Программа государственного экзамена по специальности переподготовки 1-26 01 76 «Управление персоналом»

АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ УТВЕРЖДЕНО Ректором Академии управления 29.12.2011 Регистрационный №УД – 12.Пп / гос. ПРОГРАММА ^ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА по специальности переподготовки 1-26 01 76 «Управление персоналом» Минск 2011 СОСТАВИТЕЛИ: Н.А. Дубинко, заведующий кафедрой психологии управления, канд. психол. наук, доцент; Н.Н. Пыжова, ст. преподаватель кафедры психологии управления. Программа составлена на основе учебных программ дисциплин «Психология профессиональной деятельности руководителя», утвержденной 18.06.2010, регистрационный № УД-08/1 Пп/уч. и «Профессиональный отбор и аттестация сотрудников», утвержденной 18.06.2010, регистрационный номер № УД-05.Пп/уч. РЕЦЕНЗЕНТ кафедра возрастной и педагогической психологии учреждения образования «Белорусский государственный педагогический университет имени Максима Танка» (протокол № 4 от 16.11.2011). ^ РЕКОМЕНДОВАНА К УТВЕРЖДЕНИЮ: кафедрой психологи управления (протокол № 5 от 09.11.2011) Учебно-методической комиссией факультета переподготовки Института государственной службы (протокол № 2 от 21.11.2011) Научно-методическим советом Академии управления при Президенте Республики Беларусь (протокол № 2 от 27.12.2011). Ответственный за редакцию Ответственный за выпуск Н.М. Максимова ^ ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Программа государственного экзамена составлена в соответствии с требо­ваниями Образовательного стандарта, учебного плана специ­альности переподготовки 1-26 01 76 «Управление персоналом» и утвержденных в уста­новленном порядке учебных программ по дисциплинам специальности: «Психо­логия профессиональной деятельности руководителя», «Профессиональный отбор и аттестация сотрудников». ^ Целью государственного экзамена является проверка уровня и качества теоретической и практической готовности выпускника к выполнению задач в про­фессиональной и социальной деятельности. Специалист должен иметь высокий уровень гуманитарных, социальных, общенаучных, общепрофессиональных и специальных знаний, чтобы после при­своения ему соответствующей квалификации при накоплении практических на­выков осуществлять активную профессиональную деятельность в сфере управле­ния персоналом. Имея фундаментальную научную и практическую подготовку, специ­алист должен уметь самостоятельно принимать профессиональные решения с учетом их социально-экономических и социально-психологических последствий, анализи­ровать исторические и современные проблемы экономической и социальной жизни общества. Специалист должен владеть государственными (белорусским, русским), иностранными языками в объеме, необходимом для исполнения служебных обязан­ностей; непрерывно повышать свой профессиональный, культурный и личност­ный уровень. Программа содержит темы, знание которых является необходимым условием успешной сдачи государственного экзамена. Исходя из данных тем, составлен примерный перечень вопросов к государственному экзамену. Рекомендуемая в информационно-методической части основная литература содержит ответы на все вопросы, предусмотренные программой. Источники из списка дополнительной литера­туры позволяют получить углубленные знания. При подготовке к государ­ст­венному экзамену рекомендуется проведение самоконтроля знаний в соответст­вии с контрольными вопросами и тестами, содержащимися в рекомендуемых учебных и учебно-методических изданиях. Уровень компетентности выпускника на государственном экзамене оценивается следующими компетенциями: социально-личностными: социальное осмысление и понимание социальной роли выбранной профессии; понимание и поддержка курса стратегических направлений национальной экономики Республики Беларусь; самостоятельная работа и ответственность за ее результаты; постоянное саморазвитие, определение стратегии социально-личностного развития; академическими: выявление проблем, определение целей, выбор оптимальных вариантов решения, оценка результатов и последствий принятых управленческих решений; реализация государственной политики в сфере охраны труда; знания правовых и организационных аспектов охраны труда; прогнозирование изменений на рынке труда, знание основных характеристик рынка труда и объектов социальной политики; эффективное принятие систем и методов управления в различных ситуациях; навыки применения основных мер безопасности при угрозе