Снежицкий В. А., Воробьёв В. В., Гущина Л. Н., Домбровская С. О. (Беларусь, Гродно, Гргму)


Скачать 130.41 Kb.
НазваниеСнежицкий В. А., Воробьёв В. В., Гущина Л. Н., Домбровская С. О. (Беларусь, Гродно, Гргму)
Дата публикации28.05.2013
Размер130.41 Kb.
ТипДокументы
referatdb.ru > Право > Документы
Снежицкий В.А., Воробьёв В.В., Гущина Л.Н., Домбровская С.О. (Беларусь, Гродно, ГрГМУ)

Внедрение системы менеджмента качества в учреждении образования «Гродненский государственный медицинский университет»
Качество образования рассматривается как один из основных показателей деятельности учебного заведения, определяет его конкурентоспособность и является необходимым условием признания его документов об образовании за рубежом [1].

В свете данных тенденций, а также для подтверждения статуса ведущего образовательного центра в системе здравоохранения в западной части Беларуси руководство учреждения образования «Гродненский государственный медицинский университет» приняло решение в 2009 г. о разработке и внедрении в вузе системы менеджмента качества. Приказом ректора в УО «ГрГМУ» был создан Координационный совет по качеству. В январе 2010 года ректором УО «ГрГМУ» был заключён договор с научно-производственным республиканским унитарным предприятием «Белорусский государственный институт стандартизации и сертификации» на оказание консультационно-методической помощи по совершенствованию системы менеджмента качества УО «ГрГМУ» в соответствии с требованиями СТБ ISO 9011-2009.

Учреждение образования «Гродненский государственный медицинский университет» - первый из медицинских вузов Республики Беларусь в котором была внедрена и сертифицирована система менеджмента качества, соответствующая требованиям ISO 9001 в национальной (СТБ ISO 9001-2009) и немецкой (DIN EN 9001-2008) системах. Согласно этим Сертификатам, СМК распространяется на проектирование, разработку и предоставление услуг по подготовке специалистов на первой ступени высшего образования, магистров на второй ступени высшего образования, научных работников высшей квалификации, переподготовку и повышение квалификации кадров; проведение воспитательной работы; осуществление международной, научно-исследовательской и инновационной деятельности. Для белорусских вузов, претендующих на позиции международного уровня подготовки специалистов, получение сертификатов о соответствии образовательного процесса требованиям СТБ ISO 9001-2009 или признанным системам качества, разработанным на основе ISO (ТQМ), является неотъемлемым требованием.

Система менеджмента качества представляет собой совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для управления качеством и обеспечения качества.

Эффективность системы менеджмента качества (СМК) во многом зависит от того, насколько хорошо она документирована. Поэтому необходимо было создать «документированную систему менеджмента качества», а не «систему документов». Принимая решение о документировании системы менеджмента университета, руководство вуза отталкивалось от принципа Э. Деминга: «Если Вы не можете описать то, что вы делаете как процесс, Вы не знаете то, что вы делаете». Приказом ректора была создана рабочая группа, задачей которой стала разработка документации СМК. В круг обязанностей этой группы были включены следующие функции:

  • организация и участие в разработке документации системы менеджмента качества университета;

  • взаимодействие со структурными подразделениями по вопросам внедрения, поддержания в рабочем состоянии и развития системы менеджмента качества университета;

  • разработка и реализация программы обучения принципам, методам и инструментам системы менеджмента качества сотрудников структурных подразделений университета;

  • планирование и проведение внутренних аудитов;

  • подготовка необходимых информационно-аналитических материалов и отчетов для руководства и т.д.

В разработку документации СМК был вовлечен профессорско-преподавательский и учебно-вспомогательный состав всех уровней.

Рабочая группа составила план работы, определила основные процессы, их владельцев. Все сотрудники на своих рабочих местах участвовали в составлении стандартов на выполняемые ими работы. Одновременно велась работа по внесению изменений в должностные инструкции, рабочие инструкции и в организационную структуру университета.

