«Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг»


Скачать 276.83 Kb.
Название«Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг»
страница1/2
Дата публикации04.06.2013
Размер276.83 Kb.
ТипДокументы
referatdb.ru > Право > Документы
  1   2
Единый День информирования 15 апреля 2010 года:
Материалы на день информирования по Минской области на тему:

«Защита прав потребителей

жилищно-коммунальных услуг»
В состав Управления жилищно-коммунального хозяйства Миноблисполкома входит 36 предприятий жилищно-коммунального хозяйства с правом юридического лица.

Среднесписочная численность работающих по отрасли на 1 января 2010 года составила 19793 человека, среднемесячная заработная плата достигла 785,2 тыс. рублей при задании 784,1 тыс. руб.

По прогнозным данным по итогам производственно-финансовой деятельности за 2009 года общий объем реализации продукции (работ и услуг) с учетом субсидий из бюджета составит 703,1 млрд. рублей и увеличится по сравнению с 2008 годом (620,6 млрд. рублей) в 1,13 раза. Затраты от реализации продукции (работ, услуг) составят 685,7 млрд. рублей и возросли к соответствующему периоду прошлого года (602,6 млрд. рублей) в 1,14 раза. Прибыль от реализации услуг потребителям по основной деятельности (с учетом выделенных субсидий) составит 17,4 млрд. рублей, рентабельность - 2,5%. Чистая прибыль – 2,3 млрд. рублей. (За 2008 год прибыль от реализации услуг 17,9 млрд. рублей, рентабельность – 3%, чистая прибыль – 0,9 млрд. рублей). Убыточных предприятий ЖКХ в области на протяжении последних трех лет не имеется.

Основной прогнозный показатель социально-экономического развития по энергосбережению за 2009 год при задании минус -13,5 % в целом по области выполнен на минус 13,9 %. Данный показатель выполнен всеми предприятиями.

За 2009 год платных услуг населению оказано на сумму 217,4 млрд. рублей, что составляет в сопоставимых условиях к 2008 году 103,3% при плановом задании 106,5%.

Показатель по платным жилищно-коммунальным услугам населению по области составит 204,8 млрд. рублей или 103,3% в сопоставимых условиях к соответствующему периоду 2006 года, при плановом задании 104,7%.

До 2007 года включительно показатель по платным услугам выполнялся сам собой, то есть, без каких либо усилий. Хватало обязательных платежей населения за услуги ЖКХ (занимающих в общем объёме платных услуг – 94,6%) и должностным лицам не было необходимости прикладывать определенные усилия по оказанию населению производственных видов услуг.

Невыполнение за отчетный год показателя по темпам роста платных услуг населению в целом по области связано с отставанием темпов роста услуг по жилищному хозяйству на 2,8%, водоснабжению - 5,8%, канализации - 4,2%, подогреву воды - 23,6%, прочим коммунальным услугам – 33,4%.

Причины отставания темпов роста указанных платных услуг населению от установленного задания:

1) На 1.01.2008 на обслуживании предприятий ЖКХ находилось 10 971,5 тыс. кв. метров общей площади жилых помещений, на 1.01.2009 – 10 981,9 тыс. кв. метров, на 1.10.2009 – 11 040,8 тыс. кв. метров. Прирост обслуживаемой площади 2009 к 2008 составил всего лишь 0,5%, что явно недостаточно для обеспечения установленного задания по темпам роста платных услуг по жилищному хозяйству.

2) За 2009 год снижение потребление населением услуг водопроводно-канализационного хозяйства против 2008 года составило:

- по водоснабжению – 5 999,9 тыс. м3 или 13%;

  • по водоотведению – 5 483,9 тыс. м3 или 13,8%.

Падение объемов реализации услуг водопроводно-канализационного хозяйства за 4 предшествующие годы:

Виды услуг

Ед. изм

2006 год

2007 год

2008 год

2009 год

Водоснабжение – всего

тыс.м3

86 625,1 

81 527,2 

73 642,8

65168,6

в том числе населению

тыс.м3

56 831,3 

 52 947,7

46 144,2

40 144,4

Водоотведение

тыс.м3

87 732,1 

 81 439,6

72 682,7

64296,1

в том числе населению

тыс.м3

49 758,8 

 46 091,2

39 668,3

34 184,4

Снижение объемов услуг по водоснабжению и водоотведению в натуральном выражении связано с установкой индивидуальных приборов учета воды. Установка индивидуальных приборов учета воды привела к рациональному и экономному расходованию воды гражданами и сбережению стратегически важного природного ресурса общенационального достояния. Так, при нормативном расходе воды 7,9 куб. метров на 1 человека в месяц фактический расход составляет в квартирах, оборудованных индивидуальными приборами учета, 4-5 куб. метров.

