Программа государственного экзамена по специальности переподготовки 1-26 01 76 Управление персоналом Институт государственной службы Факультет переподготовки Кафедра психологии управления Форма получения образования заочная
Скачать 324.64 Kb.
|
1 2
АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ УТВЕРЖДЕНОРектором Академии управленияпри Президенте Республики Беларусь «27» января 2011г. Рег. № УД-04УП/Пп ПРОГРАММА ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА по специальности переподготовки 1-26 01 76 Управление персоналом Институт государственной службы Факультет переподготовки Кафедра психологии управления Форма получения образования – заочная Минск 2011 Программа государственного экзамена разработана кафедрой психологии управления Заведующий кафедрой психологии управления кандидат психологических наук, доцент Н.А. Дубинко Авторы-составитили: Дубинко Н.А. кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии управления Пыжова Н.Н. старший преподаватель кафедры психологии управления Соболевский С.В. старший преподаватель кафедры информационными ресурсами ^ Рассмотрена и рекомендована к утверждению кафедрой психологии управления Протокол № 4 от 08 декабря 2010 г. ^ Протокол № __ от ________ 2010 г. Рекомендована к утверждению Научно-методическим советом Академии управления Протокол № 2 от 17 декабря 2010 г. Председатель Научно-методического совета С.В. Шаврук ^ Программа государственного экзамена составлена в соответствии с требованиями Образовательного стандарта переподготовки руководящих кадров государственных органов и иных государственных организаций, учебного плана специиальности 1-26 01 76 «Управление персоналом» и утвержденных в установленном порядке учебных программ по дисциплинам специальности: «Психология профессиональной деятельности руководителя», «Делопроизводство», «Профессиональный отбор и аттестация сотрудников». Целью государственного экзамена является проверка уровня и качества теоретической и практической готовности выпускника к выполнению задач в профессиональной и социальной деятельности. Специалист должен иметь высокий уровень гуманитарных, социальных, общенаучных, общепрофессиональных и специальных знаний, чтобы после присвоения ему соответствующей квалификации при накоплении практических навыков осуществлять активную профессиональную деятельность в сфере управления персоналом. Имея фундаментальную научную и практическую подготовку, специалист должен уметь самостоятельно принимать профессиональные решения с учетом их социально-экономических и социально-психологических последствий. Уметь анализировать исторические и современные проблемы экономической и социальной жизни общества. Специалист должен владеть государственными (белорусским, русским), иностранными языками в объеме, необходимом для исполнения служебных обязанностей. Непрерывно повышать свой профессиональный, культурный и личностный уровень. Программа содержит темы, знание которых является необходимым условием успешной сдачи государственного экзамена. Исходя из данных тем со- ставлен примерный перечень вопросов к государственному экзамену. Рекомендуемая в информационной части основная литература содержит ответы на все вопросы, предусмотренные программой. Источники из списка дополнительной литературы позволяют получить углубленные знания. При подготовке к государственному экзамену рекомендуется проведение самоконтроля знаний в соответствии с контрольными вопросами и тестами, содержащимися в рекомендуемых учебных и учебно-методических изданиях. ^ По дисциплине «Психология профессиональной деятельности руководителя» Раздел I. Технологии делового общения Тема 1. Анализ делового общения Определение понятия делового общения, виды общения, роль общения в общественной, профессиональной и личной жизни индивида. Коммуникативная компетентность руководителя, коммуникативные задачи в управлении персоналом, базовые коммуникативные умения, способности, знания в области делового общения. Уровни общения: конвенциальный, примитивный, манипулятивный, стандартизованный, игровой, деловой, духовный. Переговоры как форма делового общения. ^ Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения). Барьеры общения. Средства коммуникации: вербальные, невербальные. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения). Типы взаимодействия. Транзактный анализ Э. Берна. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения). Совещание как форма делового общения: сущность, этапы, процедуры и техники ведения совещания. ^ Этапы ведения деловой беседы: установление контакта, прояснение проблемы, обсуждение, принятие решений. Значимость каждого этапа для понимания людьми друг друга, формирования конструктивных отношений в процессе делового взаимодействия. ^ Основные задачи данной фазы. Вербальные, невербальные и паралингвистические сигналы, располагающие к контакту. Техники «малого разговора», регуляции эмоционального напряжения. ^ Основные задачи фазы: разговорить, услышать и понять. Техники формулирования вопросов, достоинства и ограничения открытых, закрытых и альтернативных вопросов. Коммуникативные техники активного слушания: цитирование, перефразирование, интерпретация. Спектр управленческих задач, решаемых с помощью техник активного слушания: процедура отбора персонала, ведение совещания, профилактика конфликтов и т. д. ^ Основные задачи фазы обсуждения и принятия решения. Техники аргументации, контраргументации. Правила убеждающей коммуникации. Техники ускорения принятия решений. Ритуалы выхода из контакта. ^ Тема 7. Современное состояние проблемы изучения профессионально важных качеств руководителя Современные теоретические взгляды на становление и развитие профессионала. Профессионализм как качественная характеристика деятельности и личности руководителя. Этапы становления профессионала. Характеристика предпосылок профессионального развития личности. Стадии развития профессионала. Психологическое содержание профессиональной деятельности. Профессиограмма управленческого труда. Психологические особенности процесса управления. Характеристика управленческих действий и их функций. ^ Психологическое содержание субъектно-профессиональных сфер руководителя. Руководитель как активный носитель профессиональной деятельности в двух позиционных полях: управление процессами и руководство людьми. Характеристика сфер субъектно-профессиональной структуры личности руководителя. Особенности личностно-профессионального развития руководителя. Ценностные ориентации современных руководителей. ^ Психологическая компетентность госслужащих в структуре профессиональной компетентности. Компоненты компетентности: гностический, или когнитивный, регулятивный, нормативный, рефлексивно-статусный, коммуникативный. Содержание, основные виды и психологические характеристики компетентности. Социально-перцептивная компетентность, социально-психологическая компетентность, коммуникативная компетентность, конфликтологическая компетентность. Аутопсихологическая компетентность. Когнитивные способности в структуре аутопсихологической компетентности. ^ Развитие психологических качеств личности в условиях инновационной деятельности. Характеристика типов работников в зависимости от их отношения к инновациям. Субъект инновационной деятельности. Интегрированность инновационной деятельности. Реагирование руководителя на изменения, требующие принятия решений. Характеристика типов поведения руководителей в условиях инновационной деятельности. Рефлексивно-инновационный потенциал руководителя, показатели его развития. ^ Психологические мотивы и потребности персонала в организациях. Основные виды потребностей: потребность в безопасности, потребность в аффилиации, потребность в уважении, потребность в независимости и самостоятельности, потребности достижения, потребность во власти. Психологические принципы и приемы мотивирования подчиненных. Системность управленческого воздействия. Внимание к индивидуальным особенностям подчиненных. Приспособление форм и методов управленческого воздействия к индивидуальным особенностям подчиненных. Характеристика проблемы демотивации сотрудников. ^ Проблема принятия решений. Механизм психической регуляции процесса принятия решения. Психологические факторы поиска новых решений. Психологические требования к умению принимать решения. Руководитель принимает решение. Ускорение творческих процессов при принятии коллективных решений. Постановка и анализ проблемной ситуации. ^ Постановка и анализ проблемной ситуации. Анализ действующих должностных инструкций, квалификационных характеристик руководителя. Перечень подобранных качеств руководителя, составленный представителями каждой из подгрупп. Составление коллективного портрета руководителя на основе выявленного качества представителями подгрупп. Ранжирование подобранных качеств руководителя. Самооценка выявленных качеств слушателями. ^ Постановка проблемы и формулировка цели. Определение структуры управленческих действий. Эффективность индивидуального решения проблемной ситуации. Эффективность решения проблемы при использовании коллективного интеллекта. Сравнительный анализ. ^ Неумение управлять собой. Размытые личные цели. Недостаток навыка решать проблемы. Недостаток творческого подхода. Неумение влиять на людей. Недостаточное понимание особенностей