Были разработаны и введены в действие 34 стандарта университета, 5 Положений и Руководство по качеству.

Документы системы менеджмента качества устанавливают порядок выполнения работ, а также полномочия, ответственность и функции сотрудников университета и их взаимодействие. При этом важен обмен информацией между сотрудниками и подразделениями, а также документирование выполнения работ.

Преимущества от документирования процессов заключаются в следующем:

  • производится взаимная увязка процессов деятельности организации;

  • появляется возможность разрабатывать показатели результативности и эффективности, позволяющие оценить степень достижения цели процесса;

  • осуществляется распределение полномочий и ответственности участников процесса.

Документы системы менеджмента только тогда становится реально востребованными документами, когда они содержат описание четкой последовательности действий при выполнении работ. Важно еще, чтобы документы СМК были написаны простым, понятным языком для сотрудников вуза. В том случае, если все эти требования соблюдены, документы СМК перестают быть «мертвыми» документами, и становится реально востребованными, позволяющими сотрудникам работать «как требуется», а не как «я себе это представляю в меру своих сил и способностей». Нам удалось создать документированную систему менеджмента качества, которая работает и является, пожалуй, самой востребованной в университете. Она описывает все процессы университета и основные, и вспомогательные. Сотрудники университета со всей ответственностью подошли к изучению стандартов. На каждом кафедральном заседании шло ознакомление и обсуждение сотрудниками кафедр стандартов системы менеджмента качества, о чем свидетельствуют протоколы заседаний кафедр и листы ознакомлений. Документы СМК постоянно совершенствуются, в них вносятся дополнения, изменения и это очередной раз доказывает, что у нас не «мертвые» документы, а реально востребованные.

Система менеджмента качества – инструмент постоянного улучшения деятельности вуза.

Главной целью любого вуза является удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон. Инструмент достижения этой цели постоянное улучшение вузом всех видов и аспектов своей деятельности [2]. Для достижения главной цели в университете были разработаны Миссия и Видение, которые заключают в себе цель и смысл существования организации. Для реализации Видения университета разработана Политика в области качества. Приоритетным направлением политики УО «ГрГМУ» является ориентация на потребителей. Организация постоянно работает над обеспечением выполнения требований и ожиданий потребителей. Политика соответствует стратегическим целям и направлена на постоянное улучшение в области качества, а так же является исходным документом для установки целей в области качества. Были установлены цели в области качества на всех уровнях университета для соответствующих функций и процессов. Цели являются измеримыми, т.е. имеют целевые показатели, внесенные в комплексный план университета, и согласуемыми с политикой, а именно:

  • цели 1-го уровня (на уровне университета и обособленных структурных подразделений). Ответственность возлагается на высшее руководство университета (таблица 1);

  • для достижения целей 1-го уровня они развертываются на цели 2-го уровня (структурные подразделения, факультеты, кафедры). Ответственность возлагается на проректора по направлению деятельности (таблица 2).


Таблица 1. Пример целей и целевых показателей на уровне университета

Процесс

Владелец процесса

Цель

Наименование целевого показателя

Кадровое обеспече­ние, пере­подго­товка и повыше­ние ква­лифика­ции пер­сонала

Ректор

Обеспечить подготовку, подбор, рас­становку ком­петентных кадров

1. Процент лиц от общего числа профессорско-преподавательского состава (ППС), имеющих учёную степень кандидата; доктора наук

2. Процент лиц от общего числа ППС, имеющих учёное звание доцента; профессора

3. Количество ППС, прошедших плановое повышение квалификации

Обеспечить развитие кли­нического потенциала профессорско-преподава­тельского состава

4. Процент работ, выполненных по условиям договоров о сотрудничестве УО «ГрГМУ» с УЗО Гродненского облисполкома и клиническими организациями здравоохранения