3) По услугам горячего водоснабжения отставание от установленного задания (82,9%) имеет место из-за перевода котельных по решению райисполкомов на подачу горячей воды в межотопительный период по графикам. Так, в действующих ценах сумма оказанных платных услуг по горячему водоснабжению за май-октябрь 2009 года составила 13,3 млрд. рублей (в сопоставимых ценах – 11,3 млрд. рублей), за такой же период 2008 года данных услуг было оказано на сумму 13,9 млрд. рублей. За май-октябрь 2009 года отпуск тепловой энергии на подогрев воды составил 310 тыс. Гкал, или 80,9% к такому же периоду прошлого года (383 тыс. Гкал).

4) Основной составляющей прочих коммунальных услуг в 2008 году явились объемы по установке индивидуальных приборов учета воды - 85%. Снижение объемов прочих коммунальных услуг в 2009 году связано с выпадением объемов по установке указанных приборов.

На 1.01.2007 было оснащено индивидуальными приборами учета расхода воды 71400 квартир или 21% всего жилищного фонда. В 2007 году было оборудовано приборами учета расхода воды 131822 квартиры, в 2008 году - 120697 квартир, в 2009 – 13340 квартир.

По состоянию на 1.01.2010 по области индивидуальными приборами учета воды оснащено 337259 квартир, что составило 98,4% от всего жилищного фонда, оборудованного водопроводом.

За 2009 год из 35 организаций ЖКХ выполнен установленный показатель по платным услугам населению 18 предприятиями или 51,4%, 17 организаций (48,6%) данный показатель не выполнили:

Выполнение было обеспечено за счет реальной работы:

1) приемки на обслуживание вновь построенных домов ЖСК и в оперативное управление жилых домов от других министерств и ведомств.

В создавшейся ситуации для обеспечения выполнения платных услуг жилищного хозяйства необходимо проявлять инициативу по наращиванию объемов обслуживаемой площади жилых домов и соответственно решать возникающие вопросы, которые постоянно появляются со стороны жильцов;

2) заключения договоров с бывшими безучетными потребителями воды;

3) максимального охвата населения и садовых товариществ услугой по вывозу ТБО, пересмотра норм мусоронакопления ТБО в связи с изменением морфологического состава бытовых отходов;

4) оказания ремонтно-строительных услуг населению.

Показатель по дополнительным платным услугам (с учетом прочих коммунальных услуг) выполнен по области на сумму 18,3 млрд. рублей, что составит 192,6% к годовому повышенному заданию (9,5 млрд. рублей). Задание по дополнительным платным услугам выполнено всеми организациями ЖКХ.

О принимаемых мерах по взысканию дебиторской задолженности населения.

Задолженность населения за оказанные жилищно-коммунальные услуги по состоянию на 1 января 2010 года составила 26493 млн. рублей, в том числе просроченная – 4963 млн. рублей, или 18,7%. По отношению к 1 января 2009 года общая задолженность населения увеличилась на 3969 млн. рублей, или на 17,6%. Просроченная задолженность увеличилась на 605 млн. рублей, или на 13,9%.

Из 299563 лицевых счетов просрочено 21019 (7%). Из всех просроченных лицевых счетов собственниками являются 11836 абонентов (56,3%), нанимателями – 9183 (43,7%).

В соответствии с системой мер по обеспечению оплаты населением текущих платежей за жилищно-коммунальные услуги и снижению просроченной задолженности за эти услуги по состоянию на 1 января 2010 года жилищно-коммунальными организациями проведены следующие мероприятия:

  • выслано 60346 предупреждений об отключении от коммунальных услуг;

  • отключено от коммунальных услуг 8274 абонента;

  • подано на взыскание 2465 исполнительных надписей на сумму 1651 млн. рублей, исполнено – 1039 на сумму 592 млн. рублей;

  • подано 6802 исковых заявлений в суд на сумму 3481 млн. рублей, удовлетворено 5847 на сумму 2743 млн. рублей, находится на рассмотрении 942 на сумму 728 млн. рублей, возвращено 2300 исковых заявлений на сумму 1084 млн. рублей без исполнения в связи с невозможностью взыскания;

  • подано на выселение 31 исковое заявление, выселено в другое жилое помещение менее занимаемого (в соответствии со ст. 71 ЖК) – 9 абонентов, по ст.39 ЖК (без предоставления жилья) – 7 абонентов.