кризисных ситуаций; профессиональными: умение прогнозировать и определять потребность в рабочих кадрах и специалистах; умение комплектовать штат руководящими, рабочими кадрами, специалистами организации с учетом перспектив ее развития, организовывать и проводить аттестацию кадров; умение применять компьютерные диагностические процедуры в отборе кадров и оценке специалистов; умение создавать систему мотивации и стимулирования труда работников; умениями управлять социальными и производственными конфликтами и стрессовыми ситуациями. ^ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА По дисциплине «Психология профессиональной деятельности руководителя» Раздел I. Технологии делового общения Тема 1. Анализ делового общения Определение понятия делового общения, виды общения, роль общения в общественной, профессиональной и личной жизни индивида. Коммуника­тивная компетентность руководителя, коммуникативные задачи в управлении персоналом, базовые коммуникативные умения, способности, знания в области делового общения. Уровни общения: конвенциальный, примитивный, манипу­лятивный, стандартизованный, игровой, деловой, духовный. Переговоры как форма делового общения. ^ Тема 2. Структура делового общения Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения). Барьеры общения. Средства коммуникации: вербальные, невербальные. Обще­ние как взаимодействие (интерактивная сторона общения). Типы взаимодей­ст­вия. Транзактный анализ Э. Берна. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения). Совещание как форма делового общения: сущность, этапы, процедуры и техники ведения совещания. ^ Тема 3. Динамический подход к анализу структуры делового общения Этапы ведения деловой беседы: установление контакта, прояснение про­блемы, обсуждение, принятие решений. Значимость каждого этапа для пони­мания людьми друг друга, формирования конструктивных отношений в процессе делового взаимодействия. ^ Тема 4. Фаза установления контакта в деловом взаимодействии Основные задачи данной фазы. Вербальные, невербальные и паралингви­с­тические сигналы, располагающие к контакту. Техники «малого разговора», регуляции эмоционального напряжения. ^ Тема 5. Фаза прояснения проблемы в деловой беседе Основные задачи фазы: разговорить, услышать и понять. Техники форму­лирования вопросов, достоинства и ограничения открытых, закрытых и альтерна­тивных вопросов. Коммуникативные техники активного слушания: цитирование, перефразирование, интерпретация. Спектр управленческих задач, решаемых с по­мощью техник активного слушания: процедура отбора персонала, ведение сове­щания, профилактика конфликтов и т. д. ^ Тема 6. Фазы обсуждения и принятия решения Основные задачи фазы обсуждения и принятия решения. Техники аргумен­тации, контраргументации. Правила убеждающей коммуникации. Техники уско­рения принятия решений. Ритуалы выхода из контакта. ^ Раздел II. Психология организации и процесса управления Тема 7. Современное состояние проблемы изучения профессионально важных качеств руководителя Современные теоретические взгляды на становление и развитие про­фессионала. Профессионализм как качественная характеристика деятельности и личности руководителя. Этапы становления профессионала. Характеристика предпосылок профессионального развития личности. Стадии развития профес­сионала. Психологическое содержание профессиональной деятельности. Про­фессиограмма управленческого труда. Психологические особенности процесса управления. Характеристика управленческих действий и их функций. ^ Тема 8. Руководитель как субъект профессиональной деятельности Психологическое содержание субъектно-профессиональных сфер руково­дителя. Руководитель как активный носитель профессиональной деятельности в двух позиционных полях: управление процессами и руководство людьми. Харак­теристика сфер субъектно-профессиональной структуры личности руко­во­­дителя. Особенности личностно-профессионального развития руководителя. Ценностные ориентации современных руководителей. ^ Тема 9. Психологическая компетентность современного руководителя Психологическая компетентность госслужащих в структуре професси­о­нальной компетентности. Компоненты компетентности: гностический, или когнитивный, регулятивный, нормативный, рефлексивно-статусный, ком­му­ни­­ка­тив­ный. Содержание, основные виды и психологические характе­ри­стики компетентности. Социально-перцептивная компетентность, социально-пси­хо­логи­ческая компетентность, коммуникативная