Методика оценки эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, города республиканского значения, столицы по оказанию государственных услуг


НазваниеМетодика оценки эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, города республиканского значения, столицы по оказанию государственных услуг
страница1/7
Дата публикации01.02.2014
Размер0.68 Mb.
ТипДокументы
referatdb.ru > Право > Документы
  1   2   3   4   5   6   7

Утверждена
совместным приказом
Председателя Агентства
Республики Казахстан
по делам государственной службы
от «20» декабря 2011 года
№ 02-01-02/279
и Министра связи и информации
Республики Казахстан
от «20» декабря 2011 года
№ 408

Методика оценки эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, города республиканского значения, столицы по оказанию государственных услуг
1. Общие положения
1. Настоящая Методика оценки эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, города республиканского значения, столицы по оказанию государственных услуг (далее - Методика) разработана в целях реализации Указа Президента Республики Казахстан от 19 марта 2010 года № 954 «О системе ежегодной оценки деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, города республиканского значения, столицы».

2. Методика предназначена для определения эффективности мер по обеспечению физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами, в том числе в электронном формате.

3. Оценка проводится по государственным услугам, указанным в Реестре государственных услуг (далее – Реестр), утвержденном в установленном порядке (на момент проведения оценки).

4. Оценка государственных услуг, оказываемых центральными государственными и местными исполнительными органами, за исключением оценки по оказанию государственных услуг в электронном формате, осуществляется Агентством Республики Казахстан по делам государственной службы (далее – Агентство).

Оценка государственных услуг, оказываемых Агентством, осуществляется Администрацией Президента Республики Казахстан.

Оценка государственных услуг в электронном формате, оказываемых центральными государственными и местными исполнительными органами, осуществляется Министерством связи и информации Республики Казахстан (далее – Министерство).

Оценка государственных услуг в электронном формате, оказываемых Министерством, осуществляется Канцелярией Премьер-Министра Республики Казахстан.

Оценке подлежат услуги, оказываемые центральными государственными органами, их ведомствами, территориальными подразделениями и подведомственными организациями, а также местными исполнительными органами, включая областные, районные, городские и сельские исполнительные органы.

5. Для проведения оценки оказания государственных услуг в Агентстве создается рабочая группа, являющаяся подгруппой Экспертной комиссии по ежегодной оценке эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, города республиканского значения, столицы (далее – Рабочая группа). Состав Рабочей группы утверждается приказом Агентства.

В состав Рабочей группы включаются представители государственных органов указанные в абзацах 1 и 3 пункта 4 настоящей Методики.

Рабочая группа может проводить анализ сведений, полученных из различных источников, на предмет их достоверности, путем сопоставления представленных государственными органами данных и данных, полученных по результатам проведенных государственными органами проверок.

6. Источниками информации для оценки оказания государственных услуг являются отчеты государственных органов, статистические данные, сведения, полученные в ходе проведенных государственными органами проверок в оцениваемых государственных органах.

7. Оценка по оказанию государственных услуг осуществляется ежегодно по итогам отчетного (календарного) года согласно Графику, утвержденному Администрацией Президента Республики Казахстан (далее – График).

8. Заключение о результатах оценки государственных услуг, оказываемых центральными государственными и местными исполнительными органами готовится по форме согласно Приложениям № 1 и № 2 к настоящей Методике.

Заключение о результатах оценки государственных услуг в электронном формате, оказываемых центральными государственными и местными исполнительными органами, готовится по форме согласно Приложению № 3 к настоящей Методике.

Заключения, подготовленные Администрацией Президента Республики Казахстан (о результатах оценки государственных услуг, оказываемых Агентством) и Агентством в соответствии с Приложениями № 1 и № 2 к настоящей Методике, представляются в Министерство экономического развития и торговли Республики Казахстан.

Заключения, подготовленные Канцелярией Премьер-Министра Республики Казахстан (о результатах оценки государственных услуг в электронном формате, оказываемых Министерством) и Министерством в соответствии с Приложением № 3 к настоящей Методике, представляются в Агентство.

9. Информация для проведения оценки оказания государственных услуг представляется на бумажных и электронных носителях в Агентство и Министерство согласно Графику аппаратом центрального государственного органа (по услугам, оказываемым центральным государственным органом, его ведомствами, территориальными подразделениями и подведомственными организациями), аппаратами акимов областей, городов Астаны и Алматы (по услугам, оказываемым областными, районными, городскими и сельскими исполнительными органами).
^ 2. Порядок проведения оценки оказания государственных услуг
10. Оценка оказания государственных услуг осуществляется по результатам анализа информации государственных органов, представляемых в Агентство и Министерство в соответствии с настоящей Методикой.

В ходе оценки дополнительно могут быть проведены социологические опросы потребителей государственных услуг.

11. Источниками информации для проведения оценки оказания государственных услуг могут являться:

1) статистические данные государственных органов;

2) результаты проверок, проведенных государственными органами в оцениваемых государственных органах;

3) анализ официальных интернет-ресурсов государственных органов;

4) результаты опросов получателей государственных услуг;

5) сведения неправительственных организаций (общественных объединений).

12. Оценка оказания государственных услуг осуществляется по следующим критериям:

1) оптимизация Реестра государственных услуг

2) утверждение стандартов оказания государственных услуг;

3) утверждение регламентов оказания государственных услуг;

4) доля видов государственных услуг, оказываемых в центрах обслуживания населения и в государственных органах (подведомственных организациях);

5) обжалование государственных услуг;

6) соблюдение сроков оказания государственных услуг;

7) оказание государственных услуг в электронном формате;

8) обновление стандартов оказания государственных услуг;

9) участие получателей государственных услуг в разработке или доработке стандартов оказания государственных услуг;

10) удовлетворенность потребителей государственными услугами, оказываемыми государственными органами и их подведомственными организациями (рассчитывается на основе данных социологических опросов потребителей государственных услуг и/или карточек оказания государственных услуг).