В ходе рассмотрения исков в суде прекращено 303 дела, задолженность погашена на сумму 83 млн. рублей.

По состоянию на ^ 1 января 2010 года в соответствии с решением Минского областного исполнительного комитета от 15.05.2007 № 499 «О списании пени гражданам» списано пени по 444 лицевым счетам на сумму 884 млн. рублей, произведено погашение задолженности на сумму 580,7 млн. рублей.

Тепловое хозяйство

Тепловое хозяйство предприятий жилищно-коммунальной хозяйства Минской области по состоянию на 1.01.10г. 435 котельных, из них 139 – газовые котельные. На 296 (68%) котельных полностью или частично используются местные виды топлива. Суммарная производительность котельных – 2580 Гкал/час. 307 ЦТП и 1438 км тепловых сетей в двухтрубном исчислении, из них 323,2 км (22,5%) в ПИ-трубах.

Структура потребления топлива




2007

2008

2009

2010

природный газ

73,8%

72,5 %

71,7%

60,8%

местные виды топлива

15,5 %

(11,3% 2006г)

18,6 %

21,1%

37,9%

топочный мазут

10,3%;

8,7%

6,9%

1,3%

печное-бытовое топливо

0,4%.

0,2%

0%

0%


В рамках энергосберегающих мероприятий выполнена перекладка 143,4 км тепловых сетей в однотрубном исчислении, из них – 136,8 км с применением ПИ-труб или 108% от доведенного задания (133 км), 118% от нормативной перекладки тепловых сетей (115,7 км). На данные цели было израсходовано 25,2 млрд.рублей (20, 8 млрд.рублей из ОБ, 4,4 млрд.рублей из собственных средств).

Ключевым моментом в организации процесса замены тепловых сетей стало создание в системе ЖКХ области специализированного предприятия «Изолиттеплосеть» по производству предварительно изолированных труб и комплектующих к ним, а также получение предприятиями ЖКХ лицензий на производство работ по перекладке тепловых сетей и создание специализированных бригад.

Акцент в обеспечении предприятий ЖКХ необходимыми материалами и комплектующими сделан на отечественных производителей и поставщиков, в настоящее время, обеспечена полная загрузка производственных мощностей дочернего предприятия.

В рамках выполнения импортозамещающих мероприятий реализуется программа по увеличению использования МВТ.

В 2009 году при плане установки 19 котлов на 11 котельных установлено 33 котла на МВТ суммарной мощностью 20,2 Гкал/час. на 18 коммунальных теплоисточниках.

Реализация данных мероприятий позволила обеспечить потребление МВТ по итогам 2009 года в объеме 74,4 тыс. т. у. т., что составило 21,1% в общем топливном балансе.

Мероприятия данной программы реализуются в тесной взаимосвязи с требованием Директивы Президента Республики Беларусь №3 по переводу в 2009 году котельных, расположенных в населенных пунктах с численностью населения до 20 тыс. человек и работающих на топочном мазуте, на использование в основном МВТ. На начало 2009 года в системе жилищно-коммунального хозяйства Минской области оставалось 5 котельных, работающих на топочном мазуте в качестве основного вида топлива. По итогам 2009года на всех котельных, использующих мазутное топливо, установлено котельное оборудование на МВТ и природном газе (из них 2 переведены на использование газа, 3 – на МВТ). В то же время, на данных котельных сохранены в рабочем состоянии мазутные хозяйства, которые могут быть задействованы для использования топочного мазута в качестве резервного вида топлива или в качестве альтернативного вида топлива в зависимости от складывающейся экономической ситуации и стоимости ТЭР.

С учетом итогов 2009 года и постоянно изменяющихся цен на импортируемые энергоносители разрабатывается комплекс мер по снижению потребления природного газа в системе ЖКХ области на производство тепловой энергии.

