Психология управления


НазваниеПсихология управления
страница1/5
Дата публикации29.12.2013
Размер0.75 Mb.
ТипДокументы
referatdb.ru > Психология > Документы
  1   2   3   4   5
Учреждение образования

«БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра экономики природопользования и менеджмента

ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ




Программа, методические указания и контрольные задания

для студентов специальности 1-26 02 02

заочной формы обучения

Минск 2005

УДК :[159.9+316.6](075.8)
Рассмотрены и рекомендованы к изданию редакционно-издательским советом университета.


Автор: доц. Е.В. Мещерякова

Рецензент: доц. кафедры ЭиУПХЛК

к.э.н. Г.О. Коновальчик
По тематическому плану изданий учебно-методической литературы университета на 2005 г. Поз. 188.

Для студентов специальности 1-26 02 02 «менеджмент» заочной формы обучения.


© Учреждение образования

«Белорусский государственный

технологический университет», 2005

© Е.В.Мещерякова, 2005
ВВЕДЕНИЕ

Каждое предприятие развивается в первую очередь за счет использования личностного потенциала человека, его накопленного делового опыта. Но этого для современного руководителя недостаточно. Поэтому в последнее десятилетие возрастает роль фундаментального образования менеджеров любого уровня в области психологических аспектов управления. В условиях рынка успех делового человека на 85% определяется его коммуникативными качествами и способностью решать вопросы управления персоналом и лишь на 15% - профессиональными знаниями. Психология управления изучает психологические закономерности управленческой деятельности и особенности их использования в деятельности руководителя.

В методической работе приводится программа курса, приводятся методические указания по подготовке следующих вопросов: психологические особенности основных управленческих функций, объект и субъект управления, основные аспекты делового общения, правила критики подчиненных, принципы управленческого общения, психологические подходы к принятию управленческих решений, психология конфликта и ведение переговорного процесса. Даны вопросы к контрольной работе, приводятся тесты на определение типа темперамента и стиля руководства.

Цель данных методических указаний – дать студентам заочного факультета специальности 1-26 02 02 «Менеджмент» и 1-26 02 03 «Маркетинг» базу для освоения курса дисциплины «Психология управления».
^ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Программа курса
Объект и предмет курса.

Психология управления, ее объект и предмет. Базовые понятия психологии управления. Психологические закономерности управленческой деятельности.

^ Личность, как объект управления.

Понятие личности и ее структура. Некоторые психологические школы изучения личности. Типология личностей и учет особенностей типа с точки зрения выполнения определенной работы. Характер, направленность личности, способности.

^ Личность, как субъект управления.

Руководство и лидерство. Проблемы личности руководителя. Какие черты необходимо иметь руководителю для успешного управления коллективом. Возможные ошибки руководителя в процессе управления. Факторы, ограничивающие управленческий потенциал руководителя.

^ Психологические особенности различных стилей руководства.

Отличительные особенности интеллектуальных качеств руководителя. Понятие психологических особенностей стиля руководства. Ситуации предпочтения определенного стиля

^ Организация и социальная группа, как объекты управления.

Структуры в организации. малая социальная группа, как социально-психологическая характеристика организации. Механизмы групповой динамики. Психологический климат в коллективе

^ Деловое общение.

Понятие делового общения. Формы делового общения. Организация деловой беседы. Подготовка к ней, проведение и подведение итогов. Аргументация. Публичное выступление в деятельности руководителя. Завоевание расположения аудитории. Контакт с аудиторией. Удержание внимания слушателей.

^ Управленческое общение.

Понятие управленческого общения. Принципы. Стадии. Структура общения. Основные правила конструктивной критики.

Психология принятия управленческих решений.

Подходы к принятию решений, классификация решений. Этапы выработки управленческого решения. Методы организации групповой дискуссии. Совещание. Виды, этапы подготовки и проведения. Модели поведения руководителя в процессе принятия решения. Факторы, влияющие на выбор поведения руководителя при принятии решений.

Психология конфликта.

Природа и социальная роль конфликта. Причины его возникновения. Классификация конфликтов. Типы поведения людей в конфликтных ситуациях. Способы и правила разрешения конфликта. Общие рекомендации по управлению конфликтами.

Психология переговорного процесса.

Типичные модели поведения на переговорах. Психология эффективного переговорного процесса. Психологические основы деструктивной переговорной тактики и способы ее преодоления. Дипломатический протокол в переговорном процессе. Переговоры по телефону. Национальные особенности ведения переговоров.

Имидж, как составная часть культуры управления.

Имидж и его слагаемые. принципы создания имиджа. Формула воздействия имиджа. Этапы создания имиджа. Средства, используемые для создания имиджа.

^ Психология рекламы.

Виды рекламы. Рекламные слоганы. Некоторые психологические принципы создания рекламы. Правила создания рекламы.
1.2. Рекомендации по изучению вопросов, выносимых на

самостоятельную работу


Тема

Рекомендации

1. Объект и предмет курса.


Аверченко Л.К. Психология управления. Курс лекций. 2000, с. 3-10.

2. Личность, как субъект управления.