управленческого труда. Слабые навыки руководителя. Неумение обучать. Низкая способность формировать коллектив. ^ Определение понятия «процесс управления». Различия между понятиями «управление» и «регулирование». Психологические механизмы управления по принципу жесткой и гибкой обратной связи. ^ Единство распорядительства. Единство руководства: централизация, иерархия, порядок, справедливость, инициатива. Постоянство состава персонала: виды межличностного взаимодействия. Межличностные отношения: официальные, неофициальные, корпоративные, личные, индивидуальные. Единение персонала. Психологическая обоснованность межличностного управления. ^ Главная особенность руководителя-лидера. Творческие особенности лидера. Бойцовские качества. Доверие к людям. Единство различий. Авторитет руководителя. Принципы построения коллективного интеллекта. ^ Роль мотивации в деятельности руководителей и коллектива. Связь потребностей и мотивации. Внешняя и внутренняя мотивация. Роль мотивации в реализации поставленных целей. ^ Понятие «стиль руководства». Психологические особенности деятельности руководителя при доминировании определенного стиля управления: авторитарный, демократический, нейтральный, или директивный, коллегиальный, попустительский. Современные способы управления: новаторско-аналитический стиль, соучаствующее управление. ^ Психологический анализ конфликта. Основные типы конфликтов. Способы урегулирования и приемы преодоления конфликтов. Служебные интриги как предвестники конфликтов. ^ Механизм адаптации. Упреждающая адаптация к новым условиям жизнедеятельности. Взаимная многоуровневая упреждающая адаптация. ^ Определение понятия «человеческий фактор». Примеры проявления человеческого фактора в различных сферах деятельности. Определение понятия «активизация человеческого фактора». Примеры активизации «человеческого фактора». ^ Структурная схема автоматизированной системы управления. Функции человека в автоматизированной системе управления. Надежность работы человека в автоматизированной системе управления. ^ Время реагирования на изменяющиеся события. Уровень оптимальности принимаемых решений. Уровень альтруизма и эгоизма. Уровень вероятностного прогнозирования развития событий. Уровень чувствительности к справедливости. Устойчивость работы руководителя. Надежность работы руководителя. Психология саморегуляции рынка. ^ Тема 1. Методологические основы подбора персонала Понятие организации, персонала и сотрудника организации. Жизненный цикл организации и кадровая политика. Основные направления кадровой работы менеджера. Методология построения системы отбора персонала. Основные принципы технологичного построения системы отбора кадров. Место поиска и отбора кадров в общей системе управления персоналом. Планирование и организация процесса отбора кадров. Этапы кадрового планирования. Ошибки, допускаемые при кадровом планировании. Анализ содержания работы. Значение анализа работы для процесса отбора. Формирование профиля должности и должностные инструкции. Содержание должностной инструкции. Критерии отбора. Требования к критериям отбора. Разработка и установление критериев отбора. Основные области успешной карьеры специалиста. Области оценки специалиста на соответствие вакантной должности. Внешний и внутренний рекрутинг, сравнительный анализ. ^ Этапы отбора кадров. Основные каналы поиска и привлечения кандидатов. Источники рабочей силы. Службы занятости, ярмарки вакансий. Рекрутинговые агенства. Лизинг персонала. Реклама в средствах массовой информации. Выпускники высших и средних специальных заведений. Формирование компании по найму. Сбор и анализ предварительной информации о кандидатах. Резюме. Анкетирование. Предварительное собеседование. Требования к содержанию стандартной формы. Метод «воронки». Типовые формы и документы, предназначенные для сбора предварительной информации о кандидате. Проверка информации, предоставленной кандидатом. ^ Методы отбора сотрудников. Характеристика методик высокого уровня формализации: тесты, опросники, анкеты, проективные техники, психофизиологические методики, профессиональные тесты. Надежность тестовых процедур. Психологическое тестирование личностных качеств, способностей и мотивации кандидатов. Профессиональные и имитационные тесты. Правила проведения тестирования, способы обработки и интерпретации результатов. Характеристика малоформализованных методик: наблюдение, беседа, биографическое анкетирование, контент-анализ, анализ документов, сочинений, рефератов, заданий. Ситуационное интервью и деловые игры в оценке кандидатов. Графологическая экспертиза в отборе кадров. «Оценочный центр» как метод отбора