В 2009 году введены в эксплуатацию 9 модульных котельных «Кобальт» г.п. Плещеницы Логойского района, в д.Лошница, д.Углы, Борисовского района, ул.Победы г.Клецка, д.Озерицкая Слобода Смолевичского района, ул.Вокзальная в г.Заславль и д.Паперня Минского района, д.Глухой Ток Березинского района. Завершаются работы по строительству модульной котельной в п.Городея Несвижского района,получено разрешение на проведение пуско - наладочных работ.

Всеми предприятиями ЖКХ ежегодно разрабатываются энергосберегающие мероприятия и мероприятия по оптимизации режимов работы основного и вспомогательного котельного оборудования. В рамках выполнения энергосберегающих мероприятий за 2009 год внедрено 88 частотно-регулируемых привода, ( план-59), произведена замена 117 насосов на менее мощные ( план-69), внедрено 2323 автоматических систем управления освещением (план-900) и 2021 энергоэффективных осветительных устройств (план-2320).

Для обеспечения в межотопительный период отпуска горячей воды потребителям с преимущественным использованием МВТ установлено на 5 теплоисточниках 8 котлов на МВТ (УП «Лошницкое ЖКХ» в котельной д. Углы, УП «Жилтеплосервис» КХ Пуховичского района в котельной д. Блонь, КУП «Смолевичское ЖКХ» в котельной д.Озерицкая Слобода, СГУПП «ЖКХ Комплекс» в котельной д.Краснодворцы).

В 2010 году планируется внедрить 23 частотно-регулируемых электропривода на механизмах с переменной нагрузкой, произвести замену 430 насосов на менее мощные, выполнить термореновацию 24 тыс. кв. метров ограждающих конструкций зданий и сооружений, внедрить 500 автоматических систем управления освещением и 3330 энергоэффективных осветительных устройств. Реализация энергосберегающих мероприятий в 2010 году позволит получить экономию топливно-энергетических ресурсов 53,4 тыс. т.у.т. или 21,2 млрд. рублей.

В рамках энергосберегающих мероприятий предприятиям ЖКХ доведено задание по перекладке тепловых сетей в объеме 133 км.

Задание по выполнению показателя по энергосбережению в 2010 году для жилищно-коммунального хозяйства Минской области (-13,5%).

Доля местных видов топлива в общем топливном балансе согласно программы «Энергосбережения 2010» в 2010 году должна составить 37,9%.

Предприятиями жилищно-коммунального хозяйства области в 2010 году планируется на 11 котельных установить 12 котлов на МВТ (суммарной мощностью 13,35 Гкал).

Кроме того, необходимо завершить работы по введенным в эксплуатацию модульным котельным: Лошница - Борисовский район, Гатово, Паперня – Минский район; по реконструкции и модернизации котельных Эсса, Крупки-2, Каменка – Крупского района, Крупица – Минского района.

Государственная программа «Чистая вода»

В 2009году по Государственной программе «Чистая вода» введены в эксплуатацию 20 объектов, в том числе: Минский район – 9, Пуховичский район – 4, Слуцкий район – 1, Солигорский район – 1, Смолевичский район – 3, Столбцовский район – 1, Молодечненский район – 1. Досрочно завершено 3 объекта 2010 года (внеплощадочные инженерные сети к 10-ти жилым домам в д. Войково Узденского района; строительство водопроводной сети в дер.Заречье Драчковского сельсовета Смолевичского района; строительство централизованной системы водоснабжения в дер.Черемуха Горанского сельсовета Минского района).

В 2009 году по объектам строительства, реконструкции и ремонта программы по водоснабжению и водоотведению «Чистая вода» по Минской области освоено 38 млрд. рублей, в том числе: из республиканского бюджета – 21,6 млрд. рублей, из местных бюджетов всех уровней – 13,5 млрд. рублей, из республиканского фонда охраны природы 2,9 млрд. рублей.

Выполнение мероприятий программы «Чистая вода» позволило решить в 2006-2009 годах задачи по улучшению водоснабжения и водоотведения населенных пунктов области, в том числе сельских.

За этот период построено 7 станций обезжелезивания, 20 артскважин, 4 водонапорные башни, 1 водовод протяженностью 19 км, водопроводные сети в 12 населенных пунктах, 1 главная канализационная насосная станция, напорный коллектор канализации в 2 населенных пунктах, осуществлена реконструкция очистных сооружений и сетей канализации в 5 населенных пунктах, системы аэрации очистных сооружений в 3 городах.