компетентность, конфликто­логи­­ческая компетентность. Аутопсихологическая компетентность. Когнитив­ные способности в структуре аутопсихологической компетентности. ^ Тема 10. Инновационный потенциал руководителя как психологический фактор эффективности управления организационными изменениями Развитие психологических качеств личности в условиях инновационной деятельности. Характеристика типов работников в зависимости от их отноше­ния к инновациям. Субъект инновационной деятельности. Интегрированность инновационной деятельности. Реагирование руководителя на изменения, тре­бующие принятия решений. Характеристика типов поведения руководителей в условиях инновационной деятельности. Рефлексивно-инновационный потенциал руководителя, показатели его развития. ^ Тема 11. Мотивационные аспекты управления поведением человека в организации Психологические мотивы и потребности персонала в организациях. Ос­новные виды потребностей: потребность в безопасности, потребность в аффи­лиации, потребность в уважении, потребность в независимости и самосто­ятельности, потребности достижения, потребность во власти. Психологические принципы и приемы мотивирования подчиненных. Системность управленче­ского воздействия. Внимание к индивидуальным особенностям подчиненных. Приспособление форм и методов управленческого воздействия к индивиду­альным особенностям подчиненных. Характеристика проблемы демотивации сотрудников. ^ Тема 12. Психологические аспекты принятия индивидуальных и коллективных решений Проблема принятия решений. Механизм психической регуляции про­цесса принятия решения. Психологические факторы поиска новых решений. Психологические требования к умению принимать решения. Руководитель принимает решение. Ускорение творческих процессов при принятии коллектив­ных решений. Постановка и анализ проблемной ситуации. ^ Тема 13. Вступление руководителя в должность Постановка и анализ проблемной ситуации. Анализ действующих долж­ностных инструкций, квалификационных характеристик руководителя. Перечень качеств руководителя, составленный представи­телями каждой из подгрупп. Составление коллективного портрета руководителя на основе выявленных представителями подгрупп качеств. Ранжирование подоб­ранных качеств руководителя. Самооценка выявленных качеств слушателями. ^ Тема 14. Социальная компетентность руководителя Постановка проблемы и формулировка цели. Определение структуры управленческих действий. Эффективность индивидуального решения проблем­ной ситуации. Эффективность решения проблемы при использовании коллектив­ного интеллекта. Сравнительный анализ. ^ Тема 15. Ограничения руководителя и пути их преодолени�� Неумение управлять собой. Размытые личные цели. Недостаток навыка решать проблемы. Недостаток творческого подхода. Неумение влиять на людей. Недостаточное понимание особенностей управленческого труда. Слабые навыки руководителя. Неумение обучать. Низкая способность формировать коллектив. ^ Тема 16. Психологические особенности процесса управления Определение понятия «процесс управления». Различия между понятиями «управление» и «регулирование». Психологические механизмы управления по принципу жесткой и гибкой обратной связи. ^ Тема 17. Психология межличностного взаимодействия в организации Единство распорядительства. Единство руководства: централизация, иерархия, порядок, справедливость, инициатива. Постоянство состава персо­нала: виды межличностного взаимодействия. Межличностные отношения: официальные, неофициальные, корпоративные, личные, индивидуальные. Еди­нение персонала. Психологическая обоснованность межличностного управ­ления. ^ Тема 18. Руководитель-лидер и коллективный интеллект Главная особенность руководителя-лидера. Творческие особенности лидера. Бойцовские качества. Доверие к людям. Единство различий. Авторитет руководителя. Принципы построения коллективного интеллекта. ^ Тема 19. Управление мотивацией Роль мотивации в деятельности руководителей и коллектива. Связь потребностей и мотивации. Внешняя и внутренняя мотивация. Роль мотивации в реализации поставленных целей. ^ Тема 20. Стили руководства Понятие «стиль руководства». Психологические особенности деятель­ности руководителя при доминировании определенного стиля управления: авторитарный, демократический, нейтральный, или директивный, коллегиаль­ный, попустительский. Современные способы управления: новаторско-анали­тический стиль, соучаствующее управление. ^ Тема 21. Управление конфликтами в коллективе Психологический