Действия по обеспечению внедрения системы менеджмента качества. Методические рекомендации


Скачать 66.53 Kb.
НазваниеДействия по обеспечению внедрения системы менеджмента качества. Методические рекомендации
Дата публикации22.04.2013
Размер66.53 Kb.
ТипМетодические рекомендации
referatdb.ru > Информатика > Методические рекомендации
Действия по обеспечению внедрения

системы менеджмента качества.

Методические рекомендации.

Кызылорда, 2012

Действия по обеспечению внедрения системы менеджмента качества

Разработка, внедрение и подготовка к сертификации системы менеджмента качества – сложный и длительный процесс, который требует настойчивости и решимости высшего руководства предприятия. С этой целью необходимо:

  • убедить всех, что речь должна идти о качестве работы каждого сотрудника и каждого подразделения предприятия. Это является определяющим по отношению к качеству конкретных изделий. Современное производство - сложнейший механизм, и качество и безопасность готовой продукции можно обеспечить только при качественной работе всех звеньев этого механизма,

  • тщательно документировать все процедуры, убедить персонал в необходимости (на это в первую очередь обращают внимание аудиторы) тщательного соблюдения всех требований. Документация должна быть очень аккуратно оформлена, понятна, достаточна, конкретна, все необходимые действия должны быть максимально учтены. Невозможно человеку удержать в памяти все, что он должен делать, и пока единственно возможный путь - как можно подробнее записывать на бумаге и держать эти записи на рабочем месте. Это очень важный организационный момент,

  • ^ Обеспечить доказательство выполнения всех требований стандарта и документов системы менеджмента качества. Сбор, обработка и анализ информации. Она должна быть объективной, достоверной, подтверждаемой (подписи, даты, идентификация), тщательно рассмотренной и взаимосвязанной со всеми фактами,

  • тщательно провести анализ, разработку и обеспечить действенный контроль реализации целей, планов и мероприятий совершенствования в каждом подразделения и в целом по предприятию,

  • внедрить командный метод работы. Организовать работу нескольких команд по разработке документации системы менеджмента качества. Командный метод дает большой выигрыш во времени, а главное - в качестве выполнения той или иной работы,

  • обучить производственный персонал управлению технологическими процессами с использованием статистических методов; ведению документации, которая отражает состояние процесса; принятию мер реагирования в случаях выхода процесса из управляемого состояния.

  • обеспечить информированность персонала о результатах работы на каждом рабочем месте (мониторинг результатов анализа качества продукции, сведения о проведении плановых ремонтов оборудования, состояние оснастки, четко и ясно описанные контрольные операции, образцы внешнего вида изделия и т. д.).


Построение системы менеджмента качества состоит из нескольких шагов таких как:

  • установить политику качества и цели в области качества организации;

  • определить процессы, необходимые для достижения целей качества;

  • установить последовательность и взаимодействие этих процессов;

  • устанавливать измеряемые показатели эффективности каждого процесса;

  • использовать эти показатели для определения текущей эффективности процесса;

  • обеспечивать готовность информации, необходимой для поддержки работы и контролирования этих процессов;

  • планировать стратегии, процессы и ресурсы для получения идентифицированных улучшений, и выполнять этот план;

  • контролировать результаты улучшений и сравнивать полученные результаты с ожидаемыми, вырабатывая на этой основе корректирующие действия.


^

При разработке системы менеджмента качества можно выделить следующие этапы:


  • диагностика,

  • разработка процессов и документации,

  • инсталляция (внедрение),

  • внутренний аудит,

  • подготовка к сертификации.

Диагностика включает:

  • анализ существующей системы менеджмента и документации,

  • аудит в подразделениях (беседы, интервью, опросы).

В результате должны быть получены:

  • отчет о выявленных несоответствиях системы менеджмента требованиям ИСО 9001,

  • план разработки системы менеджмента качества, модель процессов.

Разработка документации включает:

  • политику и цели в области качества,

  • руководство по качеству,

  • документированнные процедуры,

  • положения о подразделениях, должностные и рабочие инструкции,

  • требования к записям по процессам.

В результате реализации этого шага должна быть получена адаптированная документация системы менеджмента качества для внедрения в подразделениях.

Инсталляция разработанной документации в подразделениях включает:

  • формирование целей и задач подразделений и процессов,

  • проведение мониторинга процессов,

  • выявление и освоение новых функций в подразделениях.

В результате - переход подразделений, процессов, персонала на работу в соответствии с разработанной документацией.
^

Внутренний аудит


Внутренний аудит следует рассматривать, как механизм для постоянного придания импульса развитию системы менеджмента качества. Для организации процесса внутреннего аудита необходимо:

  • формирование группы внутреннего аудита,

  • обучение внутренних аудиторов,

  • разработка программы и планов внутренних аудитов,

  • реализация целей внутреннего аудита

В результате деятельности внутренних аудиторов должен быть запущен механизм непрерывного улучшения.

^ Подготовка к сертификации

Подготовка к сертификации – важный этап разработки и внедрения, который дает мощный импульс развитию системы менеджмента качества, мобилизует и сплачивает коллектив на достижение поставленной цели. Во время подготовки к сертификационному аудиту необходимо:

  • выбрать орган по сертификации в соответствии с целями, стоящими перед предприятием,

  • осуществить запрос на проведение аудита, заключить договор с органом по сертификации,

  • назначить и согласовать даты проведения аудита,

  • распределить роли каждого сотрудника на период проведения аудита.