Государственной программой по водоснабжению и водоотведению «Чистая вода» на 2006-2010 г.г. в 2010 году запланировано строительство, реконструкция и ремонт 26 объектов.
Жилищное хозяйство и благоустройство

На обслуживании предприятий ЖКХ области находится 7 637 жилых домов общей площадью 11 197,9 тыс.м².

За период 2006-2009года от министерств и ведомств в коммунальную собственность районов принято жилищного фонда общей площадью 273,6 тыс.кв. м (71,3, 72,1, 32,4, 97,8). В основном жилой фонд принимался от сельскохозяйственных предприятий, Министерства архитектуры и строительства, Министерства обороны, Министерства здравоохранения, Министерства промышленности и Белкопсоюза.

За период 2006-2009 г.г. введено в эксплуатацию после капитального ремонта 299,4 тыс.м² (108 %) общей площади жилых домов, в т.ч. после тепловой модернизации – 102,3 тыс.м² (117,8%), при задании 277,2 тыс.м², в т.ч. после тепловой модернизации – 86,8 тыс.м².

В 2009 году предприятиями Минской области годовое задание выполнено на 100,5%, введено в эксплуатацию после капитального ремонта жилищного фонда 79,6 тыс.м² общей площади жилых домов, в том числе 24,3 тыс.м² (102%) – после тепловой модернизации, при плане 79,2 тыс.м² (23,8).

Работ выполнено на сумму 45 186,8млн.руб, в том числе: бюджетное финансирование – 7 008,4 млн.руб и отчисления граждан и арендаторов - 38 178,4 млн.руб.

На 2010 год задание по капитальному ремонту жилфонда планируется в объеме 87,1 тыс.кв.м общей площади, в том числе после тепловой модернизации - 26,2 тыс.кв.м.

В течение четырех лет по данному направлению стабильно работали предприятия жилищно-коммунального хозяйства городов Солигорска, Дзержинска, Несвижа, Фаниполя, Вилейки, Молодечно, Копыля, Клецка, Слуцка, Заславля.

КУП «ЖКХ Минского района» в 2008 году впервые за последние пять лет выполнило доведенное задание, а в 2009 году задание данным предприятием выполнено на 117%. Однако, выполненное задание в объеме 6,9 тыс.кв.м общей площади, которое составляет 0,9% от обслуживаемой предприятием площади жилых домов, для Минского района явно не достаточно. Все мы это чувствуем по поступающим от населения района обращениям в различные инстанции. Основное направление обращений – содержание и ремонт жилого фонда. Вывод напрашивается сам – необходимо увеличивать объемы и качество выполняемых работ.

Из года в год имеются проблемы с выполнением плана капитального ремонта и вводом площади в Логойске, Столбцах, Воложине, Крупках, последние два года – в Червене, Старые Дороги, Мяделе и Жодино.

Надо учесть, что все предприятия ЖКХ находятся в равных условиях и всем надо ремонтировать в первую очередь крыши и стыки, но почему-то Дзержинск, Солигорск, Фаниполь, Вилейка, Копыль справляются с доведенными показателями и благодаря им выполняется областное задание в целом, а вышеуказанные предприятия плывут по течению, как есть так и хорошо.

На обслуживании предприятий ЖКХ насчитывается 568 жилых домов, оборудованных 1587 лифтами, из которых порядка 26% требуют замены. За период 2006-2009 г.г. заменено 99 лифтов (при плане-167), отработавших нормативные сроки эксплуатации.

Благоустройство

На обслуживании предприятий жилищно-коммунального хозяйства области находится 2510 км улиц и проездов, в том числе с усовершенствованным покрытием – 1411 км (68% от общей протяженности).

Кроме улиц и проездов предприятия ЖКХ обслуживают 10769 га площади, занятой зелеными насаждениями, 1,5 га-теплиц, 4,2 га -питомников.

