Оценка результативности функционирования системы менеджмента качества учреждения образования «могилевский государственный университет продовольствия»


Скачать 94.83 Kb.
НазваниеОценка результативности функционирования системы менеджмента качества учреждения образования «могилевский государственный университет продовольствия»
Дата публикации27.05.2013
Размер94.83 Kb.
ТипДокументы
referatdb.ru > Право > Документы
Картель Н.В., Носиков А.С. (Беларусь, Могилев, МГУП)

ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА УЧРЕЖДЕНИЯ ОБРАЗОВАНИЯ «МОГИЛЕВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРОДОВОЛЬСТВИЯ»
В декабре 2010 года НП РУП «Белорусский государственный институт стандартизации и сертификации» был проведен сертификационный аудит системы менеджмента качества (СМК) учреждения образования «Могилевский государственный университет продовольствия» (УО «МГУП»). По результатам сертификационного аудита 24.12.2010 г. университету выданы сертификаты соответствия системы менеджмента качества требованиям СТБ ISO 9001, DIN EN ISO 9001.

В соответствии с требованиями стандарта СТБ ISO 9001-2009, в УО «МГУП» проводится анализ и оценка результативности функционирования системы менеджмента качества.

Оценка результативности СМК УО «МГУП» включает:

- формирование критериев результативности;

- выбор метода оценивания;

- расчет интегрального показателя результативности СМК УО «МГУП»;

- анализ результативности СМК УО «МГУП» через запланированные периоды, принятие управленческих решений.

В основу методики комплексной оценки результативности СМК УО «МГУП» положен метод оптимизации.

Результативность СМК УО «МГУП» определяется следующими составляющими:

- результативностью функционирования процессов СМК;

- результативностью проведения внутренних аудитов;

- результативностью взаимодействия с потребителями образовательных услуг и научно-технической продукции;

- результативностью проведения мероприятий по улучшению СМК.

^ Результативность функционирования процессов СМК УО «МГУП» оценивается интегральным показателем, рассчитываемым по следующей формуле:
(1)
где Rпроц – интегральный показатель результативности процессов СМК;

Rинтi – интегральный показатель результативности i-го процесса;

Кi – коэффициент весомости i-го процесса;

n – количество процессов СМК.
Коэффициенты весомости процессов определяются с использованием экспертных оценок. В роле экспертов выступают: представитель руководства по СМК и руководители процессов СМК. Эксперты оценивают значимость каждого процесса в рамках СМК по десятибалльной шкале. Коэффициент весомости i–го процесса определяется по следующей формуле:
(2)
где Ai – значимость i –го процесса, измеренная экспертным методом.
Сумма коэффициентов весомости процессов равна единице:
(3)
Процесс СМК характеризуется измеряемыми критериями достижения целей процесса, каждый из которых имеет целевое плановое значение (регламентированное Целями в области качества университета на календарный год), которое необходимо достичь на конец планируемого периода (календарный год).

Результативность процесса по i–му критерию рассчитывается по формуле:
(4)
где Рiплан – планируемое значение i-го критерия;

Рiфакт – достигнутое (фактическое) значение i-го критерия.
Результативность процесса СМК оценивается интегральным показателем, рассчитываемым по следующей формуле:
(5)
где Rинт – интегральный показатель результативности процесса;

Ri – результативность процесса по i-му критерию;

Кi – коэффициент весомости i-го критерия процесса;

n – количество критериев, используемых для оценки результативности процесса.
Коэффициенты весомости критериев определяются с использованием экспертных оценок. В роле экспертов выступают: руководитель соответствующего процесса и руководители основных структурных подразделений, обеспечивающих реализацию процесса. Эксперты оценивают важность критериев процесса СМК для достижения целей процесса. Сумма коэффициентов весомости равна единице.

Результаты расчета результативности функционирования процессов СМК УО «МГУП» за 2010 год приведены в таблице 1.
Таблица 1. Оценка результативности процессов СМК

Процессы СМК УО «МГУП»

Результативность процесса, Ri, %

Коэффициент весомости, Кi

1

2

3

Довузовская подготовка

96,08 %

0,1

Прием в вуз

99,7 %

0,05

Подготовка специалистов на первой ступени высшего образования

96,84 %

0,1

Подготовка магистров на второй ступени высшего образования

99,08 %

0,1

Подготовка научных работников высшей квалификации

97,9 %

0,1

Переподготовка и повышение квалификации кадров

95,84 %

0,1

Научно-исследовательская и инновационная деятельность

98,65 %

0,1

Материально-техническое обеспечение

94,94 %

0,05

Инфраструктура и производственная среда

93,06 %

0,05

Кадровое обеспечение

96,9 %

0,1

Стратегическое планирование

90 %

0,1

Проектирование образовательных процессов и программ

98,2%

0,05


Интегральный показатель результативности процессов СМК УО «МГУП» в 2010 году составил 96,42 %.

В рамках оценки результативности процесса «Стратегическое планирование» была определена степень достижения целей в области качества на уровне университета:
(6)
где Nплан – количество запланированных к достижению целей на календарный год;

Nфакт – количество достигнутых целей в календарном году.

В 2010 году степень достижения целей в области качества на уровне университета составила 90 %.

