Деловой этикет и общение/межкультурное общение


Скачать 73.36 Kb.
НазваниеДеловой этикет и общение/межкультурное общение
Дата публикации11.03.2013
Размер73.36 Kb.
ТипРеферат
referatdb.ru > Культура > Реферат
Деловой этикет и общение/межкультурное общение
ОСНОВА КУРСА И ЕГО ЦЕЛИ
Необходимость в постановке данной дисциплины связана с тем, что при новой экономической ситуации, с развитием таких элементов рынка как конкуренция и свободное предпринимательство, знание и владение деловым этикетом расширяет возможности общения между партнерами, делает их более цивилизованными.

Целью курса является повышение уровня деловой культуры и этики будущего магистранта; формирование умений и навыков ведения делового/межкультурного общения общения с использованием современных приемов и средств.

Задачей курса является ознакомить магистрантов с теорией делового/межкультурного общения сформировать базовые знания о деловой этике и культуре, как науке, о психологии делового общения, о деловой этике и культуре организаций различных стран.

В результате изучения дисциплины магистранты должны:

знать этические основы современного этикета, историю становления и развития этикетных норм и правил поведения, основные принципы современного этикета, понимать значимость постоянного использования этикетных норм и правил в деловом общении;

уметь использовать полученные знания в профессиональной деятельности.
^ СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
ТЕМА 1 - деловой этикЕТ

Этикет. Природа и сущность этикета. Проблемы обоснования в этикете. Мораль и этика. Мораль и культура. Этика и право.

Профессиональная и деловая этика. Профессиональная и трудовая этика. Профессиональная и корпоративная этика. Понятия, соотношения, взаимосвязь, значение. Профессиональная этика и нормы универсальной морали. Развитие этикета в Казахстане. Основные принципы и правила современного этикета. Разновидности этикета. Деловой этикет.
ТЕМА 2 - Особенности делового общения

Общение как обмен информацией. Виды делового общения: прямое, косвенное. Способы делового общения: интерактивное, коммуникативное, перцептивное. Структура делового общения: общение как упорядоченная коммуникативная связь; общение как процесс взаимодействия участников; общение как восприятие и понимание партнерами друг друга посредством образа. Имидж. Средства коммуникации: вербальные, невербальные. Психологические инварианты профессионализма: умение предвидеть, умение принимать верные и своевременные решения, умение осуществлять психофизиологическую саморегуляцию.

Манипулирование в служебных отношениях. Тактические приемы манипулирования. Распознавание и противостояние им. Нормативность как свойство делового общения. Система поведенческих ожиданий. Природа норм, регулирующих деловое общение.

Современные психологические технологии делового общения. Нейролингвистическое программирование в деловом общении. Введение в коммуникацию.
ТЕМА 3 - Служебный этикет

Сущность служебного этикета. Этикетные нормы взаимоотношений: начальника и подчиненных; сотрудников; мужчин и женщин; сотрудников с партнерами и клиентами. Этикетные нормы оформления офиса. Этикет деловых подарков и сувениров.
ТЕМА 4 - Деловая беседа

Понятие «Деловая беседа». Культура речи. Функции деловой беседы: взаимное общение работников из одной деловой среды, обмен информацией, совместный поиск решений, овладение идеей, оперативная разработка проектов, поддержка деловых контактов, стимулирование деловой активности, контроль и координация проектов.

Основные этапы деловой беседы: подготовка к беседе, начало беседы, аргументированное и обоснованное выдвижение идей, завершение беседы. Анализ цели, средств и приемов деловой беседы. Приемы начала беседы: прием снятия напряжения, прием «зацепки». Нормы этикета при ведении острого диалога, предъявлении претензий, критики. Момент завершения деловой беседы: беседа направлена к нужной цели; исчерпаны основные аргументы; даны ответы на поставленные в ходе беседы вопросы; установлен хороший контакт между собеседниками.

Мотивы поведения при деловом общении. Классификация мотивов. Психологические механизмы мотивации человека при деловом общении. Мотивы и потребности, их соотношение. Осознанные и неосознанные мотивы поведения при деловом общении. Перспективные проблемы и общая характеристика мотивации человека. Основные мотивы делового общения в различных областях деятельности человека. Мотивационная фиксация и совершенствование ресурсных систем человека при деловой беседе.
ТЕМА 5 - Деловые переговоры

Подготовка к переговорам: организационная часть и содержательная часть. Организационная часть: определение места и времени встречи; возможная продолжительность; формирование состава делегации, исходя из компетенции сотрудников; подготовка помещения.

Основные протокольные моменты, соблюдаемые при деловых встречах, переговорах, визитах. Визитные карточки, их оформление и международная символика на них. Содержательная часть: исследование проблемы, определение целей и задач переговорного процесса, подготовка собственных предложений и их обоснование, разработка возможных вариантов решений, составление необходимых документов.