Ежегодно на объектах внешнего благоустройства проводится конкретная и целенаправленная работа. Так, за 2009 год предприятиями области выполнено 101 тыс.м² ямочного ремонта улично-дорожной сети при плане 90 тыс.м² (2007- 81 тыс. м², 2008 – 90 тыс. м²), текущим ремонтом отремонтировано 407 тыс.м² асфальтного покрытия при плане 396 тыс.м² (2007 – 324 тыс.м², 2008 – 360 тыс.м²) , капитальным – 268 тыс.м² при плане 260 тыс.м² (2007 – 216 тыс.м², 2008 -240 тыс.м²), произведена укладка 102,3 тыс.м² тротуаров из мелкоштучной плитки при плане –101,2 тыс.м² (2007 – 82,86 тыс.м², 2008 – 92,07 тыс.м²).

На указанные цели за 2009 год освоено 33,418 млрд.руб. бюджетных средств.

Более оперативно работы по благоустройству городов и поселков ведутся в городах Солигорск, Борисов, Молодечно, Вилейка, М.Горка.

Ежегодно наши города и населенные пункты участвуют в республиканском смотре-конкурсе по благоустройству населенных пунктов.

При выполнении работ по благоустройству городов и поселков, предприятия ЖКХ озеленение выполняют, в основном, собственным посадочным материалом.

В 2009 году высажено 35,3 тыс.шт. деревьев, 21,7 тыс. штук кустарников, 4 548 тыс.шт. однолетней цветочной рассады и 85 тыс.шт. многолетних цветов.

На сегодня 12 предприятий ЖКХ области имеют стационарные собственные теплицы и занимаются выращиванием рассады цветов.

Ежегодно предприятиями жилищно-коммунального хозяйства Минской области вывозится для захоронения порядка 2 млн.куб.м твердых коммунальных отходов (400 тыс.тонн). Из общего количества твердых коммунальных отходов на полигоны вывозится от населения 75% отходов, от предприятий и организаций - 25% отходов.

В настоящее время планово-регулярной санитарной очисткой охвачено силами предприятий жилищно-коммунального хозяйства 100% населения городов и поселков области.

От сельских населенных пунктов области, вывоз мусора осуществляется по заявкам сельисполкомов или на основании заключенных договоров с предприятиями жилищно-коммунального хозяйства и сельхозпредприятиями. Вывоз производится по разработанным и утвержденным схемам. Из 5212 сельских населенных пунктов – 77 % (4010) сельских населенных пунктов Минской области охвачено санитарной очисткой предприятиями жилищно-коммунального хозяйства.

С садоводческими товариществами заключено 891 договор (67% -всего товариществ 1330), с гаражными кооперативами – 226 договоров (всего 226 гаражных кооперативов.

Для санитарной очистки населенных пунктов организациями жилищно-коммунального хозяйства в настоящее время эксплуатируется 272 мусоровоза (расчетная потребность – 323 мусоровозов) и 13865 штук контейнеров. За 2009 год приобретено 11 ед. спецтехники при плане 31 ед., затрачено 442,9 млн. руб. из них средства Минторга – 103 млн. руб., средства предприятия 284,5 млн. руб., 55,4 млн. руб. – местный бюджет, контейнеров приобретено за 2009 год 842 шт. -  336,8% (план года - 250 ед.). Затрачено 441,3 млн. руб. (66,1 млн. руб. средства Минторга, 96,5 млн. руб. – средства предприятия, 199,2 млн. руб. – местный бюджет, фонд охраны природы – 79,5 млн.руб.).

Предприятиями жилищно-коммунального хозяйства проводится целенаправленная работа по уменьшению количества отходов, поступающих на полигоны и мини-полигоны ТКО.
О работе с обращениями граждан за 2009 год

В управление жилищно-коммунального хозяйства Минского областного исполнительного комитета за 2009 год поступило 1032 обращения граждан. По сравнению с 2008 годом увеличилось на 36,5% (756 заявлений).

Всего по Минской области за 2009 год поступило 9486 письменных обращений граждан, к соответствующему периоду 2008 года количество обращений увеличилось на 0,23% (9464обращений).

Наибольшее количество обращений граждан за 2009 год поступило от населения Борисовского (1339), Минского (1016), Солигорского (736) и Заславского (704) районов.

При этом, зафиксировано увеличение количества обращений граждан за 2009 год по сравнению с 2008 годом по КУП «ЖКХ Минского района», КУП «Клецкое ЖКХ», Крупское КУП «Жилтеплострой», РУП «Логойский комхоз», УП «Столбцовское ОКС», ГУП «Вилейское ЖКХ», ГКУП «Заславское ЖКХ», РУП «Любанское ЖКХ».