персонала. Экспертная оценка при формировании кадрового резерва. Сопоставление разных методов отбора кадров. ^ Функции и виды интервью. Факторы, определяющие содержание и структуру интервью. Подготовка к проведению интервью. Типы вопросов, которые могут быть использованы в ходе интервью. Форма фиксации результатов интервью. Проведение интервью. Контроль и направление хода интервью. Навыки, необходимые интервьюеру. Сбор информации в ходе интервью. Умение слушать. Ошибки, мешающие услышать и понять собеседника. Приемы активного слушания. Оценка невербального поведения в ходе интервью. Метапрограммы кандидата как показатели особенностей его мышления, мотивации и предпочтений. Лингвистический анализ речи кандидата. Интерпретация результатов интервью и решение о приеме кандидата на работу. Правовые аспекты найма на работу и психологический контракт. ^ Факторы, оказывающие влияние на эффективность работы сотрудников. Условия создания системы оценки персонала. Место оценки рабочих результатов сотрудников в системе управления персоналом. Ответственность за обеспечение работы системы оценки. Разработка системы оценки. Цели и задачи, стоящие перед системой оценки. Категории оцениваемых работников. Критерии оценки. Общие требования к системе оценки: валидность, надежность, различительная способность. Методы оценки эффективности. Установление стандартов и нормативность. Оценка на основании письменных характеристик. Шкалы оценки. Методы ранжирования. Сравнительная характеристика разных методов оценки персонала. Сопротивление проведению оценки работы персонала и пути его преодоления. Организация аттестации работников. Аттестационное собеседование. Факторы, влияющие на успех аттестационного собеседования. ^ Тема 1. Делопроизводство и документационное обеспечение управления Предмет и содержание дисциплины, цели и задачи её изучения. Делопроизводство и документационное обеспечение управления. Уровни регулирования делопроизводства. Основные понятия и определения. Информация, носитель информации, документ. Требования к документированной информации, ее свойства. Виды документов, их классификации и функции. Многоаспектные классификации документов в делопроизводственной практике. Функции документов. Роль и место документов в сфере права и управления, в экономике и социальных процессах. Основания для возникновения документов. Юридическая сила документа. Условия обеспечения юридической силы. Оригинальность документа; черновик; беловик; подлинность документа; копийность документов. Унификация и стандартизация документов. Унификация и стандартизация документов: цели, объекты. Стандарты и классификаторы, их роль в документационном обеспечении управления. Общегосударственный классификатор управленческой документации. Унифицированные системы документации и их виды. Унифицированные формы документов. Способы унификации документов, табели унифицированных форм документов организаций. Нормативно-методическая база делопроизводства. Нормативно-правовые источники регулирования делопроизводства. СТБ 6.38-2004, Инструкция по оформлению документов с использованием компьютерных технологий в государственных органах и организациях, Инструкция по делопроизводству в государственных органах и организациях: основные положения, требования, особенности. Основные методические документы в сфере делопроизводства. Используемые в организациях виды локальных нормативных правовых актов (ЛНПА) для регулирования делопроизводства. ^ Требования к оформлению документов Система организационно-распорядительной документации (ОРД). Особенности оформление ОРД с использованием технических средств. Требования к бланкам документов. Порядок разработки бланков. Форматы бумаги, используемой для печати документов. Виды бланков. Общий бланк; бланк для письма. Критерий разработки специального бланка отдельного вида документа. Расположение реквизитов на бланке (по горизонтали: угловое и продольное, по вертикали: в заголовочной, содержательной и оформляющей части). Флаговое и центрованное выравнивание текста реквизитов. Отступы табулятора. Реквизиты ОРД. Особенности оформления реквизитов ОРД. Применение реквизитов «Гриф согласования», «Визы», «Гриф утверждения» и «Подпись». Язык и стиль служебных документов. Требования к тексту документов. Особенности официально-делового стиля. Особенности синтаксиса и словоупотребления в документах. Унификация языка служебных документов. Речевые штампы и их применение. Композиция текста документа. Рубрикация текста документов. ^ Особенности оформления организационных документов. Назначение организационных документов как ЛНПА, общие требования к их оформлению. Унифицированные формы