анализ конфликта. Основные типы конфликтов. Способы урегулирования и приемы преодоления конфликтов. Служебные интриги как предвестники конфликтов. ^ Тема 22. Вопросы адаптации в деятельности руководителя Механизм адаптации. Упреждающая адаптация к новым условиям жизнедеятельности. Взаимная многоуровневая упреждающая адаптация. ^ Тема 23. Человеческий фактор и его активизация Определение понятия человеческого фактора. Примеры проявления человеческого фактора в различных сферах деятельности. Определение понятия активизации человеческого фактора. Примеры активизации человеческого фактора. ^ Тема 24. Психологические аспекты деятельности человека в автоматизированных системах управления Структурная схема автоматизированной системы управления. Функции человека в автоматизированной системе управления. Надежность работы человека в автоматизированной системе управления. ^ Тема 25. Психологический смысл критериев оценки эффективности деятельности руководителя Время реагирования на изменяющиеся события. Уровень оптималь­ности принимаемых решений. Уровень альтруизма и эгоизма. Уровень веро­ятностного прогнозирования развития событий. Уровень чувствительности к справедливости. Устойчивость работы руководителя. Надежность работы руководителя. Психология саморегуляции рынка. ^ По дисциплине «Профессиональный отбор и аттестация сотрудников» Тема 1. Методологические основы подбора персонала Понятие организации, персонала и сотрудника организации. Жизненный цикл организации и кадровая политика. Основные направления кадровой работы менеджера. Методология построения системы отбора персонала. Основные принципы технологичного построения системы отбора кадров. Место поиска и отбора кадров в общей системе управления персоналом. Планирование и организация процесса отбора кадров. Этапы кадрового планирования. Ошибки, допускаемые при кадровом планировании. Анализ содержания работы. Значение анализа работы для процесса отбора. Формирование профиля должности и должностные инструкции. Содер­жание должностной инструкции. Критерии отбора. Требования к критериям отбора. Разработка и установление критериев отбора. Основные области успешной карьеры специалиста. Области оценки специалиста на соответствие вакантной должности. Внешний и внутренний рекрутинг, сравнительный анализ. ^ Тема 2. Организация процесса отбора кадров Этапы отбора кадров. Основные каналы поиска и привлечения кан­дидатов. Источники рабочей силы. Службы занятости, ярмарки вакансий. Рекру­тинговые агенства. Лизинг персонала. Реклама в средствах массовой инфор­мации. Выпускники высших и средних специальных заведений. Сбор и анализ предварительной информации о кандидатах. Резюме. Анке­тирование. Предварительное собеседование. Требования к содержанию стандарт­ной формы. Метод «воронки». Типовые формы и документы, предназначенные для сбора предварительной информации о кандидате. Проверка информации, предоставленной кандидатом. ^ Тема 3. Методы отбора персонала Методы отбора сотрудников. Характеристика методик высокого уровня формализации: тесты, опросники, анкеты, проективные техники, психофизиоло­гические методики, профессиональные тесты. Надежность тестовых процедур. Психологическое тестирование личностных качеств, способностей и мотивации кандидатов. Профессиональные и имитационные тесты. Правила проведения тестирования, способы обработки и интерпретации результатов. Характеристика малоформализованных методик: наблюдение, беседа, био­графическое анкетирование, контент-анализ, анализ документов, сочинений, рефератов, заданий. Ситуационное интервью и деловые игры в оценке кандидатов. Графологическая экспертиза в отборе кадров. «Оценочный центр» как метод отбора персонала. Экспертная оценка при формировании кадрового резерва. Сопоставление разных методов отбора кадров. ^ Тема 4. Интервью как метод отбора кадров Функции и виды интервью. Факторы, определяющие содержание и струк­туру интервью. Подготовка к проведению интервью. Типы вопросов, которые могут быть использованы в ходе интервью. Форма фиксации результатов интервью. Проведение интервью. Контроль и направление хода интервью. Навыки, необходимые интервьюеру. Сбор информации в ходе интервью. Умение слушать. Ошибки, мешающие услышать и понять собеседника. Приемы актив­ного слушания. Оценка невербального поведения в ходе интервью. Метапрограммы кандидата как показатели особенностей его мышления, мотивации и предпочтений. Лингвистический анализ речи кандидата. Интерпретация