Немов Р.С. Практическая психология. познание себя. Влияние на людей. Пос. М. 1998.

Аверченко Л.К. Психология управления. Курс лекций. 2000, с. 27-35.

3. Деловое общение.


Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Уч. пос. – Мн.: ООО "Новое знание", 2000. – 328 с.

4. Психология принятия управленческих решений.


Аверченко Л.К. Психология управления. Курс лекций. 2000, с. 132-136.

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М.В. Майорова и др. – М.: Дело, 1994. – 701 с.

5. Психология конфликта.


Аверченко Л.К. Психология управления. Курс лекций. 2000, с. 81-96.

Конфликтология. Под ред. А.С.Кармина. СПб. 1999.

6. Психология переговорного процесса.


Аверченко Л.К. Психология управления. Курс лекций. 2000, с. 97-105.

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. Хокен П. Тайна успеха. Пер. с англ. А. Гореловой, В. Бабенко. /Сост. В.В. Шарпило/.– Мн.: ПАРАДОКС, 1995.– 448 с.

7. Имидж, как составная часть культуры управления.


Аверченко Л.К. Психология управления. Курс лекций. 2000, с. 105-116.

Тутушкина М.К. и др. Практическая психология для менеджеров. – М.: ФИЛИНЪ, 1996. – 414 с.

8. Психология рекламы.


Аверченко Л.К. Психология управления. Курс лекций. 2000, с. 116-132.




^ 2. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Психология управления: ее объект и предмет

«Психология управленияотрасль психологии, изучающая управленческую деятельность, свойства и качества личности, необходимые для ее успешного осуществления».

В поле зрения психологии управления находятся следующие проблемы:

  • личность менеджера, вопросы его самосовершенствования и саморазвития;

  • организация управленческой деятельности с точки зрения ее психологической эффективности;

  • коммуникативные умения менеджера;

  • конфликты в производственном коллективе и роль менеджера в их преодолении.

Объектом изучения психологии управления являются люди, входящие в юридическом и финансовом отношении в разнообразные организационные системы управления.

Предмет изучения психологии управления – психологические аспекты, факторы и механизмы функционирования управляющей и управляемой подсистем организации, определяющие эффективную ее деятельность.

Правила, нормы и требования организации предполагают и порождают особые отношения между людьми, которые существуют только в организации – отношения по поводу организации совместной деятельности.

Предмет управленческой деятельности – коллективный труд конкретной организации, руководимой данным персоналом управления. В психологии управления и отдельный работник, и социальная группа, и коллектив анализируются в контексте организации, в которую они входят.

Базовые понятия психологии управления

Базовые понятия управления: «организация», «управление», «управленческие функции».

Организацией может считаться группа людей, которая удовлетворяет трем обязательным требованиям: наличие, по крайней мере, двух людей, которые считают себя частью этой группы; наличие хотя бы одной цели, которую принимают как общую члены данной группы; наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.

Организация дифференцируемое и взаимно упорядоченное объединение индивидов и групп, действующих на базе общих целей, интересов и программ. Различаются организация формальная и неформальная.

Формальная имеет административно-юридический статус, ставит индивида в зависимость от обезличенных функциональных связей и норм поведения. Любая формальная организация является социальной средой, где люди взаимодействуют не только так, как предписано, но и руководствуются личными симпатиями, антипатиями и желаниями, на основании чего и складывается неформальная организация.

Неформальная организация – это общность людей, сплачиваемая личным выбором и непосредственными внедолжност-ными контактами.

Управление – целенаправленное воздействие на определенный объект. Вне зависимости от того, сколько существует уровней управления в конкретной организации, руководителей традиционно делят на 3 категории.

^ Руководитель низового звена. Этот уровень управления нахо-дится непосредственно над конкретными исполнителями работ. Большая часть руководителей вообще и инженеров в частности – это руководители низового звена. Она характеризуется частыми переходами от одной задачи к другой, кратковременностью каждого конкретного действия.

^ Руководитель среднего звена координирует и контролирует работу низовых звеньев. Руководители среднего звена часто возглавляют подразделения организации – начальники служб, главные специалисты.

^ Высший организационный уровень – руководители высшего звена (этот уровень гораздо малочисленнее других). Они определяют направление развития организации, отвечают за принятие важнейших решений.

Основные принципы и закономерности

управленческой деятельности

^ Принцип – это основное, исходное положение некоторой теории, учения и пр. Функции управления показывают, что должен делать руководитель в организации, то принципы – как он это делает. Управление организацией строится на следующих принципах:

  • принцип соответствия людей структуре (нельзя подстраи-вать организацию к способностям работающих людей, надо строить ее как инструмент для достижения четко обозначенной цели и подбирать людей, способных обеспечить достижение этой цели);

  • принцип единоначалия, или административной ответст-венности одного лица (ни один работник не должен отчитываться о своей деятельности более чем перед одним руководителем, и он должен получать приказы только от этого руководителя);

  • принцип департаментализации (организация строится снизу вверх);

  • принцип специализации управления (все регулярно повторяющиеся действия нужно распределять между работниками и не дублировать их);

