Анкета crm-диагностики


Скачать 127.91 Kb.
НазваниеАнкета crm-диагностики
Дата публикации23.02.2014
Размер127.91 Kb.
ТипАнкета
referatdb.ru > Маркетинг > Анкета


Анкета CRM-диагностики

Цель данной анкеты - собрать предварительную информацию о работе Вашей компании для ускорения процесса расчета стоимости внедрения CRM-проекта, определить предварительный объем работ и наметить шаги по реализации комплексного проекта по внедрению CRM-системы в Вашей компании.

Анкета позволит консультантам КомплИТ смоделировать предварительное проектное решение, которое сможет наилучшим образом удовлетворить Ваши требования.

Мы гарантируем, что затраченное Вами время на заполнение анкеты сегодня  - это залог успешного CRM-проекта в будущем!
^ Если Вы, по объективным причинам, не можете ответить на вопрос анкеты, то в поле «Ответ» поставьте, пожалуйста, прочерк, укажите причину отказа от ответа.

Заполненную анкету просим Вас направить по указанному в конце анкеты электронному адресу. Взамен Вы получите развернутый документ «Результаты предпроектного обследования компании» с рекомендациями наших консультантов.

^ Ждём от Вас заполненной анкеты и будем готовы оперативно предоставить обратную связь!


Пожалуйста, ответьте на нижеприведенные вопросы как можно откровеннее. Ваша информация очень важна!





Вопрос

Ответ

Общие данные

1

Опишите, пожалуйста, отрасль и вид деятельности Вашей компании

 

2

Укажите, пожалуйста, реквизиты контактного лица, ответственного за CRM-проект

 

^ Целеполагание CRM-проекта

4

Опишите вкратце Ваш целевой рынок в терминах В2В (бизнес для бизнеса) , В2С (с конечными потребителями) и В2R2С (с розничными предприятиями, продающие наш продукт для конечных потребителей):

  • Мы работаем в основном на рынке В2В

  • Мы работаем в основном на рынке В2С

  • Мы работаем на обоих рынках

  • Мы работаем на рынке В2R2С

5

Охарактеризуйте вкратце рыночное положение Вашей компании

  • Безусловный лидер рынка

  • Входит в число лидирующих компаний

  • Один из игроков отрасли

6

Выберите из предлагаемого списка ТРИ цели, стоящие перед Вашей компанией на ближайший год:

  • Расширить рыночную долю

  • Увеличить приток новых клиентов

  • Рост доли постоянных клиентов

  • Увеличение рентабельности продаж (проектов)

  • Повысить эффективность сотрудников отдела продаж

  • Расширить каналы продаж

  • Снижение затрат на фронт- и бэк-офис

  • Другое (укажите)

7

Какие основные проблемы сегодня мешают выполнению указанных выше целей?

Опишите проблемы своими словами

8

В каких подразделениях Вы планируете внедрять CRM-решение?

  • Руководство компании

  • Продажи

  • Закупки

  • Маркетинг

  • Сервис

  • Логистика и Склад

  • Финансы

  • Проекты

  • Производство

  • Call-Centre

  • Другое (укажите)

Маркетинг и продажи

 11

Принята ли в Вашей компании четкая сегментация клиентской базы?

  • Да, сегментация прописана, принята и утверждена

  • Сегментация находится в процессе формирования

  • Нет и никогда не было

 12

Определена ли сегодня в Вашей компании значимость (ценность) различных сегментов?

  • Значимость клиентов прописана в регламентах и выполняется

  • Значимых своих клиентов каждый менеджер определяет сам

  • Не определяем

 13

Какие маркетинговые инструменты используются в Вашей компании?

  • Реклама

  • Акции по стимулированию сбыта

  • Электронные рассылки

  • Анкетирование и опросы

  • Другое (укажите)

14 

Используете ли Вы в своей деятельности базы данных потенциальных клиентов, приобретаемых вне Вашей компании?

  • Да, используем

  • Нет, не используем

15

Какие основные отчеты по маркетингу планируете получать из CRM - системы?

  • Эффективность маркетинговых воздействий

  • Другое (укажите)

 16

Какие типы продаж используются в Вашей компании?

  • Длинные многоступенчатые прямые продажи

  • Короткие прямые продажи (клиент обращается сам)

  • Розничные продажи

  • Активные продажи по телефону (телемаркетинг)

  • Продажа через интернет

  • Другое

 17

Какие функциональные области Вы хотите автоматизировать с помощью формализованных бизнес-процессов?

  • Поиск и привлечение клиентов

  • Прием и оформление заказа

  • Управление выполнением заказа (поставка продуктов, выполнением проекта, оказанием услуг)

  • Послепродажное обслуживание

  • Другое (укажите)




18 

На сегодняшний день указанные бизнес-процессы:

  • Полностью прописаны и оптимизированы

  • Прописаны не полностью и (или) не оптимизированы

  • Не прописаны

19 

Какие документы используются в выбранных Вами бизнес-процессах?