организационных документов: устав, структура, штатная численность, штатное расписание, положение, инструкция, регламент. Логическая структура текста ЛНПА. Особенности подписания (утверждения) ЛНПА. Составление и оформление организационных документов. Особенности оформления распорядительных документов. Назначение распорядительных документов и общие требования к ним. Унифицированные формы распорядительных документов: приказ, распоряжение, указание, постановление, решение. Логическая структура текста распорядительных документов. Разработка бланков и использование шаблонов распорядительных документов. Составление и оформление распорядительных документов и выписок из них. Особенности оформления справочно-информационных документов. Унифицированные формы справочно-информационных документов: акт, протокол, докладная записка, объяснительная записка, справка, представление, письмо. Документирование деятельности коллегиальных органов. Протоколы (полная форма, краткая форма, сокращенная форма оформления, структура и характер приводимой информации). Логическая структура текста справочно-информационных документов. Разработка бланков и использование шаблонов справочно-информационных документов. Составление и оформление справочно-информационных документов. Особенности оформления плановых и отчетных документов. Планирование деятельности организаций и их структурных подразделений. Особенности подготовки долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных планов. Оформление планов работы и планов мероприятий. Отчеты о выполнении работы, планов и иных документов (табличная и текстовая форма). Особенности оформления информации о выполнении поручений Главы государства. ^ государственных органах и организациях Республики Беларусь Организация работы с документами. Организация работы службы документационного обеспечения управления, её функции, принципы организации работы. Организация и рационализация документооборота. Правила организации документооборота. Делопроизводство по обращениям граждан, соблюдение принципа «одного окна». Технологии обработки документов. Схемы (маршруты) движения документов. Документооборот входящих, исходящих и внутренних документов. Учет объема документооборота. Централизованный документооборот и организация самостоятельного делопроизводства в структурных подразделениях. Особенности организации работы с документами, содержащими информацию ограниченного распространения. Общие правила регистрации документов. Перечень регистрируемых и нерегистрируемых документов. Регистрационный индекс документа. Формы регистрации документов. Регистрационно-контрольные картотеки (карточки). Контроль исполнения документов. Принципы организации контроля исполнения документов. Типовые сроки исполнения документов. Регистрация и контроль документов с использованием автоматизированных информационных систем. Номенклатура дел. Роль номенклатуры дел в обеспечении эффективного использования документированной информации. Виды номенклатур дел. Методика составления (разработки) и применения номенклатуры дел. Требования к составлению, порядок составления и утверждения номенклатуры дел в организациях. Формирование, оформление и хранение дел Экспертная комиссия и ее функции. Экспертиза ценности документов. Критерии оценки документов в делопроизводстве. Национальный архивный фонд и архивы в Республике Беларусь. Назначение и организация работы ведомственного архива. Оперативное хранение дел, требования к хранению документов и дел в структурных подразделениях. Сроки хранения дел. Подготовка дел к передаче в архив. Опись дел. ^ по личному составу Организация делопроизводства кадровой службы. Основные функции, цели и задачи кадровых служб. Процессы, выполняемые кадровыми службами. Нормативно-правовая база, регламентирующая кадровое делопроизводство. Основные требования к организации кадрового делопроизводства. Особенности оформления документов по личному составу. Унификация документов по личному составу. Порядок документального оформления приема на работу. Особенности составления основных документов, необходимых для оформления приема на работу. Оформление и ведение кадровой службой личных дел, трудовых книжек, личных карточек работников, приказов (распоряжений) о приеме на работу и выписок из него; трудовых договоров (контрактов). Порядок документального оформления изменения трудовых отношений. Схема оформления перевода работника на другую работу (должность). Схема оформления увольнения с работы. Унифицированные формы документов по личному составу, необходимые для оформления изменения трудовых отношений. Схема оформления увольнения с работы. Особенности составления