Тематика поступивших письменных обращений

(период 2008/ 2009 год):

1. ^ Эксплуатация и ремонт жилищного фонда

2009г. – 5367 (56,57% от общ. кол-ва)

2008г. – 5511 (58,23% от общ. кол-ва)

увеличение – 2,6%

2. Благоустройство, освещение, санитарная очистка и уборка

2009г. – 1432 (15,1% от общ. кол-ва)

2008г. – 1430 (15,1% от общ. кол-ва)

увеличение – 0,14%

3. Эксплуатация наружных систем водоснабжения и канализации

2009г. – 731 (7,7% от общ. кол-ва)

2008г. – 551 (5,8% от общ. кол-ва)

увеличение – 32,66%

4. Вопросы бытового обслуживания населения

2009г. – 35 (0,36% от общ. кол-ва)

2008г. – 30 (0,3% от общ. кол-ва)

увел. – 16,6%

5. Неправомерные действия должностных лиц

2009г. – 6 (0,06% от общ. кол-ва)

2008г. – 13 (0,14% от общ. кол-ва)

уменьш. – 53,8%

6. ^ Консультации, разъяснения и другие вопросы

2009г. – 1915 (20,2 % от общ. кол-ва)

2008г. – 1929 (20,38 % от общ. кол-ва)

уменьш. – 0,73%

Из них,

по вопросам оплаты жилищно-коммунальных услуг

2009г. – 570 (6 % от общ. кол-ва)

2008г. – 631 (6,7 % от общ. кол-ва)

уменьш. – 9,67%

по вопросам возмещения ущерба

2009г. – 225 (2,37 % от общ. кол-ва)

2008г. – 207 (2,2 % от общ. кол-ва)

увел. – 8,7 %

Увеличение повторных обращений граждан зафиксировано по вопросам эксплуатации и ремонта жилищного фонда (состояние и ремонт кровель, ограждающих конструкций зданий, стыков стеновых панелей) и связано, главным образом, с проведением работ по текущему и капитальному ремонту, тепловой реабилитации домов (качество работ, соблюдение обещанных сроков, неоднократный перенос сроков начала работ). Недостаточный контроль за работой групповых приборов учета тепловой энергии на отопление и подогрев воды, а также ненадлежащим образом организованная работа по текущему техническому обслуживанию приборов и их поверке, стали причиной обращений и жалоб, в том числе повторных, по вопросам расчетов объемных показателей оказываемых услуг по теплоснабжению и подогреву воды, оплаты за них.

Главное управление идеологической работы облисполкома

Управления жилищно-коммунального хозяйства облисполкома
  1   2

Похожие рефераты:

Законом «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг»
Защита прав потребителей жилищно-коммунального хозяйства Подготовка и организация празднования 65-летия Победы советского народа...
Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг
Жилищно-коммунальное хозяйство – одна из основных сфер жизнедеятельности, где сходятся коммерческие цели организаций, предоставляющих...
Защита прав потребителей жилищно – коммунальных услуг
Жилищно-коммунальное хозяйство – одна из основных сфер жизнедеятельности, где сходятся коммерческие цели организаций, предоставляющих...
«Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг»
В состав Управления жилищно-коммунального хозяйства Миноблисполкома входит 36 предприятий жилищно-коммунального хозяйства с правом...
Тема №1 «защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» (материал...
Жилищно-коммунальное хозяйство – одна из основных сфер жизнедеятельности, где сходятся коммерческие цели организаций, предоставляющих...
Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг»
В соответствии с Законом Республики Беларусь от 16 июля 2008 года «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» Совет Министров...
Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг
Барановичского горисполкома с использованием информации, предоставленной Министерством торговли Республики Беларусь, Министерством...
«Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг»
Молодечненского района определяется предоставлением услуг теплоснабжения, водоснабжения и водоотведения, обслуживанию жилищного фонда,...
Закон, Законом «О защите прав потребителей»
Реализуемая государством задача повышения качества жизни белорусских граждан, в том числе посредством создания современных комфортных...
Закон Республики Беларусь от 16. 07. 2008 n 405-З(ред от 28. 08....


Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
referatdb.ru
referatdb.ru
Рефераты ДатаБаза