^ Результативность проведения внутренних аудитов определяется двумя критериями:

- выполнение программы внутренних аудитов
(7)
где Nплан – количество запланированных внутренних аудитов в календарном году;

Nфакт – количество проведенных внутренних аудитов в календарном году.
- доля коррекций, корректирующих и предупреждающих действий, выполненных в установленные сроки
(8)
где Nплан – количество запланированных коррекций, корректирующих и предупреждающих действий;

Nфакт – количество коррекций, корректирующих и предупреждающих действий, выполненных в установленные сроки.
Результативность проведения внутренних аудитов оценивается интегральным показателем, коэффициенты весомости критериев приняты равными 0,5.

В 2010 году результативность проведения внутренних аудитов составила 94,24%.

^ Результативность взаимодействия с потребителями образовательных услуг и научно-технической продукции определяется следующими критериями:

- удовлетворенность предприятий (организаций)-работодателей качеством подготовки выпускников университета;

- удовлетворенность обучаемых (студенты, магистранты, аспиранты, слушатели) качеством предоставляемых образовательных услуг;

- удовлетворенность сотрудников университета условиями работы;

- удовлетворенность потребителей результатами научной, научно-технической и инновационной деятельности.

Удовлетворенность потребителей образовательных услуг и научно-технической продукции определяется по результатам социологических исследований в соответствии с методиками обработки результатов анкетирования.

Результативность взаимодействия с i–той группой потребителей образовательных услуг и научно-технической продукции рассчитывается по формуле:
(9)

где Рiплан – планируемое значение удовлетворенности i-ой группы потребителей;

Рiфакт – достигнутое (фактическое) значение удовлетворенности i-ой группы потребителей.
Результативность взаимодействия с потребителями образовательных услуг и научно-технической продукции оценивается интегральным показателем. Коэффициенты весомости приняты равными 0,3 для первых двух критериев и 0,2 для третьего и четвертого.

В 2010 году результативность взаимодействия с потребителями образовательных услуг и научно-технической продукции составила 100%.

^ Результативность проведения мероприятий по улучшению определяется по следующей формуле:
(10)
где Nплан – количество запланированных мероприятий по улучшению;

Nфакт – количество фактически выполненных мероприятий по улучшению.
Результативность функционирования СМК УО «МГУП» интегральным показателем с учетом вышеуказанных составляющих.

Результаты расчета результативности функционирования СМК УО «МГУП» за 2010 год приведены в таблице 2.
Таблица 2. Оценка результативности СМК

Составляющие результативности СМК

Результативность СМК по

i-ой составляющей, Ri, %

Коэффициент весомости

i-ой составляющей, Кi

1

2

3

Результативность функционирования процессов СМК

96,42 %

0,4

Результативность проведения внутренних аудитов

94,24 %

0,3

Результативность взаимодействия с потребителями образовательных услуг и научно-технической продукции

100 %

0,3

Результативность проведения мероприятий по улучшению СМК

В 2010 г. мероприятия не проводились


Результативность функционирования СМК УО «МГУП» в 2010 году составила 96,84 %.

В зависимости от полученной оценки результативности СМК, руководство университета принимает соответствующие меры, приведенные в таблице 3.
Таблица 3. Шкала оценки результативности СМК

Результативность, %

Принимаемые меры

1

2

R = 100 %

Не требуется разработка каких-либо действий

90 ≤ R < 100%

Требуется разработка действий по улучшению

80 ≤ R < 90%

Требуется разработка незначительных корректирующих действий

R < 80%

Требуется разработка значительных корректирующих действий


По результатам оценки результативности СМК УО «МГУП», был разработан и реализован в 2011 году План мероприятий по улучшению СМК.

В созданной СМК УО «МГУП» заложена основа постоянного улучшения деятельности. Постоянное улучшение осуществляется на основе систематической проверки качества предоставляемых университетом образовательных услуг и осуществляемой научной и инновационной деятельности, периодического мониторинга и анализа функционирования СМК и обратной связи с потребителями и заинтересованными сторонами.

Похожие рефераты:

Многоуровневая методика оценки результативности системы менеджмента...
Шевченко В. И. (Беларусь, Минск, бгипк по стандартизации, метрологии и управлению качеством)
Отчет об участии делегации Министерства образования в международной...
Гомельский государственный технический университет. Полоцкий государственный университет, Могилевский государственный университет...
Лист оценки системы менеджмента качества
Предварительная оценка соответствия существующей системы менеджмента качества (смк) организации требованиям ст рк исо 9001-2009
“Могилевский государственный
Ректор учреждения образования “Могилевский государственный университет им. А. Кулешова”
Оценка результативности обучения работников
Разработана учреждением образования «Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники»
Совершенствование процесса производства сыра
Наименование учебного заведения: учреждение образования «Могилевский государственный университет продовольствия»
Отчет по анализу функционирования системы менеджмента качества уо «бгэу»
Система менеджмента качества в университете официально функционирует с марта 2009 года. За прошедший период времени была проделана...
Ректор учреждения образования
Положение регулирует порядок создания и функционирования социально-педагогической и психологической службы учреждения образования...
Развитие системы управления качеством образования бгту (системы менеджмента...
Беларусь, инновационному образованию. Одним из направлений стратегии развития инновационного образования является развитие и совершенствование...
Стандарт предприятия оценка результативности и мониторинг стп суот 1-2012 Редакция №4
Методы оценки и измерение результативности функционирования суот в подразделениях руп «Белпочта»

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
referatdb.ru
referatdb.ru
Рефераты ДатаБаза