унифицированных форм документов по личному составу, необходимых для оформления увольнения с работы. Порядок оформления служебных вопросов документами по личному составу. Трудовая и исполнительская дисциплина. Документальное оформление дисциплинарных взысканий. Технология наложения и снятия с работника дисциплинарных взысканий. Документальное оформление поощрений работников. Отпуска работников. Трудовые и социальные отпуска. Оформление отпусков работников. Оформление командирования работников. Особенности подготовки унифицированных форм документов по личному составу, необходимых для оформления служебных вопросов. Составление и оформление документов по личному составу, необходимых для оформления отпусков, наложения дисциплинарных взысканий. ^ Автоматизация кадровых функций и процессов. Ведение персонифицированного учета. Требования Закона Республики Беларусь «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе государственного социального страхования». Организация персонифицированного учета. АИС учета кадров: Типовые функции. Анализ АИС по учету кадров, распространенных в Беларуси (Учет кадров, 1С: Зарплата и Кадры, БОСС: Кадровик и др.). Основные достоинства и недостатки АИС учета кадров. Анализ современного состояния рынка СЭД в мире и Беларуси. Обзор тенденций развития мирового рынка СЭД. Роль информационных технологий и автоматизированных систем управления документами в рационализации документооборота и повышении качества документационного обеспечения управления. Основные тенденции развития белорусского рынка СЭД. Специфика белорусского документооборота и делопроизводства в использовании СЭД. Понятие вертикальной организации документооборота, соответствие отечественным стандартам и требованиям нормативной правовой базы. Календарное групповое планирование, совместное использование информации, "доски объявлений", форумы. Сфера применения, основные достоинства и недостатки. Примеры реализации СЭД (Канцлер, LanDocs, Дело и др.). Организация работы с электронными документами в СЭД «Канцлер». Особенности использования сетевых функций СЭД «Канцлер» для подготовки документов, их регистрации, контроля исполнения документов, их согласования, визирования и ознакомления. Основные проблемы электронного документооборота. Проблемы внедрения СЭД. Проблемы обеспечения конфиденциальности информации в организациях. Особенности использования современных СЭД в государственных органах и организациях. Выбор СЭД, наиболее эффективной для конкретной организации. Этапы внедрения СЭД. Рекомендации при выборе СЭД и эффект от их внедрения.   ^ По дисциплине «Психология профессиональной деятельности руководителя» Основная литература
И. Ларионова. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 192 с. |
1 2
Похожие рефераты:
| Программа государственного экзамена по специальности переподготовки... Рассмотрена учебно-методической комиссией факультета переподготовки Института государственной службы (протокол №2 от 17 ноября 2010... | Программа государственного экзамена по специальности переподготовки... Рецензент: к э н., доцент кафедры экономики и мэо в апк уо «Белорусская государственная сельскохозяйственная академия» Дайнеко Е.... |
| Программа государственного экзамена по специальности переподготовки... Рецензент: к э н., доцент кафедры экономики и мэо в апк уо «Белорусская государственная сельскохозяйственная академия» Дайнеко Е.... | Программа государственного экзамена по специальности переподготовки... Рассмотрена на заседании кафедры международных отношений (протокол №6 от 22 октября 2010 г.) |
| Программа государственного экзамена по специальности переподготовки... Рецензент: доцент кафедры экономики и мэо в апк уо «Белорусская государственная сельскохозяйственная академия», кандидат экономических... | Программа государственного экзамена по специальности переподготовки... Н. А. Дубинко, заведующий кафедрой психологии управления, канд психол наук, доцент |
| Программа государственного экзамена по специальности переподготовки ... Программа государственного экзамена разработана кафедрами управления информационными ресурсами, экономико-математических методов... | Программа государственного экзамена по специальности 1-25 01 04 «Финансы... Программа комплексного государственного экзамена разработана кафедрой финансов и кредита на основе |
| Академия управления при Президенте Республики Беларусь Институт государственной... ... | Программа государственного экзамена по специальности переподготовки... Программа государственного экзамена разработана кафедрой теории и практики государственного управления |
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