Этапы ведения переговорного процесса: взаимное выяснение позиций и интересов, обсуждение их, согласование точек зрения и выработка договоренностей. Методы ведения переговоров: позиционный торг, метод принципиальных переговоров. Тактика и техника переговоров.

Учет личностных особенностей в психологии деловых переговоров. Формирование необходимых психологических состояний человека для успешности деловых переговоров. Управление психическими процессами и состояниями личности партнеров по переговорам.
ТЕМА 6 - Этикет деловых приемов. Столовый этикет

Виды деловых застолий. Этикетные нормы оформления внешности на деловых приемах. Столовый этикет: правила рассадки за столом, сервировка стола, порядок подачи блюд, пользование столовыми приборами.
ТЕМА 7 - Телефонный разговор

Телефонный разговор – важнейшая сторона человеческого общения. Правила и приемы общения и деловых переговоров по телефону и переписке. Протокольные сроки ответов. Устойчивые формы делового общения в различных странах мира. Формы, недопустимые в телефонном разговоре. Предварительная проработка телефонного разговора. Психологические особенности вербального и невербального общения в зависимости от индивидуальных особенностей темперамента человека. Изменчивость темперамента при различных эмоционально значимых темах и проблемах делового общения. Роль темперамента при деловом общении.
ТЕМА 8 - Нормы поведения в конфликте

Факторы, порождающие конфликты: различные позиции по определенному вопросу, неодинаковость подходов и средств, для достижения целей, несовпадение интересов и намерений. Типы конфликтов. Приемы разрешения конфликтов и профилактика их возникновения. Причины, вызывающие конфликты: несовместимость ценностей, различные оценки и подходы к проблеме, нарушение правил деловой этики. Типовая стратегия поведения в конфликте: приспособление, компромисс, игнорирование конфликта, соперничество. Возможные стратегии преодоления конфликта: изменение реального положения дел в соответствии с ожиданиями, изменение отношения людей к ситуации, признание наличия конфликта, попытки создания атмосферы сотрудничества. Роль характерологических особенностей при деловом общении. Особенности деловых компромиссов. Агрессия: сознательная и бессознательная. Гармонизация пространства.
ТЕМА 9 - Основы международного этикета. Национальные особенности делового общения

Этические основы международного делового общения. Принципы международного этикета. Национальный этикет. Особенности делового этикета в Германии, США, Великобритании, Японии, России и др.


Структура курса

Распределение часов по темам и видам работ


Наименование темы

Всего

лекции

практика

СРМП

СРМ

Тема 1 - Деловой этикет

7

1

1

2

3

Тема 2 - Особенности делового общения

8

1

1

2

4

Тема 3 - Служебный этикет

7

1

1

1

4

Тема 4 - Деловая беседа

6,5

1

0,5

2

3

Тема 5 - Деловые переговоры

6,5

1

0,5

2

3

Тема 6 - Этикет деловых приемов. Столовый этикет

5

0,5

0,5

1

3

Тема 7 - Телефонный разговор

5

0,5

0,5

1

3

Тема 8 - Нормы поведения в конфликте

7

1

1

2

3

Тема 9 - Основы международного этикета. Национальные особенности делового общения

8

1

1

2

4

Всего

60

8

7

15

30

Похожие рефераты:

Межкультурное общение и культурно-маркированная лексика
Межкультурное общение – это языковой контакт лиц, принадлежащих к различным культурно-языковым обществам [3, c. 7]
Семейное общение = Семейное воспитание Семейное общение ~ Педагогическое общение
Но: со строится на кровной и эмоциональной близости людей и для него важна тактика и стратегии коммуникативного взаимодействия родителей...
Программа «Развитие речи детей дошкольного возраста». Пояснительная записка
Элементарное описание увиденного вызывает недоумение: зачем? Живое общение, обмен впечатлениями переходит в краткий сленг или общение...
Цели Церкви Царства Божьего Общение
Продолжаем тему «Цели Церкви Царства Божьего». В церкви Мы имеем пять основных целей – это поклонение, служение Господу, общение...
Десять заповедей семейного воспитания
Во многих семьях духовное общение родителей с детьми, их совместные занятия остаются непозволительной роскошью. А само общение сводится...
Нормы Риторика Этикет Рекомендовано Министерством образования Российской Федерации
Деловое общение это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых,...
Как вы понимаете слово «семья»?
Место в системе классных отношений зависит от ваших черт характера, от умения общаться, способности понять другого, быстро ориентироваться...
Методические указания для самостоятельной работы студентов под руководством...
Тема: Общение медицинского работника с пациентом и родственника пациента в сложных ситуациях. Общение медицинского работника с пациентом...
Общение и поведение сотрудников фронт-офиса
Сотрудники фронт офиса – это сотрудники, которые осуществляют разнообразные контакты (личное общение, телефон, e-mail, факс, переписка...
Деловое общение как средство коммуникативной культуры
Общение сопровождает человека всю жизнь. И качество жизни очень зависит от владения искусством общения. Если человек умеет заинтересовать...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
referatdb.ru
referatdb.ru
Рефераты ДатаБаза