Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей»


Скачать 231.6 Kb.
НазваниеЗаконом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей»
Дата публикации17.04.2013
Размер231.6 Kb.
ТипЗакон
referatdb.ru > Спорт > Закон
Памятка-рекомендация для потребителей услуг по техническому обслуживанию

и ремонту автотранспортных средств на станциях технического обслуживания

Оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств, машин и оборудования регламентируется:

Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей»;

Правилами бытового обслуживания потребителей, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 декабря 2004 г. № 1590 (глава 14 «Особенности оказания бытовых услуг по техническому обслуживанию и ремонту механических транспортных средств»);

Кодексом установившейся практики Республики Беларусь ТКП 132-2009 (02190) «Обслуживание транспортных средств. Порядок проведения» (вступил в силу с 01.02.2010).

1. Действия потребителя до начала оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортного средства

Обратившись на станцию технического обслуживания, потребитель должен внимательно изучить всю информацию, которая представлена на объекте оказания услуг в уголке потребителя в месте оформления заказов. Для этого в приемном пункте в удобном для обозрения потребителем месте должны быть размещены следующие документы и информация:

наименование (фирменное наименование), место нахождения исполнителя (если исполнителем является индивидуальный предприниматель, то его фамилия, собственное имя, отчество, место жительства, сведения о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя), а также номер телефона исполнителя;

копия сертификата соответствия на оказываемые услуги и перечень сертифицированных услуг;

перечень оказываемых услуг с указанием марок и моделей автотранспортных средств;

цены на оказываемые услуги (информация о стоимости нормо-часа);

образец заполнения заявки;

требования исполнителя к автотранспортным средствам, предоставляемым для оказания услуги (при наличии таких требований).

Справочно: исполнитель в соответствии с подпунктом 4.5 пункта 4 СТБ «Ремонт и техническое обслуживание автомобилей. Общие требования безопасности» принимает автотранспортное средство на обслуживание в чистом виде;

информация о гарантийных сроках на оказываемые услуги;

текст Правил бытового обслуживания потребителей;

перечень категорий потребителей, имеющих право на льготное обслуживание;

информация о местонахождении книги замечаний и предложений;

фамилия, имя, отчество и режим работы административного лица, ответственного за качество работ, выполняемых исполнителем;

сведения о местонахождении и номер телефона государственного органа (общественного объединения) защиты прав потребителей.

Справочно: Потребителю по его требованию предоставляется возможность ознакомиться с Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей", а также с подлинником или оформленной в установленном порядке копией сертификата соответствия на оказываемые услуги.

Работник исполнителя, непосредственно обслуживающий потребителей, должен быть обеспечен нагрудным знаком с указанием в нем наименования (фирменного наименования) исполнителя (если исполнителем является индивидуальный предприниматель, – его фамилии, собственного имени, отчества), должности, фамилии, собственного имени, отчества работника исполнителя.

2. Порядок передачи автотранспортного средства для технического обслуживания и ремонта

2.1. Оформление заявки.

До начала оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств потребитель должен оформить заявку, на основании которой впоследствии оформляется заказ.

Заявка должна содержать следующую информацию:

фамилия, собственное имя, отчество, адрес потребителя;

марка, модель, год выпуска, отличительный и регистрационный знак государства (при наличии), пробег (при наличии), идентификационный номер VIN либо номер кузова автотранспортного средства;

перечень услуг, который просит произвести потребитель, либо неисправностей автотранспортного средства, подлежащих устранению, или описание этих неисправностей;

дату подачи заявки и подпись потребителя;

дату приемки на обслуживание, заключение и подпись уполномоченного представителя автосервиса.

Заявка оформляется потребителем в одном экземпляре и передается исполнителю для принятия решения по ней.

В случае положительного решения исполнитель указывает в заявке сроки предоставления потребителем автотранспортного средства для оформления заказа.

В случае отказа в оказании услуг по техническому обслуживанию и ремонту исполнитель обязан указать в заявке причину отказа, которая заверяется подписью уполномоченного представителя организации автосервиса.

Заявка должна быть зарегистрирована в журнале регистрации заявок, если не предусмотрен иной способ регистрации заявок.

По окончании исполнитель обязан ввернуть заявку потребителю.

