Дорогие коллеги! Мы представляем вам семинар: «Профессиональная продажа: телефонные переговоры»


Скачать 34.79 Kb.
НазваниеДорогие коллеги! Мы представляем вам семинар: «Профессиональная продажа: телефонные переговоры»
Дата публикации27.12.2013
Размер34.79 Kb.
ТипДокументы
referatdb.ru > История > Документы


Дорогие коллеги!

Мы представляем вам семинар: «Профессиональная продажа: телефонные переговоры».
Любые технологические новшества расширяют пространство, сокращают время…”.

Розенсток - Посси

Цели семинара:

Семинар «Профессиональная продажа: телефонные переговоры» является авторской программой «Фонда развития психоанализа в Республике Казахстан». Цель: отработать корпоративные стандарты телефонного общения, научиться создавать профессиональный имидж по телефону; научиться занимать активную позицию по отношению к телефонным звонкам и уметь увидеть в них продажу. Освоить навыки необходимые для того, чтобы приводить максимум обращений клиентов к назначению встречи или получению заказа.

Семинар построен на основе сценарного метода, включая лекционный материал. Это метод предполагает, что участники семинара последовательно прорабатывают основные ситуации продаж (сценарии).

Участникам семинара нет необходимости перерабатывать материал семинара, он может быть применен ими в процессе продаж непосредственно и сразу. Каждая ситуация, разбирается на семинаре в теоретическом и практическом аспекте. Теоретический аспект означает, что тренер преподает важнейшие технологии и методы продаж и коммуникации, а практический аспект – что все участники семинара подробно прорабатывают эту ситуацию с использованием технологий и методов в форме практических упражнений и ролевых игр. Начинающие менеджеры по продажам после семинара будут готовы к эффективной работе во всех основных ситуациях продаж. Опытные менеджеры смогут овладеть более продвинутыми технологиями и инструментами продаж, смогут осознать и разрешить индивидуальные «тупиковые» ситуации.

По итогам обучения выдается Свидетельство.

При проведении семинара в открытом режиме, лектор концентрируется на тех тематиках, которые актуальны для участников конкретной группе.

^ Целевая группа семинара:

Семинар предназначен для менеджеров отделов продаж, ведущих работу с новыми и существующими клиентами по телефону, начальников отделов по управлению человеческими ресурсами. Семинар позволяет объединить в одной учебной группе, как опытных сотрудников, так и новичков.

^ Продолжительность семинара:

8 часов.
Терентьева Ирина

Председатель «Фонда развития психоанализа в Республике Казахстан»

Сильными сторонами данного тренера являются – большой опыт работы в крупных компаниях, умение донести до слушателя разговорным языком тонкости профессионального знания, большой интерес к каждому участнику семинара как незаурядной личности.
ПРОГРАММА

семинара




^ Дата, время

Тема

Тренинг или лекция

Основные направления семинара

1. Организация работы торгового персонала.

  1. Аспекты управления торговым персоналом организации.

  2. Организация деятельности торговых представителей.

  3. Оплата труда торгового персонала.

  4. Система мотивации торгового персонала.

  5. Квалификация торгового персонала.

  6. Оценивание персонала.

Лекция




«Самооценка менеджера по продажам»

Тренинг




2. «Покупательское поведение потребителей»

1. Ценность потребителя.

  1. Покупательское поведение.

3. Факторы, определяющие поведение потребителей.

4. Особенности поведения казахстанских потребителей.

Лекция




«Критерии оценки сотрудников в отделе продаж»


Тренинг




« Проверяем менеджеров по продажам»


Тренинг





4. «Телефонные переговоры и продажи».

  1. Специфика телефонного общения и телефонных продаж.

  2. Правила ведения телефонных переговоров.

  3. Внутренняя установка и положительная мотивация на общение при продажах по телефону, развитие способности поддерживать их в различных ситуациях.

  4. Воздействие на слушателя без визуального контакта.

  5. Выработка индивидуальных коммуникативных навыков, определяющих эффективность продаж по телефону:

- определение адресата, приветствие и знакомство;

- введение цели переговоров и ее уточнение с учетом интереса партнера;

- введение временных рамок общения;

- обеспечение сосредоточенности собеседник на продавце;

-установление объединяющей рамки,

-техники подстройки к партнеру по голосу, по форме и стилю общения,

- техника «перевода» своего языка на язык клиента.

6.Установление психологического контакта, сбор информации о партнере, о его интересах и потребностях.

7. Презентация товара и услуг по телефону.

8. Возражения и отношения к ним. Преодоление возражений. Влияние на оценки и позицию клиента.

9. Договоренности и выход из контакта








Похожие рефераты:

Здравствуйте дорогие коллеги. Пользуясь случаем имею честь засвидетельствовать...
Здравствуйте дорогие коллеги. Пользуясь случаем имею честь засвидетельствовать Вам свое почтение и искреннее уважение с пожеланиями...
Дорогие коллеги! Предлагаем вам семинар «Профессиональное управление...
Предлагаем вам семинар «Профессиональное управление конфликтами в стресс-менеджменте и тайм – менеджменте»
Дорогие коллеги! Предлагаем вам семинар «Профессиональное управление...
Предлагаем вам семинар «Профессиональное управление конфликтами в стресс-менеджменте и тайм – менеджменте»
Методические рекомендации кураторам учебных групп и воспитателям...
Уважаемые коллеги, в соответствии с методическими рекомендациями гуо «ривш» на 2013/2014 учебный год, представляем вам
Для подключения к Интернет-каналу Megaline Вам необходимо выполнить следующие действия
Подключить оборудование: телефонные аппараты, сплиттер, компьютер и adsl-модем к телефонной линии. При необходимости, установить...
Дорогие коллеги! Приглашать Вас на семинар «Специфика работы hr отдела...
Приглашать Вас на семинар «Специфика работы hr отдела с персоналом» особенно приятно
Бизнес-тренинг уа-1 «успешный автосервис. Телефонные переговоры» Тренинг предназначен для
Достигают результата переговоров, используя приемы и техники управления общением
Титовец Анжела Владимировна Дата рождения
Делопроизводство, планирование времени руководителя, организация приема посетителей, решение организационных и хозяйственных вопросов,...
Продвигаясь к духовной зрелости
Мы рады, что вы решили посетить семинар 201. Этот семинар является вторым основным семинаром в Церкви Царства Божьего. Если вы еще...
Нашим любимым и дорогим – посвящается!
Здравствуйте, уважаемые гости! Добрый день, дорогие мамы, бабушки! И он потому ещё добрый, что посвящен вам, наши милые, дорогие...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
referatdb.ru
referatdb.ru
Рефераты ДатаБаза