5. Доля лиц из числа ППС клинических кафедр, привлеченных к работе во врачебных клинико-анатомических конференциях

6. Процент лиц из числа ППС клинических кафедр, которые оказывают высококвалифицированную и специализированную медицинскую помощь населению

Учебно-методиче­ское обеспече­ние

Первый проректор

Обеспечить организацию высококаче­ственного методиче­ского обеспе­чения учеб­ного процесса

1. Наличие образовательных стандартов по специальностям

2. Наличие программ по дисциплинам специальностей

3. Количество учебных пособий, изданных в университете, получивших гриф МО РБ (УМО по мед образованию)

4. Количество электронных учебных пособий

5. Количество разработанных и внедренных новых типовых и учебных программ по всем факультетам

6. Процент обеспеченности учебно-методическими комплексами

7. Процент заседаний Советов факультетов с включением в повестку дня вопросов учебно-методической работы


Таблица 2. Пример целей и целевых показателей на уровне кафедры

Процесс

Владелец процесса

Цель

Наименование целевого показателя

Кадро­вое обеспе­чение, перепод­готовка и повы­шение квали­фикации персо­нала

Ректор

Обеспечить подготовку, подбор, рас­становку компетент­ных кадров

1. Процент остепенённости ППС

2. Количество/ процент из числа ППС кафедры:

- докторов наук

- кандидатов наук

3. Количество ППС, прошедших курсы повышения квалификации

Обеспечить развитие кли­нического потенциала профессорско- преподава­тельского состава

4. Количество сотрудников, являющихся внештатными специалистами УЗО

5. Количество лиц из числа ППС клинических кафедр, привлеченных к работе во врачебных клинико-анатомических конференциях

6. Процент лиц из числа ППС клинических кафедр, имеющих вторую/ первую/ высшую категорию



Учебно-методи­ческое обеспе­чение

Первый проректор

Обеспечить организацию высококаче­ственного методиче­ского обеспе­чения учеб­ного процесса

1. Количество подготовленных к изданию (изданных) учебных пособий

2. Количество подготовленных к изданию (изданных) электронных пособий

3. Количество разработанных методических материалов для студентов (в разрезе факультетов)

4. Количество разработанных методических материалов для студентов, обучающихся на английском языке

5. Процент обеспеченности учебно-методическими комплексами по дисциплинам кафедры

6. Количество методических материалов для студентов, представленных на сайт университета

7 .Количество актов внедрений эффективных инновационных форм и методов работы, новых информационно-коммуникативных образовательных технологий в учебный процесс


При необходимости существующая структура университета адаптируется для достижения целей.

Зная цели организации, руководство вырабатывает наилучшую альтернативу для их достижения. Этап формулировки целей и целевых показателей закладывает стандарт будущего, который в последующем станет основой контроля всей дальнейшей деятельности организации.

В качестве одного из способов измерения функционирования системы менеджмента качества университет осуществляет мониторинг информации о восприятии потребителем выполнения организацией его требований. До внедрения СМК в университете так же осуществлялся сбор информации об удовлетворенности потребителей предоставляемыми услугами (анкетирование), но он был направлен только на внутреннего потребителя (студента) и проводился структурными подразделениями независимо друг от друга. С внедрением СМК и учетом поставленных целей развития университета, разрабатывается план маркетинговых исследований, который направлен на формирование и структуризацию информационной базы внутренней и внешней среды университета. И уже проделана большая работа по изучению удовлетворенности студентами баз практик, а также удовлетворенности работодателей нашими выпускниками, ведется работа по изучению удовлетворенности заказчиков НИР. Проводится постоянный мониторинг результатов исследований (рисунки 1, 2).