13. По каждому критерию определяются показатели, в соответствии
с которыми выставляются соответствующие баллы.

Критерии и показатели имеют весовые значения, согласно
таблицам 1 и 2.
^ Таблица 1
Критерии и показатели для оценки оказания государственных услуг центральными государственными органами



п\п

Наименование критерия/показателя

Весовое значение

1

Оптимизация Реестра государственных услуг

7

1.1

Доля переданных видов государственных услуг
в конкурентную среду, или объединенных идентичных государственных услуг за отчетный период, указанных в Реестре

7

2

Утверждение стандартов оказания государственных услуг

9

2.1

Доля утвержденных стандартов оказания государственных услуг, в том числе для местных исполнительных органов, включенных в Реестр.

6

2.2

Доля разработанных проектов стандартов оказания государственных услуг (прошедших антикоррупционную экспертизу и направленных на согласование в министерства экономического развития и торговли, финансов и юстиции, но не утвержденных на конец отчетного периода), в том числе для местных исполнительных органов, по услугам, включенным в Реестр.

3

3

Утверждение регламентов оказания государственных услуг

7

3.1

Доля утвержденных регламентов оказания государственных услуг

7

4

^ Доля видов государственных услуг, оказываемых в центрах обслуживания населения и в государственном органе (подведомственной организации)

20

4.1

Доля видов государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) только через центры обслуживания населения

15

4.2

Доля видов государственных услуг, оказываемых в государственных органах (подведомственных организациях)

5

5

Обжалование государственных услуг

7

5.1

Доля жалоб по государственным услугам, оказанным государственным органом (подведомственной организацией) через центры обслуживания населения

7

5.2

Доля жалоб по государственным услугам, оказанным в государственном органе (подведомственной организации)

6

Соблюдение сроков оказания государственных услуг

7

6.1

Доля государственных услуг, оказанных государственным органом (подведомственной организацией) через центры обслуживания населения с нарушением установленных сроков

7

6.2

Доля государственных услуг, оказанных в государственном органе (подведомственной организации) с нарушением установленных сроков

7

Оказание государственных услуг в электронном формате

20

7.1

Доля видов государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) в электронном формате

10

7.2

Доля пользователей государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) в электронном формате

7

7.3

Наличие на интернет-ресурсе государственного органа стандартов оказания государственных услуг, регламентов оказания электронных услуг и инструкций для пользователей электронных услуг

3

8

Обновление стандартов оказания государственных услуг

7

8.1

Доля измененных в отчетном периоде стандартов по государственным услугам, оказываемым государственным органом (подведомственной организацией), в которых сокращены сроки оказания услуг и/или количество необходимых документов истребуемые от получателей услуг

7

9

Участие получателей государственных услуг в разработке или доработке стандартов оказания государственных услуг

7

9.1

Доля стандартов государственного органа, в разработке либо доработке которых в отчетном периоде участвовали заинтересованные потребители услуг либо их представители (неправительственные организации).

7

10

Удовлетворенность потребителей государственными услугами, оказываемыми государственными органами и их подведомственными организациями (рассчитывается на основе данных социологических опросов потребителей государственных услуг и/или карточек оказания государственных услуг).

9

10.1

Уровень удовлетворенности потребителей государственными услугами, оказываемыми государственными органами и их подведомственными организациями (рассчитывается на основе данных социологических опросов потребителей государственных услуг и/или карточек оказания государственных услуг)

9




ВСЕГО

100
  1   2   3   4   5   6   7

Похожие рефераты:

Методика оценки эффективности деятельности центральных государственных...
Казанию государственных услуг (далее Методика) разработана в целях реализации Указа Президента Республики Казахстан от 19 марта 2010...
Методика оценки эффективности деятельности центральных государственных...
Нных технологий (далее Методика) разработана в целях реализации Указа Президента Республики Казахстан от 19 марта 2010 года №954...
Методика оценки эффективности деятельности центральных государственных...
Нных технологий (далее Методика) разработана в целях реализации Указа Президента Республики Казахстан от 19 марта 2010 года №954...
Методика оценки эффективности деятельности центральных государственных...
Нных технологий (далее Методика) разработана в целях реализации Указа Президента Республики Казахстан от 19 марта 2010 года №954...
Методика оценки эффективности деятельности центральных государственных...
Нных технологий (далее Методика) разработана в целях реализации Указа Президента Республики Казахстан от 19 марта 2010 года №954...
Методика оценки эффективности деятельности центральных государственных...
Настоящая Методика оценки эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, города...
Методика оценки эффективности деятельности центральных государственных...
Настоящая Методика оценки эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, города...
О системе ежегодной оценки эффективности деятельности центральных...
В целях повышения эффективности деятельности центральных государственных органов и местных исполнительных органов областей, города...
Методика оценки эффективности применения информационных технологий
«о системе ежегодной оценки эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, города...
Об утверждении Правил проведения оценки эффективности деятельности...
Ствии с пунктом 8 Указа Президента Республики Казахстан от 19 марта 2010 года №954 "о системе ежегодной оценки эффективности деятельности...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
referatdb.ru
referatdb.ru
Рефераты ДатаБаза