Анкета заявителя оценки качества оказаемых услуг по сертификации системы менеджмента


Скачать 61.58 Kb.
НазваниеАнкета заявителя оценки качества оказаемых услуг по сертификации системы менеджмента
Дата публикации02.09.2014
Размер61.58 Kb.
ТипАнкета
referatdb.ru > Информатика > Анкета
СТ-20-2012/Ревизия 01/

Приложение А

АНКЕТА ЗАЯВИТЕЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАЕМЫХ УСЛУГ

ПО СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Уважаемый/ая _____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

(ФИО, должность и наименование организации-заявителя)

Оцените, пожалуйста, качество услуг, предоставленных ТОО «Центр сертификации продукции, услуг в г.Астана» (5-отлично, 4 - очень хорошо, 3 - хорошо, 2 -удовлетворительно, 1 - плохо).

Обведите соответствующую цифру.

Вид работ/услуг: _____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________
Оценка деятельности ТОО «Центр сертификации продукции, услуг в г.Астана»

^ Какое впечатление оставил у вас первый контакт с нашей организацией?

Оценка от 1 до 5 баллов

а) Были ли отзывчивы специалисты, отвечая на Ваши телефонные звонки?

5

4

3

2

1

б) Были ли специалисты вежливы и доброжелательны при непосредственном обращении?

5

4

3

2

1

в) Получили ли Вы исчерпывающую информацию об оказываемых нами услугах?

5

4

3

2

1

г) Удовлетворены ли Вы сроками выполнения работ?

5

4

3

2

1

д) Своевременно ли были представлены счет и договор на проведение работ?

5

4

3

2

1

Оценка деятельности Органа по подтверждению соответствия систем менеджмента

^ 1. В отношении предварительной сертификации, пожалуйста, сообщите нам:

Оценка от 1 до 5 баллов

а) Было ли адекватным общение с аудиторами?

5

4

3

2

1

б) Своевременно ли были представлены результаты аудитов?

5

4

3

2

1

в) Был ли приемлем и удобен план и программа аудита?

5

4

3

2

1



^ 2. Ваш сертификационный аудит состоялось, пожалуйста, сообщите нам:

Оценка от 1 до 5 баллов

а) Были ли аудиторы профессиональны и корректны?

5

4

3

2

1

б) Отвечали ли Вашим ожиданиям принципы и методы аудита?

5

4

3

2

1

в) Были ли точны и корректны представленные Вам отчеты и акты аудиторов?

5

4

3

2

1

Оценка деятельности Органа по подтверждению соответствия продукции, услуг

^ 3.1. В отношении сертификации, пожалуйста, сообщите нам:

Оценка от 1 до 5 баллов

а) Было ли адекватным общение с аудиторами?

5

4

3

2

1

б) Своевременно ли были представлены результаты аудитов?

5

4

3

2

1

в) Был ли приемлем и удобен схема сертификации?

5

4

3

2

1



^ 3.2. Ваш сертификационный аудит состоялся, пожалуйста, сообщите нам:

Оценка от 1 до 5 баллов

а) Были ли аудиторы профессиональны и корректны?

5

4

3

2

1

б) Отвечали ли Вашим ожиданиям принципы

и методы аудита?

5

4

3

2

1

в) Были ли точны и корректны представленные Вам отчеты и акты?

5

4

3

2

1



^ 3. Ваша оценка аудитора ОПС СМ

1._____________________________________

(ФИО аудитора)

2. _____________________________________

(ФИО аудитора)


Оценка от 1 до 5 баллов

а) Пунктуальность

1. 5 4 3 2 1

2. 5 4 3 2 1

б) Компетентность

1. 5 4 3 2 1

2. 5 4 3 2 1

в) Ясность и уместность вопросов

1. 5 4 3 2 1

2. 5 4 3 2 1

г) Тактичность

1. 5 4 3 2 1

2. 5 4 3 2 1

д) Дипломатичность

1. 5 4 3 2 1

2. 5 4 3 2 1

е) Осведомленность

1. 5 4 3 2 1

2. 5 4 3 2 1

ж) Беспристрастность

1. 5 4 3 2 1

2. 5 4 3 2 1

з) Внешний вид

1. 5 4 3 2 1

2. 5 4 3 2 1




^ 4. Отвечала ли работа/услуга Вашим ожиданиям в отношении:

Оценка от 1 до 5 баллов

а) Качества оформления и точности Сертификата соответствия СМ?

5

4

3

2

1

б) Срока выдачи Сертификата соответствия СМ

5

4

3

2

1

в) Полезности Вашего Сертификата соответствия СМ для целей продвижения Вашей организации

5

4

3

2

1

г) Беспристрастности при проведении работ и принятии решения (отказе) об сертификации

5

4

3

2

1

д) Информативности сайта www.cspu-astana.kz

5

4

3

2

1


Дата:_________________ Подпись:______________
Благодарим Вас за искренние ответы!

Ваши замечания и пожелания обязательно будут рассмотрены нами. Мы хотим, чтобы наше совместное сотрудничество продолжалось и стало еще более эффективным и плодотворным!

Заполненную анкету Вы можете направить в ТОО «Центр сертификация продукции, услуг в г.Астана» следующими способами:

1) по почте: г. Астана, 010000, пр.Республики, д.68, БЦ «Маржан», офис 215.

2) по электронной почте (в сканированном виде): e-mail: ops_cspuastana@mail.ru .

Похожие рефераты:

Состав обязательной исходной информации для сертификации систем управления
Состав исходной информации для оценки системы менеджмента качества организации-заявителя любой области деятельности
Приложение 1 техническая спецификация услуг по разработке, внедрению...
Цели услуг по разработке, внедрении и сертификации интегрированной системы менеджмента
Действия по обеспечению внедрения системы менеджмента качества. Методические рекомендации
Разработка, внедрение и подготовка к сертификации системы менеджмента качества – сложный и длительный процесс, который требует настойчивости...
Лист оценки системы менеджмента качества
Предварительная оценка соответствия существующей системы менеджмента качества (смк) организации требованиям ст рк исо 9001-2009
Система сертификации гост р
На проведение сертификации (ресертификации) системы менеджмента качества в системе сертификации гост р
Состав обязательной исходной информации для оценки системы менеджмента...
Структурная схема организации, включающая основные и вспомогательные производственные подразделения, инженерные и административные...
На проведение сертификации системы менеджмента качества

На проведение сертификации системы менеджмента качества

На проведение сертификации системы менеджмента качества

Проект договор № о закупках услуг аудита интегрированной системы менеджмента качества
Ао «Самрук-Казына», утвержденных Решением Совета директоров ао «Самрук-Қазына» от 14 января 2009 года протоколом №7, заключили настоящий...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
referatdb.ru
referatdb.ru
Рефераты ДатаБаза