Рис. 1. Средний балл ответов студентов 4-6 курсов педиатрического факультета на вопросы анкеты по результатам летней производственной практики в зависимости от места прохождения



Рисунок 2 – Средний балл ответов студентов 4-6 курсов педиатрического факультета на вопросы анкеты по результатам летней производственной практики вне зависимости от базы практики (2011 и 2010 гг.)
Так же производится мониторинг процессов СМК в УО «ГрГМУ» владельцами процессов и ответственными исполнителями процессов в соответствии с разработанными стандартами, описывающими процессы. Каждый из процессов СМК имеет оценочные показатели, предназначенные для оценки степени достижения цели процесса. Для этого программистами университета была разработана сетевая компьютерная программа «Мониторинг целевых показателей» (акт внедрения от 10.11.2011), благодаря которой можно проследить выполнение целевых показателей на различных уровнях (структурные подразделения (кафедры) → факультет → процесс → университет). Таким образом, достижение целей и выполнение целевых показателей всегда находится под контролем высшего руководства университета (рисунок 3).








Рис. 3. Программа «Мониторинг целевых показателей»
Система менеджмента требует постоянной работы над своим совершенствованием, что должно подтверждаться ежегодными положительными результатами внутренних и внешних аудитов [3]. Для этого в предсертификационный период в университете были проведены курсы сотрудниками БелГИСС по обучению внутренних аудиторов с выдачей сертификатов. Аудит – это проверка. Проверка – форма контроля, который является неотъемлемой частью управления в вузе. При построении системы качества принципиально меняется предназначение контроля. Это не контроль с целью наказания, а контроль, имеющий целью обеспечить руководство вуза достоверной информацией, позволяющей принимать оптимальные решения, направленные на непрерывное улучшение деятельности всех структурных подразделений, обеспечивающих образовательный процесс. Главное отличие аудита от проверки в том, что он осуществляется на добровольной основе. Руководитель процесса испытывает потребность не в формальном контроле, результатом которого является признание работы по шкале «удовлетворительно-неудовлетворительно», а в глубоком анализе, который сначала он сам осуществляет в форме самоотчета, а затем уже аудиторы помогают ему определиться с сильными и слабыми сторонами деятельности. Аудит строится на основе диалога сторон, заинтересованных в улучшении и совершенствовании процессов и деятельности структурного подразделения. В соответствии с программой проведения внутренних аудитов в 2010 году проведено 11 внутренних (совместно с консультантами БелГИСС) аудитов в 70% структурных подразделений, а также в советах факультетов, в Совете университета. Внутренние аудиторы ответственно подошли к возложенным на них обязанностям. При этом руководители и сотрудники аудитируемых структурных подразделений, демонстрировали положительное отношение к внутреннему аудиту, понимая всю его значимость для университета. По выявленным несоответствиям был составлен план мероприятий по их устранению. Можно сделать вывод, что проведенный внутренний аудит был результативен, так как были найдены решения многих давно возникших вопросов. Так был сформирован фонд и установлен порядок управления ТНПА, создана информационная база НПА и ТНПА, необходимая для применения в подразделениях. Полностью обеспечен учет и распределение образовательных стандартов, типовых и рабочих учебных планов и учебных программ, актов внедрения инновационных образовательных технологий, приведена в соответствие с документами СМК деятельность по управлению оборудованием УО «ГрГМУ». Эффективность внутреннего аудита также подтвердил внешний аудит, прошедший с минимальным количеством протоколов несоответствий, и сертифицированная система менеджмента.

Но первоочередной задачей, предшествующей разработке и внедрению СМК, стояло обучение сотрудников университета системе менеджмента качества. Обучение проводилось специалистами БелГИСС, РИВШ, ГрГУ им.Я.Купалы.

Внедрение менеджмента качества образовательных услуг является инновационным направлением развития высшей медицинской школы. Главным показателем инновации является прогрессивное развитие вуза, в определенном смысле противостоящее сложившимся традициям и устаревшим стереотипам [4]. Поэтому инновации в системе образования связаны с внесением изменений:

– в цели, содержание, методы и технологии образования, формы организации и систему управления;

– в стили педагогической деятельности и организацию учебного процесса;

– в учебный план и программы, в систему контроля и оценки уровня образования, в учебно-методическое обеспечение, а также в финансирование.