  • принцип диапазона управления (на одного руководителя не должно приходиться более 6–12 подчиненных. При исполнении физической работы в подчинении у руководителя может находиться до 30 человек, а на вершине управленческой пирамиды – это 3–5 человек);

  • принцип вертикального ограничения иерархии (чем меньше иерархических степеней, тем легче управлять организацией);

  • принцип делегирования полномочий (руководитель не должен делать то, что может сделать его подчиненный, при этом управленческая ответственность остается за руководителем);

  • принцип соотношения (на всех уровнях управления власть и ответственность должны совпадать и быть равными);

  • принцип подчинения индивидуальных интересов общей цели: (функционирование организации в целом и каждого ее подразделения должно быть подчинено стратегической цели развития организации);

  • принцип вознаграждения (каждый работник должен получать вознаграждение за свой труд, и оно должно оцениваться им как справедливое).

К закономерностей, которые необходимо учитывать в управленческой деятельности, можно отнести следующие.

^ 1. Закон неопределенности отклика. Разные люди и даже один человек в разное время могут по-разному реагировать на одинаковые воздействия. Реакцию конкретного человека определяет множество факторов, которые невозможно учесть.

^ 2. Закон неадекватности отображения человека человеком. Ни один человек не может постичь другого с такой степенью достоверности, которая была бы достаточна для принятия серьезных решений относительно этого человека.

^ 3. Закон неадекватности самооценки. Человек оценивает себя неадекватно – в чем-то недооценивает, в чем-то переоценивает.

4. Закон искажения смысла управленческой информации. Любая управленческая информация (директивы, постановления, приказы, распоряжения, инструкции, указания) имеет объективную тенденцию к изменению смысла в процессе движения по иерархической лестнице управления. Установлено, что устная информация воспринимается с точностью до 50%. Изменение смысла информации прямо пропорционально числу звеньев, через которые она проходит.

^ 5. Закон самосохранения. Его смысл состоит в том, что ведущим мотивом социального поведения субъекта управленческой деятельности является сохранение его личного социального статуса, чувства собственного достоинства.

^ 6. Закон компенсации. При высоком уровне стимулов к данной работе или высоких требованиях среды к человеку недостаток каких-либо способностей для успешной конкретной деятельности возмещается другими способностями или навыками. Однако следует иметь в виду, что данный закон практически не работает на достаточно высоких уровнях сложности управленческой деятельности.
Психологические особенности планирования

Функция планирования заключается в определении того, какими должны быть цели организации и что надо делать для их достижения.

Психологические проблемы планирования обусловлены следующими факторами: снижение мотивации планирования в связи с постоянным давлением «сверху», в связи с деструкцией планов на фоне текущих событий; преобладание краткосрочных оперативных планов. Выделяют три основные тенденции действий руководителей, снижающих эффективность планирования.

  1. Установка на жесткие планы. План приходит в противоречие с действительностью, возникает стрессовая ситуация, желание не планировать. Рекомендуется применять гибкое планирование, которое носит вероятностный характер.

  2. Ситуативный подход. Руководитель действует в зависимости от ситуации и не выделяет цель и задачи, которые нужно решить. Цель должна быть четко сформулирована и направлена на продукт, а не на процесс.

  3. Неразделение главного и второстепенного. Принцип Парето гласит, что 20% затрачиваемого на работу времени приносит 80% результата и наоборот. Умение выделить главное не по срочности, а по важности, приоритетности и отличает хорошего руководителя.
  1   2   3   4   5

Похожие рефераты:

Вопросы к экзамену по дисциплине психология управления
Психология управления. Объект изучения психологии управления. Предмет изучения психологии управления
Лекция тема: «Психология управления и взаимодействия». Дисциплина...
Цель: Раскрыть студентам основы темы «Психология управления и взаимодействия». и службами здравоохранения. Теоретические основы управления....
Психология управления в процессе мотивации персонала
Анри Файоль выработал систему принципов менеджмента, что дало право считать управление особой специфической деятельностью. Благодаря...
Учреждение образования Федерации профсоюзов Беларуси
Учебная программа «Психология управления» составлена на основе типовой учебной программы «Психология управления» для высших учебных...
Перечень вопросов к зачету по дисциплине «Психология управления»...
Основные методы психологии управления: эксперимент, социометрия, организация социометрического исследования
Перечень вопросов к экзамену по дисциплине «Психология управления»...
Основные методы психологии управления: эксперимент, социометрия, организация социометрического исследования
Лекция тема: «Психологические теории управления» Дисциплина: Психология управления
Ф. У. Тейлора. В связи с наличием различных подходов к оценке управления как специфической человеческой деятельности обозначились...
Лекция тема: «Психология принятия решений» Дисциплина: Психология управления
Утверждена на заседании кафедры введения в клинику с курсом основ психологии и коммуникативных навыков
Вопросы для экзамена по дисциплине «Психология управления. Педагогическая...
Подход к коррекции развития ребенка в отечественной и зарубежной педагогике и специальной психологии
Рабочая учебная программа (силлабус) дисциплины «Социальная психология»...
...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
referatdb.ru
referatdb.ru
Рефераты ДатаБаза