2.2. Оформление заказа на оказание услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортного средства

Оформление заказа производится исполнителем в приемном пункте в сроки, указанные в заявке, при предъявлении потребителем:

заявки;

документа, удостоверяющего личность;

свидетельства о регистрации автотранспортного средства или иного документа, подтверждающего право собственности на данное транспортное средство.

Справочно:

По желанию потребителя и с согласия исполнителя заказ может оформляться на дому у потребителя или в ином месте вне приемного пункта.

В случае непредоставления потребителем автотранспортного средства в установленные сроки исполнитель вправе принять автотранспортное средство для оказания услуги в порядке общей очереди.

Заказ оформляется исполнителем на первичном учетном документе, который должен содержать:

наименование (фирменное наименование) и место нахождения исполнителя (если исполнителем является индивидуальный предприниматель, то также его фамилию, собственное имя, отчество, место жительства, сведения о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя);

фамилию, собственное имя, отчество, место жительства потребителя;

наименование оказываемой услуги;

цену оказываемой услуги;

дату оформления заказа и срок оказания услуги;

сведения о марке, модели, годе выпуска, отличительном и регистрационном знаке государства (при наличии), пробеге (при наличии), идентификационном номере VIN либо номере кузова автотранспортного средства;

наименование, описание, количество и цену материала, переданного потребителем для оказания услуги;

цену материала исполнителя, используемого при оказании услуги, если цена материала не входит в цену оказываемой услуги;

другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемой услуги;

подписи исполнителя и потребителя.

Документ, подтверждающий заказ, оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается потребителю, а другой остается у исполнителя.

Справочно:

Исполнитель вправе отказать потребителю в оформлении заказа, если:

по техническим или технологическим причинам оказание услуги не представляется возможным;

запасные части, расходные и другие материалы (далее – материалы), переданные потребителем для оказания услуги, недостаточны по количеству, непригодны или недоброкачественны;

потребитель и исполнитель не достигли согласия по вопросу цены материала, переданного потребителем для оказания услуги;

потребитель и исполнитель не достигли согласия по срокам оказания услуги;

у потребителя явные признаки алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

также по иным основаниям, предусмотренным законодательством или техническими нормативными правовыми актами.

2.3. Передача автотранспортного средства в организацию автосервиса для обслуживания

1. В присутствии потребителя могут быть оказаны следующие услуги автосервиса:

шиномонтажные и шиноремонтные, уборочно-моечные, полировочные, смазочно-заправочные, несложные монтажные работы по установке дополнительного оборудования, регулировочные, диагностические и др.

Такие работы могут производиться на основании устной заявки без оформления документа, подтверждающего заказ, при условии соблюдения требований законодательства по расчетно-кассовому обслуживанию.

2. Если услуга по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортного средства выполняется не в присутствии потребителя, одновременно с оформлением заказа составляется приемо-сдаточный акт, который должен содержать следующие сведения:

комплектность;

видимые наружные неисправности автотранспортного средства;

переданные потребителем материалы с указанием их наименования, описания и цены;

наличие топлива, рабочих и эксплуатационных жидкостей в автотранспортном средстве;

подписи исполнителя и потребителя.

Приемо-сдаточный акт оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается потребителю, а другой остается у исполнителя.

Справочно: исполнитель несет ответственность за оборудование и автомобильные аксессуары, установленные на автомобиле потребителя и переданные исполнителю по приемо-сдаточному акту.

2.4 Оплата оказанной услуги

Оплата оказанной исполнителем услуги производится потребителем в полном объеме после ее приемки. С согласия потребителя оказываемая услуга может быть оплачена им при оформлении заказа полностью или путем внесения аванса.

Исполнитель обязан выдать потребителю кассовый чек и (или) иной первичный учетный документ, подтверждающий оплату услуги.

Справочно: исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать ему дополнительные платные услуги.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они уже оплачены, потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Потребитель вправе требовать обоснование стоимости выполненных работ.

2.5. Сроки оказания услуг и последствия их нарушения

Сроки оказания услуг устанавливаются в каждом конкретном случае по согласованию с потребителем и отражаются в документе, подтверждающем заказ.

