Техническое задание наименование


НазваниеТехническое задание наименование
Дата публикации27.04.2014
Размер63.8 Kb.
ТипТехническое задание
referatdb.ru > Информатика > Техническое задание
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Наименование

Услуга по обновлению программного обеспечения (далее – Услуги)
Общие сведения

Данное техническое задание, является основанием к выполнению технического сопровождения, доработок баз системы электронного документооборота (далее-сэд).
Описание

СЭД построена на базе программного обеспечения Lotus Notes/ Domino. Lotus Notes/Domino представляет собой ПО компании International Business Machines. СЭД представляет собой интегрированное решение, имеющее модульную архитектуру.
Функции

Функциями сэд являются:

- регистрация, отправка входящих и исходящих документов;

- контроль исполнения входящих документов;

- создание, подписание и регистрация внутренних и организационно-распорядительных документов;

- архивирование документов;

- формирование отчетов;

- создание, рассылка по электронной почте электронных версий документов, уведомлений;

- ведение контроля исполнения поручений и формирование мониторинга исполненных заданий;

- организация внутреннего документооборота, организационно-распорядительных документов (регистрации приказов и распоряжений по основной деятельности, протоколов совещаний, внутренний контроль исполнения).
^ Основные обязательные требования

1) Техническое сопровождение включает в себя:

- обеспечение бесперебойной работы сэд;

- исправление ошибок и несоответствий сэд;

- доработка и изменение существующих модулей сэд (на основании заявок Заказчика);

- интеграция сэд и ЭЦП (в случае приобретения Заказчиком ЭЦП),

- интеграция с 1С,

- консультации по обслуживанию серверов документооборота;

- консультации по администрированию БД сэд;

- консультации по вопросу тиражирования и интеграции с другими сэд;

- предоставление подробных инструкций для пользователей по работе с ПО;

- анализ состояния баз данных сэд;

- анализ состояния кластера и серверов сэд;

- устранение в базах сэд неисправностей, выявленных в процессе эксплуатации;

- установка и миграция серверов Lotus Domino на версию 8.5.3 и выше

-обновление подробных инструкций пользователей и других методических документов, касающихся работы сэд.
2) Техническое сопровождение должно оказываться в режиме 24/7, т.е. 24 часа в сутки 7 дней в неделю для доступа к базе знаний и FTP и в режиме 10/5 (понедельник-пятница, с 9-00 до 19-00) для осуществления запросов и заявок по телефону, электронной почте и через web – интерфейс.

3) Заявки и обращения Заказчика должны регистрироваться в системе Service Desk Исполнителя. Исполнитель должен предоставить Заказчику доступ на просмотр зарегистрированных заявок через Web-интерфейс, для прозрачности хода исполнения заявок.

4) Заявки и обращения Заказчика могут поступать письменно, по телефону, по электронной почте, через web-интерфейс с обязательной дальнейшей регистрацией в Service Desk Исполнителем.

5) В случае возникновении чрезвычайных ситуации касательно всех БД сэд Заказчик немедленно сообщает Исполнителю о ситуации, а Исполнитель немедленно должен приехать в офисе Заказчика в течение 4 (четырех) часов для устранения возникших проблем, также Исполнителем должно обеспечиваться следующее время реакции во исполнение договорных обязательств перед Заказчиком: время устранения - не более 5 часов с момента извещения (в рабочее время и в рабочие дни) и не более 24 часов с момента извещения (в нерабочее время и в нерабочие дни). После устранения Исполнитель обязан немедленно сообщать о принятых мерах Заказчику и составляется соответствующий акт обеими сторонами.
^ Квалификационные требования

- Для взаимодействия с Заказчиком Исполнитель должен иметь не менее 2-х сертифицированных по Lotus Notes/Domino специалистов, компетентных решать все вопросы технического сопровождения сэд. Контактные телефоны сертифицированных специалистов должны быть включены и доступны для Заказчика в любое время.

- Исполнитель должен иметь официальное представительство в г.Алматы, в штате которого должны быть технические специалисты.
^ Способы доступа

Телефонная линия +_/__/ __,

Электронная почта службы технической поддержки: _______

Регистрация обращений через web – интерфейс: _________

Доступ к базе знаний через web – интерфейс: ____________

Доступ к FTP – серверу Исполнителя
^ Порядок и сроки обработки заявок

Заявка, поступившая в течение рабочего времени регистрируется Исполнителем немедленно.

- Приоритет заявки устанавливают специалисты Заказчика, принимая во внимание влияние возникшей проблемы на работоспособность Системы и другие аспекты, описанные в заявке.

- Работа Исполнителя по обращению начинается с момента принятия ее в работу.

- Сотрудники технической поддержки Исполнителя обязаны ответить на все обращения Заказчика в сроки, установленные для решения обращений.

- Если полное решение проблемы некорректного функционирования сэд требует более оговоренного времени, то, для того, чтобы обеспечить возможность продолжения работы сэд, Исполнителю необходимо предложить временное решение, позволяющее преодолеть последствия некорректного функционирования сэд. Впоследствии, временное решение инцидента заменяется на полноценное.

- Предложенное решение тестируется Заказчиком и, в случае если инцидент исчерпан, специалист Заказчика публикует на сайте или присылает подтверждение о восстановлении сервиса и закрытии заявки.