результатов интервью и решение о приеме кандидата на работу. Правовые аспекты найма на работу и психологический контракт. ^ Тема 5. Аттестация персонала Факторы, оказывающие влияние на эффективность работы сотрудников. Условия создания системы оценки персонала. Место оценки рабочих резуль­татов сотрудников в системе управления персоналом. Ответственность за обес­печение работы системы оценки. Разработка системы оценки. Цели и задачи, стоящие перед системой оценки. Категории оцениваемых работников. Критерии оценки. Общие требования к системе оценки: валидность, надежность, различительная способность. Методы оценки эффективности. Установ­ление стандартов и нормативность. Оценка на основании письменных харак­теристик. Шкалы оценки. Методы ранжирования. Сравнительная характери­стика разных методов оценки персонала. Сопротивление проведению оценки работы персонала и пути его преодоления. Организация аттестации работников. Аттестационное собеседование. Факторы, влияющие на успех аттестационного собеседования. ^ ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ По дисциплине «Психология профессиональной деятельности руководителя» Основная литература Адаир, Д.Н. Искусство управлять людьми и самим собой / Д.Н. Адаир. – М.: Эксимо, 2006. – 656 с. Вердербер, Р. Психология общения. Полный курс / Р. Вердербер, К. Вер­дербер. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2006. – 412 с. Волох, Н.В. Психологическая компетентность руководителя: учеб.-метод. пособие: в 3 ч. / Н.В. Волох, В.В. Подберезная. – Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2008. – Ч. 2: Технология эффективного совещания. – 65 с. Волох, Н.В. Технологии делового общения: курс лекций / Н.В. Волох. – Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2006. – 95 с. Волох, Н.В. Технологии делового общения: учеб.-метод. пособие / авт.-сост. Н.В. Волох. – Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2007. – 80 с. Вудкок, М. Раскрепощенный менеджер: для руководителя-практика / М. Вудкок, Д. Фрэнсис. – М.: Дело, 1997. Добрович, А.Н. Общение: наука и искусство / А.Н. Добрович. – М.: Яуза, 1996. – 104 с. Доценко, Е.Л. Психология манипуляции: Феномены, механизмы и защита / Е.Л. Доценко. – М.: ЧеРо, 2000. – 342 с. Дубинко, Н.А. Психология профессиональной деятельности руководителя: пособие / Н.А. Дубинко. – Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Бела­русь, 2008. – 226 с. Дубинко, Н.А. Принятие управленческих решений в условиях неопределен­ ности (деловая игра): учеб.-метод. пособие / Н.А. Дубинко. – Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2007. – 35 с. Зигерт, В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланг. – М., 1990. – 140 с. Князев, С.Н. Термины и понятия в системах управления «человек – человек», «человек – техника»: справ. / С.Н. Князев, М.А. Кремень. – Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2004. – 102 с. Крегер, О. Типы людей и бизнес / О. Крегер, Дж. Тьюсон; пер. с англ. В.Г. Панова. – М.: АСТ: Астрель, 2005. – 457 с. Кремень, М.А. Пути эффективного руководства / М.А. Кремень. – Минск: Беларус. навука, 2000. – 382 с. Кремень, М.А. Управление коллективом / М.А. Кремень. – Минск: НИО, 1997. – 325 с. Кремень, М.А. Рекомендации руководителю по управлению коллективом / М.А. Кремень, Р.А. Макаревич. – Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 1998. – 70 с. Кремень М.А. Психология управления: учеб. пособие / М.А. Кремень, В.Е. Морозов. – Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2002. – 210 с. Кремень, М.А. Постулаты управления и советы руководителю / М.А. Кремень. – Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2004. – 20 с. Кремень, М.А. Инженерная психология: учеб. пособие / М.А. Кремень, В.Е. Морозов. – Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2002. – 116 с. Кремень, М.А. Познание в свете теории отражения / М.А. Кремень // Адукацыя i выхаванне. – 2007. – № 2. – С. 52–57. Кремень, М.А. Психология управления: курс лекций: в 2 ч. / М.А. Кремень. – Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2005. – 184 с. Кристиансен, К. Трансактный анализ в бизнесе / К. Кристиансен, П. Билунд. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2006. – 253 с. Панасюк, А.Ю. Управленческое общение / А.Ю. Панасюк. – М.: Экономика, 1990. – 112 с. Сидоренко, Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию / Е.В. Сидо­ренко. – СПб.: Речь, 2002. – 256 с. Сидоренко, Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимо­действии / Е.