Если исполнитель своевременно не приступает к оказанию услуги, что делает явно невозможным окончание ее к сроку, потребитель вправе:

отказаться от оказания услуги и потребовать возврата уплаченной за оказание услуги суммы и возмещения убытков, связанных с отказом от оказания услуги. Исполнитель обязан удовлетворить требование потребителя о возврате уплаченной за оказание услуги суммы в течение суток со дня предъявления требования и возмещении убытков в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования;

назначить новый срок оказания услуги.

Справочно: данные требования не подлежат удовлетворению, если организация автосервиса докажет, что просрочка выполнения услуги произошла по вине потребителя или в случае возникновения факторов непреодолимой силы.

Потребитель вправе досрочно отказаться от оказания услуги, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с оказанием услуги.

3. Оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств

1. Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует требованиям законодательства, технических нормативных правовых актов и условиям, содержащимся в документе, подтверждающем заказ.

2. При проведении диагностических и контрольно-смотровых работ организация автосервиса указывает потребителю о наличии выраженных неисправностей. Неявно выраженные неисправности определяются исполнителем после проведения дополнительных работ по выявлению таких неисправностей.

3. Выполнение дополнительных работ, выявленных в процессе обслуживания, производится организацией автосервиса только с письменного согласия потребителя.

4. При выявлении в ходе оказания услуги неисправностей, влияющих на безопасность эксплуатации автотранспортного средства, исполнитель обязан проинформировать о них потребителя и предложить устранение неисправностей.

При несогласии потребителя на устранение неисправностей, угрожающих безопасности движения, либо при невозможности устранения указанных неисправностей исполнитель обязан в документе, подтверждающем заказ, сделать отметку: «Автотранспортное средство имеет неисправности, угрожающие безопасности движения».

5. Исполнитель обязан оказать услугу с использованием своего материала, если иное не предусмотрено документом, подтверждающим заказ.

Используемый исполнителем материал должен соответствовать требованиям технических нормативных правовых актов.

Исполнитель обязан предоставить потребителю по его требованию документы, удостоверяющие качество и безопасность используемого исполнителем материала.

Потребитель вправе предоставить для ремонта самостоятельно запасные части и материалы, о чем обязательно делается запись в заказе. Вместе с тем организация автосервиса вправе отказать в приеме запасных частей и расходных материалов от заказчика, если они не отвечают требованиям технических нормативных правовых актов или не предусмотрены регламентом изготовителя транспортного средства.

4. Получение автотранспортного средства после обслуживания

Потребитель обязан с участием исполнителя осуществить приемку оказанной услуги.

1. Автотранспортное средство выдается потребителю или его представителю при предъявлении:

приемо-сдаточного акта;

документа, подтверждающего заказ;

документа, удостоверяющего личность, а представителю потребителя – также при предъявлении заверенной в установленном порядке доверенности на получение автотранспортного средства.

Справочно: при утере заказчиком документа, подтверждающего заказ, или приемо-сдаточного акта, автотранспортное средство выдается потребителю по его письменному заявлению с предъявлением документа, удостоверяющего личность.

2. Перед выдачей потребителю автотранспортного средства ответственный работник организации автосервиса обязан произвести контроль качества, комплектности и технического состояния автотранспортного средства.

3. Все замененные за плату дефектные узлы, блоки, модули и другие детали возвращаются потребителю. Факт получения потребителем снятых деталей фиксируется записью в документе, подтверждающем заказ, или ином официальном документе учета исполнителя и удостоверяется подписью потребителя.

Потребитель, обнаруживший при приемке недостатки оказанной услуги, должен незамедлительно заявить об этом исполнителю.

Исполнитель обязан отразить заявленные потребителем недостатки оказанной услуги в документе, подтверждающем заказ, или ином документе, удостоверяющем приемку, с указанием даты приемки.

Все претензии, касающиеся комплектности транспортного средства, потребитель обязан предъявить организации автосервиса непосредственно при его получении.

Отсутствие претензий к объему, качеству и стоимости выполненных работ потребитель подтверждает подписью в документе, подтверждающем заказ. При получении транспортного средства после обслуживания потребителю должен быть выдан один экземпляр документа подтверждающего заказ, с отметкой об оплате, а также кассовый чек на оплаченную сумму.