- После восстановления работоспособности Системы и/или устранении проблемы, специалист Исполнителя описывает выполненные работы и/или дает инструкции для решения инцидента, описанного в заявке, тем самым, переводя заявку в статус решенной.

- В случае получения корректирующих скриптов или патчей для реализации заявок последующие повторные обращения Заказчика по данной заявке возможны только после их выполнения и отправки протоколов их выполнения сотрудниками технической поддержки Исполнителя.

- Если решение по данной заявке не удовлетворяет Заказчика, то Заказчик публикует отказ от предложенного решения и работа по данной заявке продолжается.

- В случае если заявка не была решена в оговоренный срок, приоритет (категория) заявки автоматически повышается и работы по ней выполняются согласно установленного для данной категории срока.

- В случае публикации Заказчиком отказа на решение заявки категория которой была до этого повышена, расчет штрафных санкций производится в соответствии с новой категорией.

- В случае публикации Заказчиком отказа на досрочно решенную заявку сроки решения для нее не изменяются и работы по ней проводятся в установленный срок.
^ Параметры сервиса

Виды действий и категории инцидентов

Исполнитель отвечает перед Заказчиком за работоспособность СЭД. При получении любого вида запроса Заказчика или при решении инцидента Исполнитель должен стремиться к максимально быстрой реакции. Ниже описана классификация действий Исполнителя по запросам Заказчика, проводимых в рамках Услуг.

Таблица 1

Виды действий

Категория

Обеспечение бесперебойной работы сэд

1

Исправление ошибок и несоответствий сэд

2

Анализ состояния кластера и серверов сэд

3

Мониторинг, анализ состояния баз данных сэд

3

Консультации по обслуживанию серверов документооборота

3

Доработка существующих модулей сэд

4

Консультации по интеграции с другими

информационными системами

4


Категории инцидентов и сроки реакции и исполнения по категориям

Таблица 2

Категории инцидентов

Срок исполнения

Категория №1

1 час

Категория №2

2 часа

Категория №3

8 часов

Категория №4

120 часов


^ Обязанности Заказчика

1) В случае возникновения инцидента незамедлительно сообщать в службу технической поддержки Исполнителя.

2) Не допускать внедрение и распространение вирусов, других вредоносных кодов.

3) Не допускать действий, классифицируемых как декомпилирование, изменение кода программных модулей.

4) Обеспечивать доступ к БД сотрудникам Исполнителя для осуществления работ, связанных с предоставлением Услуг.
^ Обязанности Исполнителя

1) Обеспечивать достаточное для предоставления Услуг количество квалифицированных специалистов.

2) Обеспечивать исполнение Услуг в полном объеме с заданными показателями качества.

3) Обеспечить наличие у себя полноценной системы Service-desk, действующей в соответствии с рекомендациями ITIL.

4) Не допускать внедрение и распространение вирусов, других вредоносных кодов в системах Заказчика.

5) Не допускать действий, классифицируемых как различные виды несанкционированного доступа к данным и устройствам Заказчика.
^ Дополнительные требования

Вместе с доработанными шаблонами должны предоставляться подробные инструкции для пользователей и администраторов СЭД.

^ Приемка и оформление

Контроль и приемка выполненных Услуг, проверка на работоспособность базы проводится на тестовом сервере Заказчика. Ежеквартально оформляется акт выполненных услуг.

Срок и график оказания услуг

Ежеквартально, с января по 31 декабря 2014 г.

Место оказания услуг

г.Алматы, проспект Абая 109 В, 12 этаж.


ЗАКАЗЧИК


ИСПОЛНИТЕЛЬ




___________________


___________________

Похожие рефераты:

Техническое задание на образовательное программное обеспечение Наименование по производитель

Техническое задание позиция: Эксперт по социальным вопросам Наименование проектов
...
Техническое задание Наименование позиции: Консультант по поддержке...
Проон/гэф «Устранение барьеров для повышения энергоэффективности коммунального теплоснабжения»
Техническое задание 1 Разработать  проектную,  рабочую документацию...
Техническое задание на проектирование системы вентиляции и кондиционирования воздуха
Техническое задание Наименование товара
Укажите модель, производителя, страну происхождения предлагаемого пресс-контейнера
Техническое задание на разработку веб-сайта
Прежде чем начать заполнять техническое задание, подумайте о чем-нибудь хорошем, расслабьтесь, налейте себе чашечку чая или кофе,...
Техническое задание позиция: Эксперт-аналитик по экономическому развитию...
Номер и наименование проекта: 00013215 «Комплексное сохранение приоритетных глобально значимых водно-болотных угодий как мест обитания...
Техническое задание приводится в Приложение №1, №3
Подробный перечень закупаемых работ и техническая спецификация (техническое задание) приводится в Приложение №1, №3 к настоящей Тендерной...
Техническое задание приводится в Приложение №1, №3
Подробный перечень закупаемых работ и техническая спецификация (техническое задание) приводится в Приложение №1, №3 к настоящей Тендерной...
Техническое задание на разработку дизайн-проекта системы умный дом
Заполните техническое задание. Оно поможет узнать Ваши пожелания и требования к будущему дому и ускорит создание дизайн-проекта

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
referatdb.ru
referatdb.ru
Рефераты ДатаБаза