Мотивация и обучение.

При разработке, внедрении и подготовке к сертификации важнейшее значение имеют мотивация и обучение персонала. При этом можно выделить несколько моментов:

  • мотивация высшего руководства к внедрению системы менеджмента качества,

  • обучение высшего руководства,

  • обучение менеджеров по качеству и ответственных в подразделениях,

  • обучение внутренних аудиторов,

  • обучение рядовых сотрудников.

Мотивация высшего руководства к внедрению системы менеджмента качества имеет целью заинтересовать и вовлечь высшее руководство в деятельность по разработке и внедрению системы менеджмента. При этом могут выявиться следующие основные проблемы:

  • Отсутствие опыта,

  • Непонимание идеологии и принципов ИСО 9000 ,

  • Нежелание перемен.

Для преодоления этих проблем рекомендуется:

  • проведение мотивационных семинаров,

  • адаптация требований ИСО 9001 применительно к предприятию,

  • разработка требований к системе менеджмента качества,

  • разработка и реализация образовательного курса по менеджменту качества,

  • определение базовых принципов для построения системы менеджмента качества (например):

  • ориентация на потребности потребителя (клиента) продукции,

  • ориентация на основной вид деятельности,

  • нацеленность на достижение основных результатов деятельности,

  • ориентация на требования всех заинтересованных сторон и т.п..

В результате должна быть обеспечена всесторонняя поддержка высшим руководством начинаний по построению системы менеджмента качества. Как показывает опыт, без участия высшего руководства система менеджмента не может быть ни эффективной, ни результативной.

^ Обучение высшего руководства преследует цель: осознание высшим руководством своей роли в рамках требований стандарта ИСО 9001. При этом рекомендуются следующие основные блоки программы курса:

  • философия качества,

  • всеобщий менеджмент качества,

  • принципы менеджмента качества,

  • самооценка,

  • планирование и менеджмент системы менеджмента качества,,

  • документация СМК,

  • организация работы в команде,

  • аудит СМК.

Обучение уполномоченных и менеджеров по качеству должно быть ориентировано на подготовку основного «ядра» разработчиков системы менеджмента качества в подразделениях. Программы обучения должны обширно охватить все аспекты менеджмента качества, включая подробное изучение требований стандартов ИСО 9000. С этой целью необходимо:

  • назначить приказом уполномоченного по качеству из числа высших руководителей,

  • назначить ответственных по качеству в подразделениях,

  • создать координирующий орган (например Совет по качеству) и наделить его полномочиями по изменению существующих порядков,

При этом важным моментом является мотивация, например:

  • возведение уполномоченных по качеству в ранг заместителя руководителя подразделения,

  • установление доплаты к заработной плате.


^

Обучение внутренних аудиторов


Цель: подготовка кадров для проведения внутренних проверок и запуска механизма постоянного улучшения. Программа обучения должна максимально охватить все аспекты менеджмента качества, включая инструменты проведения анализа системы и выявления проблем. Обучение проводится с учетом положений ИСО 19011.

В результате деятельности внутренних аудиторов должны быть получены:

  • программы корректирующих и предупреждающих мероприятий,

  • запуск механизма непрерывного улучшения.

Обучение рядовых сотрудников проводится с целью обеспечить понимание сотрудниками своих места и роли в рамках созданной системы менеджмента качества, и, как результат, стремление сотрудников к переменам и дальнейшему обучению.

Обучение и вовлечение рядовых сотрудников является очень важным с точки зрения запуска механизма постоянных улучшений, так как только рядовые сотрудники обладают наиболее полной информацией об имеющихся проблемах. Но, зачастую ввиду отсутствия опыта идентификации проблем, они не воспринимаются как объекты, требующие действий по их устранению. Важно на первых порах научить рядовых сотрудников идентифицировать проблемы и открыто заявлять об их существовании.

Похожие рефераты:

С чего надо ему начинать улучшение менеджмента качества?
Начнем сначала. Руководитель пришел к выводу о необходимости внедрения в своей организации системы менеджмента качества (смк), проверенной...
Внедрение системы бюджетирования в высшей школе
Стандарт iso 9004 «Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности», который в скором времени будет принят в...
Методические рекомендации по формированию, развитию и совершенствованию...
Настоящие Методические рекомендации подготовлены рабочей группой, созданной по приказу Министерства образования от 14. 03. 2008 №167...
Методические рекомендации по формированию, развитию и совершенствованию...
Настоящие Методические рекомендации подготовлены рабочей группой, созданной по приказу Министерства образования от 14. 03. 2008 №167...
Заявка
Просим провести предварительную оценку/сертификацию системы менеджмента качества на соответствие ст рк исо 9001-2009 «Системы менеджмента...
Лист оценки системы менеджмента качества
Предварительная оценка соответствия существующей системы менеджмента качества (смк) организации требованиям ст рк исо 9001-2009
Информация о системе менеджмента качества
Департаменте статистики города Астаны начата работа по внедрению смк. Основной целью внедрения системы определено улучшение качества...
Концепция создания, внедрения и развития системы менеджмента качества...

Системы менеджмента качества в финансовых организациях
Отставание финансовых организаций в вопросах внедрения международных стандартов качества будет еще более очевидным, когда в южной...
1. Интегрированные системы менеджмента на мсп предпосылки создания...
...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
referatdb.ru
referatdb.ru
Рефераты ДатаБаза