  • Коммерческое предложение

  • Заказ (заявка)

  • Договор

  • Приложение к договору (доп.соглашение, спецификация)

  • Накладная

  • Счет

  • Акт выполненных работ

  • Другие документы (укажите)

 20

Какие из выбранных документов Вы бы хотели автоматически формировать из шаблонов, настроенных в Terrasoft CRM?

  • Коммерческое предложение

  • Заказ (заявка)

  • Договор

  • Приложение к договору (доп.соглашение, спецификация)

  • Накладная

  • Счет

  • Акт выполненных работ

  • Другие документы (укажите)

 21

Какие расчеты Вы бы хотели переложить на CRM-систему?

  • Формирование счета (накладной)

  • Сложный многопараметрический расчет стоимости заказа (проекта)

  • Сложный расчет скидки для клиента

  • Расчет баллов для бонусных программ для клиентов

  • Расчет баллов для бонусных программ для своих сотрудников

  • Другое (укажите)

 22

Хотели бы Вы, чтобы менеджеры видели актуальное состояние оплат по счетам (договорам, накладным и т.д.)

  • Да, чтобы эти данные автоматически подгружались из учетной системы

  • Нет, это дело бухгалтерии (финансов)

  • Другое (укажите)

23


Планируете ли вы переложить на CRM-систему расчет ключевых показателей для материального стимулирования сотрудников?

  • Да

  • Нет

 24

Хотите ли Вы использовать план-фактный анализ продаж в разрезе подразделений (сотрудников)?

  • Да

  • Нет

25

Какая информационную систему планируется параллельно с Terrasoft CRM?



  • Другую учетную (складскую) систему

  • Нет, все операции менеджер должен вести в Terrasoft CRM

  • Другое (укажите)

26

Хотите ли Вы дополнить CRM-систему функционалом Call-Center?

  • Да

  • Нет

27

Каким образом Вы планируете залить в CRM-систему базу существующих и потенциальных клиентов?

  • Из существующей учетной системы (1С или другой)

  • Из электронных таблиц (MS Excel)

  • Вручную

  • Из другого источника (укажите)

 28

Какие отчеты по продажам Вы бы хотели получать из CRM-системы?

  • Гибкие отчеты по технологии OLAP

  • Продажи по продуктам (продуктовым направлениям)

  • Продажи(задачи) по менеджерам

  • Продажи(задачи) по сегментам (каналам продаж, клиентам)

  • Другое (укажите)

 Сервисная деятельность (если есть)

 29

Какие виды сервиса оказывает Ваша компания своим клиентам?

  • Пусконаладочные работы

  • Плановое техническое обслуживание

  • Техническая поддержка

  • Гарантийный ремонт

  • Постгарантийный (платный) ремонт

  • Другое (укажите)

30 

Хотели бы Вы вести в CRM-системе учет жалоб, претензий и рекламаций от клиента?

  • Да

  • Нет

31

Хотели бы Вы использовать эскалацию (оповещение вышестоящих руководителей) при невыполнении инцидентов ?

  •  Да

  • Нет

32

Какие отчеты по сервисной деятельности Вы бы хотели получать из CRM-системы?

  • Инциденты по клиентам

  • Эффективность отработки инцидентов

  • Другое (укажите)

ИТ-инфраструктура

33

Какие ИТ-специалисты есть в штате Вашей компании?

  • Системные администраторы

  • Администраторы баз данных

  • Разработчики-программисты

  • Другие специалисты (укажите)

34

Какую СУБД планируется использовать в качестве хранилища данных для CRM-системы?

  • MS SQL (укажите версию)

  • Oracle (укажите версию)

  • FireBird (укажите версию)

  • Другое (укажите)

35

Какова планируемая серверная архитектура хранилища данных для CRM-системы?

  • 1 сервер в центральном офисе

  • Сервер в центральном офисе и в каждом филиале

  • Другое (укажите)

36

Какой почтовый клиент используется в Вашей компании?

  • MS Outlook

  • Outlook Express

  • The Bat!

  • Другое (укажите)

37

Какая АТС используется в Вашей компании? (если планируется внедрение Call-Center)

  • Avaya (укажите модель)

  • Cisco (укажите модель)

  • Nortel (укажите модель)

  • Siemens (укажите модель)

  • Panasonic (укажите модель)

  • Samsung (укажите модель)

  • Другое (укажите)

38

Какие уровни доступа планируется настроить для CRM-системы?