В. Сидоренко. – СПб.: Речь, 2002. – 208 с. Скотт, Д.Г. Конфликты: пути их преодоления / Д.Г. Скотт. – Киев, 1991. – 106 с. Филиппов, А.В. Работа с кадрами (психологический аспект) / А.В. Филиппов. – М., 1990. – 123 с. ^ Фишер, Р. Путь к согласию или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юрии. – М., 1990. – 78 с. Эффективное деловое общение: сб. ст. / ред. С. Анисимов; пер. с англ. И. Лари­онова. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 192 с. ^ Дополнительная литература Атватер, И.А. Я вас слушаю. Советы руководителю, как правильно слушать / И.А. Атватер. – М.: Экономика, 1988. – 110 с. Кремень, М.А. Процесс управления как психологическое явление / М.А. Кре- мень // Адукацыя i выхаванне. – 1994. – № 6. – С. 57–64. Кремень, М.А. Педагогический коллектив как объект и субъект управления / М.А. Кремень // Адукацыя i выхаванне. – 1995. – № 2. – С. 32–39. Кремень, М.А. Руководитель-лидер и коллективный интеллект / М.А. Кремень // Адукацыя i выхаванне. – 1995. – № 9. – С. 12–19. Кремень, М.А. Факторы эффективного руководства / М.А. Кремень // Управление. – Вып. 1. – 1998. Кремень, М.А. Упреждающая адаптация к новым условиям жизнедеятель­ности / М.А. Кремень // Адукацыя i выхаванне. – 1999. – № 3–4. – С. 22–24. Огнев, А.С. Организационное консультирование в стиле коучинг / А.С. Огнев. – СПб.: Речь, 2003. – 192 с. Плигин, А.А. Руководство к курсу НЛП – Практик / А.А. Плигин, А.В. Ге- расимов. – М.: КСП+, 2000. – 576 с. Энкельман, Н.Б. Преуспевать с радостью. Молитвенник для шефа / Н.Б. Эн­кельман, М. Биркенбаум. – М., 1993. – 100 с. По дисциплине «Профессиональный отбор и аттестация сотрудников» Основная литература Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе / В.Р. Веснин. – М.: Юрист, 2001. – 96 с. Вязигин, А.В. Оценка персонала высшего и среднего звена / А.В. Вязигин. – М.: Вершина, 2006. – 256 с. Магура, М.И. Современные персонал-технологии / М.И. Магура, М.Б. Кур­батова. – М.: ООО Журн. «Управление персоналом», 2003. – 388 с. Магура, М.И. Поиск и отбор персонала. Настольная книга для предпри­нимателей, руководителей и специалистов кадровых служб и менеджеров / М.И. Магура. – М.: ООО Журн. «Управление персоналом», 2003. – 304 с. Профессиональный отбор и аттестация сотрудников: учеб.-метод. пособие / авт.-сост. Н.Н. Пыжова. – Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Бела­русь, 2007. – 185 с. Дополнительная литература Вязигин, А.В. Подбор, оценка и аттестация персонала в сфере торговли и услуг / А.В. Вязигин. – М.: Вершина, 2005. – 272 с. Гуревич, А.М. Ассесмент: принципы подготовки и проведения / А.М. Гуре­вич. – СПб.: Речь, 2005. – 235 с. Иванова, С.В. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час / С.В. Иванова. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 160 с. Истратова, О.Н. Справочник психолога-консультанта организации / О.Н. Ис­тратова, Т.В. Эксакусто. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 368 с. Купер, Д. Отбор и найм персонала: технологии тестирования и оценки / Д. Купер, И. Робертсон, Г. Тинлайн. – М.: Вершина, 2005. – 336 с. Морнель, П. Технологии эффективного найма: Новая система оценки и отбора персонала / П. Морнель. – М.: Добрая книга, 2005. – 264 с. Психология в отборе персонала / Д. Купер, А. Робертсон. – СПб.: Питер, 2003. – 240 с. ^ ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЭКЗАМЕНУ Сущность коммуникативной компетентности руководителя, ее роль в управлении персоналом. Специфика процесса обмена информацией: основные составляющие, фак­торы успешности деловой коммуникации. Характерные особенности ведения деловой беседы, виды коммуникатив­ных техник. Самоуправление в профессиональной деятельности современного руково­дителя. Сущность кадрового резерва и цели его формирования. Профессиональная ориентация в управлении персоналом: организаци­онные аспекты. Социально-психологический климат в организации, его характеристика. Роль личности руководителя в формировании кадровой политики орга­низации. Здоровый образ жизни руководителя как критерий профессиональной успешности. Личность как объект и субъект управления. Психологические аспекты принятия управленческих решений. Показатели результативности, эффективности и полезности управления персоналом. Характеристика руководящей и исполнительской деятельности. Стратегия кадрового обеспечения государственной службы. Планирование и развитие карьеры сотрудника. Организационное поведение