5. Гарантийные обязательства на оказанные услуги

На выполненные работы организация автосервиса устанавливает гарантийные обязательства, которые оформляются гарантийным талоном либо путем отметки гарантийного срока в документе, подтверждающем заказ. Гарантийный срок начинает исчисляться со дня выдачи транспортного средства заказчику.

На выполненные работы (услуги) по ремонту транспортных средств устанавливаются следующие гарантийные сроки:

техническое обслуживание – 20 дней при пробеге не более 2000 техническое обслуживание – 20 дней при пробеге не более 2000

ремонт (за исключением капитального) – в течение 30 дней при пробеге не более 2000 км;

ремонт кузова и его элементов – в течение 6 месяцев;

полная и частичная окраска – в течение 6 месяцев.

Справочно: указанные гарантийные сроки являются минимальными и могут быть увеличены исполнителем в соответствии с его технологическими возможностями.

Гарантийные обязательства исполнитель оформляет гарантийным талоном, в котором должны быть указаны:

данные, идентифицирующие автотранспортное средство (марка, модель, год выпуска, идентификационный номер VIN либо номер кузова механического транспортного средства);

дата приемки;

продолжительность гарантийного срока.

Допускается оформление гарантийных обязательств путем отметки гарантийного срока в документе, подтверждающем заказ.

Исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги, на которую установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после приемки вследствие нарушения потребителем правил технической эксплуатации, дорожно-транспортного происшествия или при ремонте установленного агрегата, узла, детали без предъявления автотранспортного средства исполнителю.

6. Порядок предъявления претензии по качеству выполненной работы

1. При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков, которые не могли быть обнаружены при получении транспортного средства, потребитель обязан незамедлительно сообщить о них в организацию автосервиса в письменном виде.

Справочно: претензию можно:

отправить по почте заказным письмом или с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (изготовителя). Для этого необходимо точно знать наименование той организации, у которой потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, и ее юридический адрес;

оставить в книге замечаний и предложений, которая должна находиться в каждом месте оказания услуг (выполнения работ) и выдаваться по первому требованию потребителя.

Желательно иметь копию претензии на тот случай, если исполнитель услуг (работ) не удовлетворит требования потребителя либо удовлетворит ее частично. Копия претензии, а также документы, подтверждающие факт получения исполнителем услуг претензии, понадобятся при обращении в суд.

Порядок рассмотрения требований потребителя на качество оказанной услуги определен Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

2. В соответствии со статьей 31 Закона в случае выявления недостатков в оказанной услуге потребитель вправе по своему выбору предъявить исполнителю услуги одно из следующих требований:

безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги;

соразмерное уменьшение установленной цены оказанной услуги;

повторное оказание услуги, если это возможно;

возмещение понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;

расторжение договора оказания услуги и возврат уплаченной за оказанную услугу денежной суммы, если в установленные Законом или договором сроки недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем, либо потребителем обнаружены существенные недостатки оказанной услуги.

3. При предъявлении потребителем претензий по качеству оказанной услуги исполнитель должен провести проверку качества результата оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги, за свой счет.

При возникновении спора между потребителем и исполнителем по поводу недостатков оказанной услуги или их причин исполнитель должен провести экспертизу результата оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги, за свой счет. Порядок проведения экспертизы определен в Положении о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах), утвержденном постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 января 2009 г. № 26.

Справочно: в соответствии с пунктом 4 Положения экспертизу вправе проводить:

аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории (центры);

государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения (лицензии) на осуществление деятельности по оказанию юридических услуг с указанием составляющей лицензируемый вид деятельности услуги – судебно-экспертная деятельность;

торгово-промышленные палаты – по вопросам качества товаров;

общественные объединения потребителей.

Содержащийся в Положении перечень учреждений и лиц, которые вправе проводить экспертизу, является исчерпывающим и не включает в себя иные коммерческие организации.

4. Недостатки оказанной услуги должны быть устранены исполнителем в течение четырнадцати дней, если более длительный срок не оговорен соглашением сторон (статья 32 Закона).

Требования потребителя о соразмерном уменьшении цены, возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, расторжении договора оказания услуги и возврате уплаченной за оказанную услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 33 Закона).

За нарушение указанных сроков удовлетворения обоснованных требований потребителя Законом предусмотрена ответственность исполнителя в виде неустойки в размере одного процента цены оказанной услуги за каждый день просрочки.

Справочно: договором оказания услуги между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки.

5. В случае неразрешения конфликтной ситуации между исполнителем и потребителем по вопросу качества оказанных услуг потребитель вправе обратиться за защитой своих прав:

в местные исполнительные и распорядительные органы, которые в соответствии со статьей 43 Закона обязаны оказать содействие в разрешении конфликтной ситуации, а при необходимости оказать содействие в подготовке материалов для обращения в суд с иском о защите прав потребителя.

Справочно: в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» обращения граждан первоначально подлежат рассмотрению по существу в соответствии с компетенцией в местных исполнительных и распорядительных органах, осуществляющих свою деятельность и расположенных в пределах той административно-территориальной единицы, на территории которой возникли вопросы, изложенные в обращениях;

в общественные объединения потребителей;

в юридическую консультацию с целью оказания помощи адвокатом в составлении претензии, искового заявление и представления интересов потребителя в суде;

в суд по месту жительства или нахождения истца либо по месту исполнения договора или по месту причинения вреда (статья 47 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь).

Справочно: в случае обращения потребителя в суд в соответствии со статьей 257 Налогового кодекса Республики Беларусь (Особенная часть) потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Республиканский семинар на тему: «Актуальные вопросы в сфере оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств»

24 мая 2012 г. в г. Минске состоялся республиканский семинар на тему: «Актуальные вопросы в сфере оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств». Организатором семинара выступило Министерство торговли Республики Беларусь при участии Комитета государственного контроля Республики Беларусь, Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь, Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь, учреждения образования «Республиканский институт профессионального образования».

В семинаре приняли участие представители местных исполнительных и распорядительных органов, государственных учреждений бытового обслуживания областей и г. Минска, руководители субъектов предпринимательской деятельности, оказывающих услуги в сфере автосервиса.

Открывая семинар, заместитель Министра торговли Матулис Э.Б. отметил проблемные вопросы в сфере автосервиса и предложил всем присутствующим обсудить пути их решения в ходе семинара.

Заместитель директора по оценке соответствия Белорусского государственного института метрологии Красичков С.А. в докладе «Требования законодательства и контроль за их исполнением в сфере оказания услуг по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств» подробно рассмотрел процесс сертификации услуг по обслуживанию транспортных средств, а также акцентировал внимание присутствующих на этапах проверки сертифицируемых услуг организаций автосервиса.

В своем выступлении начальник контроля сферы услуг главного управления контроля потребительского рынка и сферы услуг Комитета государственного контроля Республики Беларусь Кремень П.М. затронул проблемные вопросы в сфере оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств и отметил типичные нарушения деятельности автосервиса, остановился на работе министерств и ведомств по выполнению Комплекса мер организационно-экономического и правового характера по совершенствованию системы и обеспечению прозрачности услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств и торговли запасными частями, а также затронул тему нелегальной предпринимательской деятельности в данной сфере. Выступающий ответил на ряд вопросов, касающихся организации работы автосервиса.

Вниманию участников семинара был представлен доклад директора филиала «Профессионально-технический колледж» учреждения образования «Республиканский институт профессионального образования» Голубовского В.Н. «Кадровое обеспечение организаций автосервиса». Докладчик подчеркнул важность своевременной заботы руководства предприятий о подготовке квалифицированных кадров, повышения квалификации и переподготовки кадров организаций автосервиса на базе учреждений образования, а также привел примеры интеграции компьютерных и инновационных технологий в повышение уровня компетенции персонала организаций автосервиса.

Заместитель начальника главного управления методологии налогообложения организаций Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь Коновалов Ю.А. остановился на вопросах налогообложения субъектов хозяйствования, оказывающих услуги по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств.

Завершил республиканский семинар доклад начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли Республики Беларусь Барышниковой И.Н. - «Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей»: типичные ошибки работников автосервиса». Барышникова И.Н. обратила внимание присутствующих на досудебном урегулировании споров в сфере защиты прав потребителей при оказании услуг автосервиса.

Резюмируя итоги семинара, стоит отметить, что диалог между представителями органов государственного управления и субъектов предпринимательской деятельности был конструктивен и показал важность проведения таких тематических семинаров.

Татьяна Лобас

Минторг Беларуси разработал комплекс мер по улучшению работы СТО

СТО на пути к совершенству

"Автомобиль не роскошь, а средство передвижения" - сегодня с этим знаменитым высказыванием Остапа Бендера не поспоришь, как и с тем, что автомобиль необходимо обслуживать, чтобы железный друг служил исправно. Здесь на помощь автовладельцам приходят всевозможные СТО, рассчитанные абсолютно на разный карман. Однако довольно популярный вариант - ремонт в гаражах, несмотря на то, что он чаще всего осуществляется незаконно. Какие меры предпринимаются в этой сфере, почему в ней так много нелегалов и как с ними борются, рассказывает заместитель министра торговли Ирина Наркевич.

В настоящее время услуги по техобслуживанию и ремонту транспортных средств, машин и оборудования в рейтинге востребованности у населения находятся на втором месте после услуг по ремонту и строительству жилья и других построек. При этом основной объем услуг автосервиса (около 60%) оказывают юридические лица. Темп роста оказанных ими услуг в 2011 году к 2010-му составил 103,4% в сопоставимых ценах. Всего в этом бизнесе, по данным статистики, работает 2707 юрлиц.

Как показывают проверки КГК и других госорганов, не все в этой сфере благополучно. Нередко за красивой вывеской СТО "Окажем услуги быстро и качественно" скрывается ремонтная мастерская, работающая на скорую руку, ничего общего не имеющая с профессиональным автосервисом.

В 2011 году было проведено более 3,6 тыс. плановых и внеплановых проверок станций техобслуживания и организаций, торгующих автозапчастями, проведено более 2,5 тыс. мониторингов, обследований, инвентаризаций объектов автосервиса. Только налоговыми органами привлечено к административной ответственности 578 должностных лиц. Сумма штрафов составила Br1,2 млрд. Арестовано денежных средств и товарно-материальных ценностей на Br2,6 млрд., доначислено Br16,5 млрд. налогов. Органами госпожарнадзора была приостановлена эксплуатация 11 зданий, 31 производственного участка, а органами госнадзора Госстандарта запрещена реализация автозапчастей на сумму Br145,1 млн. Выдано 96 предписаний о запрете оказания услуг автосервиса без сертификата соответствия. Это сухие протокольные цифры, но они о многом говорят. То есть на СТО могли поставить некачественную запчасть или провести диагностику прибором, не прошедшим госповерку. А ведь автомобиль - это источник повышенной опасности…

Обращает на себя внимание и тот факт, что нередко на СТО нарушают законодательство о труде, принимая на работу случайных специалистов, не оформляя их прием должным образом. Так, за допущенные нарушения трудового законодательства привлечены к административной ответственности 40 юридических лиц и 126 должностных лиц организаций. Сумма штрафов составила Br59,1 млн. Проверяющие из Министерства внутренних дел выявили в 2011 году 297 нелегальных объектов, оказывающих услуги по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств, и 46 объектов, осуществляющих нелегальную реализацию автозапчастей. Составлено 68 протоколов об административных правонарушениях по факту незаконной предпринимательской деятельности.

Поскольку деятельность СТО подконтрольна Минторгу, не остались в стороне от проверок и представители отраслевого министерства. Выявлено значительно количество нарушений рекламы СТО. Немало нарушений в торговле автозапчастями. В текущем году Минторгом начат мониторинг интернет-магазинов, торгующих автозапчастями. Уже проверено 35 интернет-магазинов из 316 зарегистрированных в Торговом реестре. Нарушения законодательства допущены в 19. В настоящее время по выявленным фактам ведется административное разбирательство, выдано 14 предписаний об устранении нарушений законодательства о торговле и защите прав потребителей.

Для того, чтобы сделать автобизнес более цивилизованным, в Беларуси утвержден комплекс мер организационно-экономического и правового характера по совершенствованию системы и обеспечению прозрачности услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств и торговле запасными частями.

Прежде всего проведен анализ законодательства, регулирующего деятельность субъектов предпринимательской деятельности в сфере СТО и торговли автозапчастями, в результате которого принят ряд дополнительных нормативных правовых актов. В частности, отменена необходимость оформления договора на оказание бытовой услуги на бланке строгой отчетности, откорректированы гарантийные сроки в зависимости от интенсивности эксплуатации автомобиля, упорядочено оформление документов при оказании услуг СТО, предоставлено право получения сертификата на ремонт транспортных средств в зависимости от технического оснащения, квалификации персонала. При этом акцентировано внимание на квалификацию и периодичность повышения уровня компетенции персонала.

Важно, что регламентированы строительные нормы проектирования вновь строящихся и реконструируемых СТО, определены основные требования к размещению, объемно-планировочным и конструктивным решениям зданий и помещений СТО, водоснабжению, канализации, отоплению, вентиляции, электротехническим устройствам.

Для создания более комфортных условий для потребителей и продавцов, сокращения случаев нелегального оборота автозапчастей в настоящее время ведется постепенный перевод субъектов предпринимательской деятельности, торгующих запасными частями к автомобилям на рынках, в стационарные торговые центры.

В 2012 году борьбе с нелегальным рынком услуг СТО будет уделено самое пристальное внимание. Планируется более активно использовать полномочия, предоставленные местным исполнительным и распорядительным органам по изъятию земельных участков в случае выявления их нецелевого использования.

Будет усилена разъяснительная работа с руководством гаражных кооперативов по исключению лиц, оказывающих нелегальные услуги, из членов кооперативов. Минторг будет на постоянной основе рассматривать проблемные вопросы о деятельности организаций автосервиса и торговли запасными частями в целях выработки соответствующих предложений правительству, заинтересованным государственным органам, облисполкомам, Минскому горисполкому.

В ближайшее время планируется проведение конкурса профессионального мастерства, который будет сначала организован на региональном уровне, затем - на республиканском. Он повысит имидж и авторитет предприятий, работающих в сфере автосервиса, а главное, позволит улучшить качество услуг.

С 1 сентября 2012 года начнется подготовка специалистов для СТО по новым профессиям - кузовщик 3-6-го разрядов, автомеханик 5-го разряда. Бизнес-сообществом будет разработан кодекс профессиональной этики для субъектов предпринимательской деятельности, оказывающих услуги автосервиса.

Помимо прочего нелегалам будет объявлена информационная война посредством социальной рекламы, съемок сюжетов по данной тематике и дальнейшего показа в новостных передачах, тематических ток-шоу, а также регулярного размещения государственными органами на официальных сайтах и СМИ итогов и последствий контрольных мероприятий. В настоящее время Минторг организует электронный реестр объектов бытового обслуживания.

Планируется провести конкурс предложений по разработке социальной рекламы, формирующей негативное отношение граждан (автолюбителей) к услугам серого рынка автосервиса, в рамках международного фестиваля рекламы "Белый квадрат" с реализацией лучшего проекта в качестве социальной рекламы.

Таким образом, Министерство торговли совместно с заинтересованными органами государственного управления, облисполкомами, Минским горисполкомом, Белорусской ассоциацией автомобилистов, бизнес-сообществом планирует в дальнейшем совершенствовать свою работу по регулированию автомобильного сервиса и обеспечению прозрачности услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств, торговле запасными частями.

Похожие рефераты:

Приказ Министра торговли Республики Беларусь 30. 08. 2010 №128 «О...
В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года "О защите прав потребителей ", Правилами бытового обслуживания...
О правах потребителей бытовых услуг в соответствии с Законом Республики...
В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания...
В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года...
В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» и Правилами осуществления розничной...
15 января 2009 г. N 31 об утверждении правил осуществления розничной торговли по образцам
В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года "О защите прав потребителей" и Законом Республики Беларусь от...
Правила бытового обслуживания потребителей утверждено
Беларусь, Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года "О защите прав потребителей" (Национальный реестр правовых актов Республики...
Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей»
Памятка-рекомендация для потребителей услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств на станциях технического...
Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей»
Памятка-рекомендация для потребителей услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств на станциях технического...
«О правах потребителей бытовых услуг»
В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года "О защите прав потребителей", Правилами бытового обслуживания...
«О правах потребителей бытовых услуг»
В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года "О защите прав потребителей", Правилами бытового обслуживания...
«О правах потребителей бытовых услуг»
В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года "О защите прав потребителей", Правилами бытового обслуживания...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
referatdb.ru
referatdb.ru
Рефераты ДатаБаза