  • Администратор (супервизор)

  • Акционеры

  • Руководители высшего звена

  • Руководители среднего звена

  • Исполнители

  • Другое (укажите)

Комментарии

 

Если Вы не смогли указать в анкете каких-нибудь существенных деталей, оставьте комментарий здесь:

 

^ СПЕЦИАЛЬНАЯ СЕКЦИЯ

Управление товарными запасами и логистика поставок

46

В какой системе у Вас планируется формирование заказа поставщикам?

  • В учетной системе (1С или другой)

  • В Excel

  • Ни в какой

47

Каким образом Вы планируете закупки от поставщиков?

  • По факту заявок от продаж и сервиса

  • По специальным прогнозным алгоритмам управления товарными запасами

  • Не планируем

48

Какой принцип учета отгруженных товаров применятеся в Вашей компании?

  • LIFO

  • FIFO

  • По среднему

  • По фактической себестоимости

  • Другое (укажите)

Управление проектом (выполнением заказа)

49

Планируете ли Вы управлять ходом выполнения заказа (проекта)?

  • Да, в части отслеживания статусов выполнения заказов поставщиками

  • Да, в части отслеживания выполнения запланированных работ по проекту (в т.ч. субподрядчиками)

  • Да, в обоих вышеперечисленных случаях

  • Нет

  • Другое (укажите)

50

Планируется ли у Вас управление проектами по модели проектного офиса (с контролем по этапам, стадиям, трудозатратам и т.д.)?

  • Да

  • Да, но с оговорками (укажите)

  • Нет

51

С какими информационными системами по управлениею проектами планируется совместно использовать CRM-систему?

  • MS Project (укажите версию)

  • Ни с какой

  • Другое (укажите)

52

Какие специализированные отчеты по проектам (поставкам) Вы планируете строить из CRM-системы?

  • Проекты (заказы) по ответственным

  • Сетевой график загрузки ресурсов

  • Другое (укажите)

Управление персоналом

56

Какие данные Вы хотели бы учитывать в системе по Вашим сотрудникам?

  • Личные данные

  • История карьеры

  • Фотографии

  • Поощрения и наказания

  • Другое (укажите)

57

Планируете ли Вы рассчитывать в системе показатели эффективности работы Ваших сотрудников?

  • Да, планируем следующие показатели (укажите)

  • Нет, не планируем

58

Планируете ли Вы рассчитывать в системе бонусы сотрудникам по итогам выполнения бизнес-процессов?

  • Да, планируем

  • Нет, не планируем


^ СПАСИБО ЗА ВАШИ ПОДРОБНЫЕ ОТВЕТЫ!
С уважением,
Татьяна Чаевская,

директор компании "КомплИТ"

г. Минск, пр-т Независимости, 186, офис 1018

Телефон:     +375 17 268 61 66

Факс:          +375 17 268 61 62

Моб.:          +375 29 617 77 08

E-mail:        tatiana-ch@komplit.by




Компания «КомплИТ» - CRM Solution Partner компании Terrasoft в Республике Беларусь.

Поставка и внедрение Terrasoft CRM - решения для управления продажами, маркетингом и сервисом.

Похожие рефераты:

Анкета предпроектного обследования для оценки стоимости внедрения crm-проекта
Цель данной анкеты собрать предварительную информацию о работе Вашей компании для ускорения процесса расчета стоимости внедрения...
"Клиент — это враг?" на crm-форуме компании Microsoft. А оппонентом...
Артемий Лебедев считает, что концепция crm фикция, поэтому желающих ее внедрить не видно
Основные модули и функции системы Monitor crm
Так как Monitor crm является продуктом класса Customer Relationship Management (т е служит для управления взаимоотношениями с клиентами),...
Методические указания по работе в crm системе Monitor. Monitor crm...
Международной научно-методической конференции: сборник научных трудов / Министерство сельского хозяйства Российской Федерации, Вятская...
Название семинара
Биоревитализация препаратом crm soft (Германия). Особенности, показания, составление программ
Название семинара
Биоревитализация препаратом crm soft (Германия). Особенности, показания, составление программ
«Анкета о производстве продукции за 2010 год» (далее анкета)
«Анкета о производстве продукции за 2010 год» (далее – анкета) проводится с целью формирования набора товаров-представителей для...
Лучевая диагностика
При изложении всех разделов частной лучевой диагностики освещаются возможности и пределы методов, а также их место в общеклиническом...
Анкета представляется на бумажном носителе или в электронном виде
Минстройархитектуры) «Анкета об объекте незавершенного строительства» (далее – анкета) представляют юридические лица, обособленные...
Расписание вебинаров
Серия бесплатных уроков «crm – это не сложно! Настрой систему под себя»: Первые шаги в системе

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
referatdb.ru
referatdb.ru
Рефераты ДатаБаза