В качестве источников идей обновления вуза могут выступать: потребности страны и региона, социальный заказ, достижения комплекса медицинских наук, передовой педагогический опыт, интуиция и творчество руководителей и педагогов, опытно-экспериментальная работа.

Создание системы менеджмента качества является отправной точкой для дальнейшего, непрерывного совершенствования всех сфер деятельности организации.
Список литературы:

1. Кухарчик, П.Д. Повышение качества образования – одна из приоритетных задач педагогической науки / П.Д. Кухарчик, И.И. Цыркун, А.И. Андрапо // Весцi БДПУ. – Сер. 1. – 2009. – №3. – С. 3–5.

2. Жук, А.И. Высшая школа Республики Беларусь на современном этапе развития: тенденции и перспективы / А.И. Жук // Вышэйшая школа. – 2009. – №6 – С. 3–7.

3. Качалов, В.А. ИСО 9001:2000 Практикум для аудиторов / В.А. Качалов. – М.: ИздАТ, 2000. – 272 с.

4. Юрова, Н.В. Основные направления развития профессиональной компетентности / Н.В. Юрова // Инновационные образовательные технологии. – 2010. – №2. – С. 59–64.

Похожие рефераты:

Аритмии у пациентов с хронической сердечной недостаточностью: клинические...
В. А. Снежицкий, Н. С. Белюк, Е. В. Зуховицкая; под ред. В. А. Снежицкого; м-во здравоохранения Респ. Беларусь, уо "Гродн гос мед...
Сборники Актуальные вопросы диагностики
Актуальные вопросы диагностики, терапии и реабилитации психических и поведенческих расстройств : материалы междунар конф, посвящ....
Указатель книг, поступивших в библиотеку Гргму в марте 2011 г
Уз "Городская клиническая больница №2 г. Гродно", 30 октября 2009 г. / [ред кол.: Шишко В. И. (отв ред.) и др.]. Гродно : Гргму,...
Указатель книг, поступивших в библиотеку Гргму в декабре 2011 г
Гродно, 26-28 окт. 2011 г.) / [ред кол.: Н. П. Канунникова (отв ред.) и др.]. Гродно : Гргму, 2011. 277 с. Часть текста на белорус...
Указатель книг, поступивших в библиотеку Гргму в июне 2011 г
Мед диагност дело : утв м-вом образования Респ. Беларусь : регистрац. № Тд L. 006 / тип. / м-во образования Респ. Беларусь, м-во...
Указатель книг, поступивших в библиотеку Гргму в октябре 2013 г
М-во здравоохранения Респ. Беларусь, уо "Гродн гос мед ун-т", Каф общей и биоорганической химии; [В. В. Болтромеюк и др.]. Гродно...
Местные анестетики, используемые в дерматокосметологии
Актуальные проблемы эстетического здоровья. Гродно – Белосток : материалы I междунар науч практ конф., Гродно, 22 мая 2009 г.; отв...
А. Л. Бубен; м-во здравоохранения Респ. Беларусь, уо "Гродн гос мед...
Биоорганическая химия [Текст] : курс лекций для студ фак иностр учащихся с рус яз обучения / А. Л. Бубен; м-во здравоохранения Респ....
Указатель книг, поступивших в библиотеку Гргму в апреле 2013 г
М-во здравоохр. Респ. Беларусь, уо "Гродн гос мед ун-т", Библиотека, Информ библиогр отд.; сост. Л. А. Климко; общ ред. Л. С. Лукашевич;...
Указатель книг, поступивших в библиотеку Гргму в июне
М-во здравоохр. Респ. Беларусь, уо "Гродн гос мед ун-т", Библиотека, Информ библиогр отд.; сост. Е. С. Волкова, Е. А. Гирза; общ...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
referatdb.ru
referatdb.ru
Рефераты ДатаБаза