и его роль в управлении организацией. Факторы, способствующие и препятствующие принятию эффективных решений. Управление мотивацией сотрудников организации. Характеристика основных управленческих стилей. Определение понятия авторитета руководителя. Факторы, определяю­щие авторитет руководителя. Надежность и устойчивость работы руководителя. Особенности управленческой деятельности в условиях стресса, психо­логические симптомы стресса. Психологические причины возникновения конфликтной ситуации. Причины внутриличностного конфликта, причины конфликта типа «инди­вид – группа». Принципы и требования технологичного построения системы отбора кадров. Сущность и содержание кадровых решений в организации. Организация принятия оптимального кадрового решения. Мотивации персонала: сущность, задачи, методы. Основные виды стимулирования труда в организации. Особенности мотивации персонала в системе государственной службы. Профессиональная ориентация в управлении персоналом: организационные аспекты. Понятие и классификация карьеры. Условия управления карьерой персонала, индивидуальное планирование карьеры. Формирование системы кадрового резерва организации. Принципы и методы формирования и развития кадрового резерва, его источники. Место поиска и отбора кадров в общей системе управления персоналом, связь с другими направлениями кадровой работы. Планирование потребности в персонале: сущность, цели, задачи, методы. Анализ содержания работы как основа определения требований к должности. Сравнительный анализ различных подходов к формированию профилей должностей. Установление критериев отбора кадров, требования к составлению кадровых заявок и разработке должностных инструкций. Характеристика этапов отбора и подбора кадров на вакантные должности. Сравнительный анализ внешнего и внутреннего рекрутинга, их преимущества и ограничения. Средства, способы и технологии привлечения и подбора персонала. Характеристика способов обеспечения кадровой безопасности предприятия. Классификация методов профессиональной диагностики кадров. Методы оценки компетенций кандидатов на этапе найма: анализ документов, биографических фактов, экспресс-диагностика. Психологическое тестирование личностных качеств и требования к исполь­зованию тестовых процедур. Проективные методы в профессиональном отборе кадров, их сильные стороны и ограничения. Профессиональные, имитационные тесты и групповые методы в отборе кадров. Методики изучения способностей, мотивации и направленности личности кандидата. Типы отборочного интервью и этапы его проведения. Подведение итогов отбора кандидатов и возможные ошибки при принятии решения о найме. Правовые аспекты найма на работу. Место оценки рабочих показателей в общей системе управления персоналом, ее цели и задачи. Аттестация как форма оценки персонала, ее состав, функции, цели, задачи. Характеристика метода экспертных оценок (метод 3600), его применение при проведении аттестации. Требования к организации аттестации работников предприятия и этапы ее проведения. Формы и методы отбора руководящих кадров. «Ассессмент-центр» в отборе руководителей, его планирование и разработка. Управление адаптацией персонала, разработка адаптационных программа для новых работников. Современные теоретические взгляды на становление и развитие профессионала. Влияние социальных факторов на процесс принятия групповых решений. Характеристика предпосылок профессионального развития личности. Психологическое содержание субъектно-профессиональных сфер руководителя. Ценностные ориентации современных руководителей. Содержание, основные виды и психологические характеристики компетентности. Развитие психологических качеств личности в условиях инновационной деятельности. Рефлексивно-инновационный потенциал руководителя. Характеристика проблемы демотивации сотрудников. Роль информации в управлении. Учебное издание Программа ^ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА Ответственный за выпуск Л. И. Бойко Редактор О. С. Троцкая Художник обложки О. А. Стасевич Технический редактор Т. В. Жибуль Компьютерная верстка Н. Н. Жевнер Подписано в печать 10.02.2011. Формат 6084/16. Бумага офсетная. Гарнитура Tімеs. Ризография. Усл. печ. л. 1,39. Уч.-изд. л. 1,4. Тираж 50 экз. Заказ 49. Издатель и полиграфическое исполнение: Академия управления при Президенте Республики Беларусь ЛИ № 02330/0494319 от 04.03.2009 г. ЛП № 02330/0494184 от 03.04.2009 г. 220007, г. Минск, ул. Московская, 17

Похожие рефераты: