бы Вы оценили нижеприведенные элементы инфраструктуры дилерского центра:




Замечательно

Хорошо

Нормально

Плохо

Ужасно

Затрудняюсь ответить

Удобство расположения центра



















Видимость элементов идентификации



















Наличие свободных мест на парковке



















Чистота центра снаружи и изнутри



















Первое впечатление от автоцентра



















Наличие автомобилей в салоне



















Наличие стендов с аксессуарами



















Удобство рабочего времени центра



















^ ВАШЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ОТ ПЕРСОНАЛА АВТОЦЕНТРА ООО «ХЁНДЭ АВТОГРАД»

7

Каким образом Вы общались с представителями автоцентра:

по телефону

посещал(а) автосалон

по e-mail

8

^ Как бы Вы оценили нижеприведенные аспекты работы персонала дилерского центра:




Замечательно

Хорошо

Нормально

Плохо

Ужасно

Затрудняюсь ответить

Оперативность поднятия телефона



















Умение презентовать автомобиль



















Знание продукта



















Умение отвечать на вопросы


















  1   2   3

Похожие рефераты:

Исследование удовлетворенности клиентов (сервисное обслуживание)»...
Прежде всего, мы хотим выразить Вам свою благодарность за Ваше обращение на наш сервисный центр! Мы искренне рады оказать Вам услуги...
Инструкция для Клиентов по использованию Интернет-Банка «Альфа-Клик»...
Уважаемый Клиент, ао дб «Альфа-Банк» (далее «Банк») рад предложить Вашему вниманию обновленный Интернет-Банк «Альфа-Клик»
Исследование уровня удовлетворенности учащихся качеством работы библиотеки
Уважаемый учащийся! Работники библиотеки просят Вас ответить на вопросы данной анкеты с целью экспертизы и дальнейшего развития библиотечной...
Действующий от себя лично и ООО «Клиент Авто Гарант»
Комитент действующий от себя лично и ООО «Клиент Авто Гарант», именуемое в дальнейшем "Комиссионер в лице Директора., действующего...
Конкурс проводится на всей территории Республики Беларусь. Цели проведения...
Участниками Конкурса могут быть физические лица, являющиеся работниками организаций-клиентов ООО «Профессиональные правовые системы»...
Инструкция по выпуску заявки на сертификат в программном комплексе...
Инструкция по выпуску заявки на сертификат в программном комплексе средств обеспечения безопасности (пк соб (Cryptoservice)) для...
Инструкция по работе с заявлениями клиентов на аккредитивы и банковские...
Взаимодействие клиент-банк до оформления клиентом заявления на аккредитив (банковскую гарантию) или после открытия банком аккредитива...
Инструкция по приостановке или отзыву сертификата в программном комплексе...
Инструкция по приостановке или отзыву сертификата в программном комплексе средств обеспечения безопасности (пк соб (Cryptoservice))...
Анкета оценка удовлетворенности предоставляемыми транспортными услугами...
Рекомендуется для заполнения Руководителем, курирующим вопросы транспортировки и логистики
Ответ на предложения охранного агентства
...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
referatdb.ru
referatdb.ru
Рефераты ДатаБаза